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 imprimante ne fonctionne pasSujet résolu
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miquette69
  Posté le 19/04/2013 @ 21:50 
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Nouvelle astucienne

bonsoir

cela fait plusieurs semaines que chaque soir je cherche une solution !

mon imprimante LEXMARK X3550 a cessé& de fonctionner

tout est branché, j'ai rererevérifié et quand je lance une impression rien ne se passe

avant la procédure se déroule normalement mais le chargement d'avant (barre verte avant l'impression) ne s'allume pas bien que cela s'affiche

j'ai windows 7 tout simple

est ce un problème de spooleur ?

je suis retraitée et je n'y connais pas grand chose, merci de m'aider

bonne soirée chers pro !!

miquette

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nadellen
 Posté le 20/04/2013 à 02:32 
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Astucienne

bonjour tu dis etre sure que tout est bien branche , donc prise courant + usb je te fais confiance

est ce que ta prise usb sur l'ordi est bien unique (je veux dire tu n'as pas relie l'imprimante a un hub (sorte de boitier multiprise usb) ?

sinon verifie du cote du gestionnaire de peripherique si tous les pilotes sont bien installes ( pas de ? ou triangle jaune)

verifie enfin si cette imprimante est bien celle "par defaut" declaree dans le panneau de configuration, qui sait, c'est peut etre l'ancienne qui est encore cochee...

boubou38
 Posté le 20/04/2013 à 07:15 
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  Grand Maître astucien

bonjour

en photocopie manuelle sans passer par le pc elle fonctionne ?

a+

miquette69
 Posté le 22/04/2013 à 17:00 
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Nouvelle astucienne

merci nadellen

je n'ai qu'une prise USB direct

l'imprimante fonctionne en photocopie

je ne la trouve pas dans le gestionnaire de périphériques ...?!

et je n'ai pas de triangle ou de point d'interrogation dans le gestionnaire de périphérique

c'est bien mon imprimante par défaut

je ne comprends pas ce que je n'ai pas fait

merci encore

à vous lire

miquette

boubou38
 Posté le 22/04/2013 à 17:46 
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  Grand Maître astucien

bonjour

regarde si tu n'as pas coché par mégarde "suspendre l'impression "

démarrer /périphériques et imprimantes tu as quoi comme imprimantes d'installées ?

si tu en as plusieurs désintalle celles qui ne te servent pas

tu ne sais pas si ton win7 est en 64bits ?

a+



Modifié par boubou38 le 22/04/2013 17:48
miquette69
 Posté le 22/04/2013 à 17:51 
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Nouvelle astucienne

ce qui est coché c'st simplement "définir comme imprimante par défaut"

je n'en n'ai qu'une sur matériel et périphériques

merci

miquette

miquette69
 Posté le 22/04/2013 à 17:56 
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Nouvelle astucienne

resalut

j'ai mon windows en 32 bites (je crois)

comment puis je vois STP ?

merci encore

mique

boubou38
 Posté le 22/04/2013 à 17:57 
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  Grand Maître astucien

re

ce n'est pas dans gestionnaire de périphérique mais dans

démarrer /périphériques et imprimantes

pour savoir si tu es sous win7 64bits tu fais fenètre windows + la touche pause

ce sera marqué

a+

miquette69
 Posté le 22/04/2013 à 18:03 
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Nouvelle astucienne

hello !!

j'ai trouvé !!

je suis en 64 bites !!

mique

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boubou38
 Posté le 22/04/2013 à 18:38 
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  Grand Maître astucien

re

telecharge ce pilote et installe le

http://support.lexmark.com/index?page=content&locale=fr&productCode=LEXMARK_X3550&segment=DOWNLOAD&oslocale=fr_FR&actp=RECOMMEND&userlocale=FR_FR&id=DR18866

mais avant tu desintalles l'ancien pilote

a+



Modifié par boubou38 le 22/04/2013 18:57
nadellen
 Posté le 22/04/2013 à 18:48 
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Astucienne

si ton imprimante fonctionne seule en copie (ou pc eteint)c'est bien que le soucis vient du pc ou des pilotes

alors dans les cd de ton imprimante tu n'aurais pas pas hazard 2 cd, 1 pour la version xp, vista w7... 32 bits, l'autre pour les versions 64 bits

si c'est le cas, verifie que tu as bien installe pour le 64

sinon si un seul cd, tu as le choix des pilotes a un moment de l'installation..,regarde de ce cote la

**********

au pire si tu n'as plus le cd tu peux ci-dessous trouver les pilotes qu'il te faut , mais attention je n'ai pas verifie le lien, je n'en ai pas chercher un autre non plus

tu peux de toutes facons les trouver ailleurs, fais attention si tu les cherches sur le net a ne pas cliquer sur autre chose que ce que tu veux, ni payer pour avoir le telechargement.

http://fr.driverscollection.com/?H=X3550&By=Lexmark

si cela resoud le probleme pense a mettre le sujet en resolu, cordialement

simply
 Posté le 22/04/2013 à 20:10 
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Petit astucien
miquette69 a écrit :

hello !!

j'ai trouvé !!

je suis en 64 bites !!

mique

Veinarde !!!



Modifié par simply le 22/04/2013 20:11
miquette69
 Posté le 23/04/2013 à 20:07 
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Nouvelle astucienne

merci ! merci!

me revoilà

donc j'ai fait ce que vous m'avez dit et maintenant j'ai un message d'erreur =

"l'imprimante ne parvient pas à communiquer avec l'ordinateur"

"activer la communication bidirectionnelle dans la boîte de dialogue des propriétés de l'imprimante" = je ne l'ai pas trouvé

en revanche il me dit aussi " le pilote pour 3500 4500 séries n'est pas installé - installer le dernier pilote pour le périphérique"

je l'ai fait avec "cjq3500-4500Win7en.exe" mais rien après l'installation de ça

et maintenant j'ai aussi un point d'exclamation jaune lorsque je fais "périphériques et imprimantes" et que j'arrive sur l'image de mon imprimante

merci boubou merci nadellen

que dois je faire svp ?

bonne soirée à vous

miquette

nadellen
 Posté le 23/04/2013 à 20:29 
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Astucienne

ton pilote que tu as essaye est bon

pour le moment ton imprimante est reconnue comme peripherique branche, et c'est tout; ca explique le ! jaune

tes pilotes pour ton imprimante ne sont pas installes,

il te faut donc debrancher l'usb puis supprimer ton installation actuelle (drivers et tout ce qui concerne cette imprimante car sinon tu risques des erreurs et des conflits

et recommencer de 0

tres important

je te conseille de lancer l'installation de ce pilote, imprimante juste branchee au courant et de ne relier a l'usb de l'ordi qu'apres

etant donne que ce pilote est quelque part sur ton ordi, windows va les retrouver , je te suis, donc n'hesite pas a me demander de l'aide, je peux aussi t'aider a distance, si ca te convient mieux



Modifié par nadellen le 23/04/2013 21:03
miquette69
 Posté le 23/04/2013 à 21:04 
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Nouvelle astucienne

merci nadellen

je n'ai pas de cd d'installation, je n'arrive plus à le trouver (j'ai déménagé entre temps)

j'ai télécharger bien sûr "drivers collection" et il me dit que j'ai 14 pilotes obsolètes (dois je les croire ? hihi!)mais je ne sais pas ce qu'il faut faire et ce n'est pas ce truc qui a mis à jour mon pilote (car il est marqué que j'en ai un pour l'imprimante ..)

en plus à la fin il me dit de payer et je ne veux pas payer

alors je désinstalle tout ?

je ne suis pas pro comme toi

merci de ton aide

miquette

nadellen
 Posté le 23/04/2013 à 21:50 
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Astucienne

oui commence par desinstaller tout en commencant par debrancher l'usb coté ordi

garde le pilote ci-dessous sous le coude (repere le repertoire ou ou il est stocke)

cjq3500-4500Win7en.exe c'est le bon pas la peine d'aller en chercher un autre je ne sais ou , encore moins payer pour ca

quand tu auras termine ta desinstallation, redemarre l'ordi puis l'imprimante, lance l'installation du pilote et rebranche l'usb , la ca devrait marcher

sinon, essaye de noter les messages d'erreurs puis tu me demandes a l'aide

boubou38
 Posté le 24/04/2013 à 06:45 
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  Grand Maître astucien

bonjour

les pilotes ,en priorité,les telecharger a partir du site du fabricant du matos je t'ai donné un lien pour

fait comme suggéré !installer le pilote avant de connecter l'imprimante ,aprés avoir desinstaller tout les anciens pilotes

change ton cable usb

ne fais pas ce que preconise "drivers collection"

a+

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miquette69
 Posté le 26/04/2013 à 18:54 
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Nouvelle astucienne

bonsoir les pros

je viens de changer mon cable USB et ça marche !!! youpi!!

merci vraiment de votre aide, comme cela j'ai appris un peu comment fonctionnait une imprimante !!

bonne soirée à vous

miquette

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