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 Imprimante qui ne fonctionne pas
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Fleurdevie57
  Posté le 17/06/2012 @ 11:48 
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Petit astucien

Bonjour,

J'ai une imprimante HP Photosmart C5390 tout-en-un, connectée à un PC qui fonctionne sous windows XP et qui n'imprime plus. Lorsque je commande l'impression, un message m'indique "Problème de configuration de l'imprimante". L'outil de diagnostic m'indique, lui, que tout est Ok. Impossible de faire une page de test.

Je précise que j'ai désinstallé puis réinstallé le pilote de l'imprimante, sans résultat.

Pouvez-vous m'aider ? Merci.

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11gsxr35
 Posté le 17/06/2012 à 13:28 
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  Astucien

{#}

as tu vérifié sur quel port était installée l'imprimante(clic droit sur l'imprimante"propriétés""port")

beorcs
 Posté le 17/06/2012 à 14:36 
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  Astucien

{#}Bonjour,

As-tu été voir sur le site HP ? J'ai également une imprimante HP et depuis que je me

suis connecté au site et suivi toutes leurs recommandations : plus un seul dysfonctionnement ....

http://h200003.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/ProductList.jsp?lang=fr&cc=fr&prodTypeId=18972&prodSeriesId=3560270&taskId=135



Modifié par beorcs le 17/06/2012 14:37
Fleurdevie57
 Posté le 17/06/2012 à 15:34 
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Petit astucien
11gsxr35 a écrit :

{#}

as tu vérifié sur quel port était installée l'imprimante(clic droit sur l'imprimante"propriétés""port")

Oui, j'y suis allé mais je ne sais pas sur quel port il devrait se trouver, sachant que la connexion au PC se fait par une prise USB.

Fleurdevie57
 Posté le 17/06/2012 à 15:35 
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Petit astucien
beorcs a écrit :

{#}Bonjour,

As-tu été voir sur le site HP ? J'ai également une imprimante HP et depuis que je me

suis connecté au site et suivi toutes leurs recommandations : plus un seul dysfonctionnement ....

http://h200003.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/ProductList.jsp?lang=fr&cc=fr&prodTypeId=18972&prodSeriesId=3560270&taskId=135

Oui, j'y suis allé mais je n'y ai pas trouvé la solution.

beorcs
 Posté le 17/06/2012 à 16:24 
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  Astucien

re_

------>as-tu essayé de restaurer ton ordi à une date où tout fonctionnait ?

Fleurdevie57
 Posté le 17/06/2012 à 18:32 
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Petit astucien
beorcs a écrit :

re_

------>as-tu essayé de restaurer ton ordi à une date où tout fonctionnait ?

Oui, j'ai fait une restauration mais çà n'a rien changé.

beorcs
 Posté le 17/06/2012 à 19:10 
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  Astucien

Re __

as tu un CD d'installation ? une fois j'avais tout remis en ordre en débranchant tout, puis

en désinstallant tranquillement tout , puis en recommançant l'installation à zéro.Avec le DVD bien sûr.Puis en regardant sur le site HP s'il n'y avait pas des mises à jour .

Je crois qu'il avait fallu m'inscrire sur leur site .

attend d'autres avis avant ....Parce que d'après ton message c'est peut être une manip. beaucoup plus simple que cela qui est nécessaire.

Tu ne dis pas depuis combien de temps l'imprimante est en carafe ? Peut être faut-il te souvenir d'une manip que tu aurais faite et qui aurait tout "dé-configuré" ? Regarde

des fois si le même problème n'aurait pas été traité avec succès sur le forum XP ?

peut-être en jetant un oeil sur "imprimantes " dans le panneau de config ?

Fleurdevie57
 Posté le 17/06/2012 à 19:26 
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Petit astucien

Bonsoir,

J'ai désinstallé et réinstallé avec le CD d'installation mais çà n'a rien résolu. Il semble qu'il faille regarder du côté de la configuration mais, comme je ne suis pas expert, je ne sais pas quoi faire. Je rappelle que l'outil de diagnostic HP n'a rien détecté d'anormal. Je fais appel aux grosses pointures du forum pour orienter mes recherches. D'avance, merci.

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Fleurdevie57
 Posté le 18/06/2012 à 08:15 
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Petit astucien

Bonjour,

J'apprécierais que quelqu'un m'aide à solutionner mon problème. Actuellement, lorsque que je commande l'impression d'un document, le message suivant apparaît :

"Imposible d'exécuter la commande Imprimer car le pilote de l'imprimante sélectionnée est introuvable. Désignez une imprimante dans le panneau de configuration et recommencez."

Pourtant, l'imprimante est bien désignée et indiquée comme prête.

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