Bonjour à tous,

Je suis sur un problème d'imprimante. J'ai une amie qui vient d'acheter une imprimante HP SMART qui refuse de s'installer ; problème de périphérique selon le message ; elle se branche en USB. L'informaticien qui a vendu l'ordinateur XP dit qu'il faut formater pour remettre en ordre tout ça. Mais n'y aurait-il pas un logiciel qui pourrait réparer tous ces problèmes ?

Je vous remercie d'avance.

Est-ce qu'il ne serait pas possible d'essayer d'installer l'imprimante sur un autre pc?

Histoire de voir si l'imprimante n'aurait pas de problème du coté de l'imprimante car formater pour un problème d'imprimante il y va fort le vendeur !!!!

jolycaille

il est recommandé pour faire l'installation , de désactiver l'antivirus,

car il peut empêcher l'installation,essaye cela.

ne pas oublier de réactiver l'antivirus après.

Ed

1 : l'antivirus a bien été désinstallé au préalable.

2 : l'imprimante a été installée sans problème sur un autre ordi.

c'est à ne rien y comprendre

Bonjour

Essaies ceci : http://www.pcastuces.com/newsletter/adj/1340.htm

Puis tu fais un nettoyage complet avec Ccleaner et tu redémarres ton pc avant de réinstaller ton imprimante.

Regardes ici : http://cofofides.heberg-forum.net/ftopic615_ccleaner-tutoriel-en-image.html

Donnes des nouvelles

OK je vous tiens au courant dés que possible

Voici les dernières nouvelles.

Rien à faire ! mon amie a fait intervenir un connaisseur en informatique qui a suivi les instructions de mipierre, mais tout semble bien bloqué. Il n'y a plus qu'à formater. je reviendrai pour vous informer de la suite des évènements.

Merci à vous tous pour votre particpation.

à bientôt.

Est-ce que vous avez mis à jour les drivers de l'imprimantes?

peut-êtres que sur le site de hp il y eu des correctifs, nouvelle mise à jour de driver?

Coucou me revoilà,

Voici les dernières nouvelles pour l'installation de cette imprimante, et bien l'informaticien a tout formaté et ne comprend pas vraiment ce qu'il sait passé. Il pense néanmoins que c'est peut-être après un nettoyage avec ad-aware mais ce n'est qu'une supposition...

Je considère que le problème est résolu sans avoir trouvé la cause

Bien à vous et encore merci.

Si être informaticien revient à faire raser la maison parce que l'on arrive pas à introduire la clé dans la serrure, alors il ressort que je ne connais absolument rien de rien à l'informatique! Et peut être sommes nous plusieurs en ce cas sur ce forum?

jolycaille a écrit :

Coucou me revoilà,

Voici les dernières nouvelles pour l'installation de cette imprimante, et bien l'informaticien a tout formaté et ne comprend pas vraiment ce qu'il sait passé. Il pense néanmoins que c'est peut-être après un nettoyage avec ad-aware mais ce n'est qu'une supposition...

Je considère que le problème est résolu sans avoir trouvé la cause

Bien à vous et encore merci.

Hé bien !!!!!

Si il pensait que ça venait de ad-aware il a pas pensé à faire une restauration systeme?

Il lui a facturé combien sa "prestation" au cas ou.....je vais penser à m'installer comme informaticien car le formatage ça c'est bien pour installer une imprimantes j'y avais jamais pensé

tlm

jolicaille, ton amie s'est fait avoir

on ne formate pas un pc, parce-qu'on ne sait pas installer une imprimante , il a eu son certificat dans une boite de bonux ?

c'est quoi pour une idiotie . jamais vu ça .

Bonjour à tous

Je viens répondre à vos questions.

Tout d'abord à Surround :

La prestation du formatage et réinstallation de tous les logiciels : 100 €.

A Mathos-91 :

toutes les mises à jour ont été effectuées ainsi que la restauration du système avec la hotline ainsi que l'informaticien.

Cette imprimante est une 3 en 1 HP 5280 photosmart, le scanner et le copieur s'installaient très bien mais l'imprimante restait invisible. Une autre imprimante a été installée avec le même problème. Donc on suppose que c'est le périphérique lui-même de l'imprimante qui était manquant : à savoir que cette imprimante HP 5280 a été installée sur un autre ordinateur et fonctionne parfaitement. Il n'y avait pas d'autres solutions de la part de la hotline confirmé par l'informaticien.

Merci à vous pour votre intervention