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 je ne peux plus scannerSujet résolu
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sissi 133
 Posté le 12/02/2010 à 13:50 
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  Astucienne

Nos messages se sont croisés.

Alors que dois-je faire ensuite ?

sissi 133
 Posté le 12/02/2010 à 14:07 
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  Astucienne

Je viens de regarder dans mon panneau de configuration, se trouvent :

HP psc 2100 séries que je ne peux pas supprimer

et HP update que je peux supprimer

et dans Revo, il y a aussi HP update

chaseur57150
 Posté le 12/02/2010 à 15:40 
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  Grand Maître astucien

Comment tu ne peux pas supprimer HP psc 2100?

Et tu sûr d'avoir installé les pilotes?

sissi 133
 Posté le 12/02/2010 à 15:48 
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  Astucienne

J'ai supprimé hier avec Revo, il n'y avait plus rien.

Mais je trouve dans panneau de configuration HP psc 2100 séries que je ne peux pas supprimer, il y a juste la mention " rarement "

Dans Poste de travail sous C, il y a :

Dossier Hewlett-Packard : dossier Digital Imaging, dossier DocProc

Dossier HP : dossier HP Sttware update

sissi 133
 Posté le 12/02/2010 à 16:08 
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  Astucienne

j'ai fait une recherche en tapant HP psc 2110 séries , aucun dossier n'est affiché !

chaseur57150
 Posté le 12/02/2010 à 17:13 
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  Grand Maître astucien

Supprime tout ce qui et en rapport avec HP!

Tu as juste l'impimante HP, pas d'autres périphériques de mêmes marques!



Modifié par chaseur57150 le 12/02/2010 17:14
sissi 133
 Posté le 12/02/2010 à 17:19 
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  Astucienne

J'ai tout recommencer depuis le début avec tes liens envoyés, et j'ai toujours les mêmes messages.

L'usb est débtanché depuis hier, alors qu'on me dit de débrancher après le téléchargement de l'exe.

J'ai l'impression de louper une étape !

chaseur57150
 Posté le 12/02/2010 à 17:34 
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  Grand Maître astucien

As tu essayé ce que laurent34 t'avais conseillé dans son post plus haut?

C'est comme tu dis tu dois louper quelque chose.

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sissi 133
 Posté le 12/02/2010 à 17:51 
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  Astucienne

Non, je suis en train de le faire, en espérant que ça soit bon.

Je vois que le temps de téléchargement de exe est le double de celui que j'ai fait auparavant.

sissi 133
 Posté le 12/02/2010 à 19:41 
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  Astucienne

Même résultat avec la méthode de Laurent.

Cela fait 5 fois que je témécharge HP All-in-one series Web release et que j'ai ce message :

cette procédure de désinstallation ou de mise à jour supprime automatiquement votre/vos .........

Le fichier que j'enregistre se trouve dans C/Temp/HP All-in-one series release/Setup

A aucun moment on me dit de rebrancher l'USB



Modifié par sissi 133 le 12/02/2010 19:50
chaseur57150
 Posté le 12/02/2010 à 19:54 
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  Grand Maître astucien

Bizarre tout ça!

En général lors de l'installation de pilotes la prises USB doit être débranché.

Essaie de réinstaller les pilotes avec la prise USB de branchée.

Il faut tout essayer.



Modifié par chaseur57150 le 12/02/2010 19:56
sissi 133
 Posté le 12/02/2010 à 23:05 
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  Astucienne

J'ai fait l'essai.

Tout est dans le dossier C/ Temp

J' abondonne, je vois ça demain.

sissi 133
 Posté le 13/02/2010 à 10:40 
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  Astucienne

Bonjour,

J'ai repris les choses en main ce matin, en vain.

J'ai même désinstaller mon pare-feu Sunbelt Personal Firewall, pensant que c'était ça qui bloquait l'installation mais non.

J'ai télécharg2 pour la 7ème fois les pilotes qui se trouvent dans C/Temp.

Donc, j'ai après ça :

Le fichier est déjà installé. Souhaitez-vous l'écraser ? Je clique sur OUI pour tous.

Ensuite vient : Ce programme ne répond pas. Pour retourner dans Windows et vérifier l'état du programme, cliquez sur Annuler. Si vous choisissez d'arrêter ce programme maintenant, vous perdez toutes les données non enregistrées. Pour arrêter le programe maintenant, cliquez sur ANNULE.

Je vois aussi que dans mes programmes, le dossier Hewlett-Packard est vide.

chaseur57150
 Posté le 13/02/2010 à 16:47 
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  Grand Maître astucien

sisssi133. Je te conseillerais d'envoyer un Email à HP en expliquant clairement ton problème.

http://welcome.hp.com/country/fr/fr/contact/contact_us.html

Parce que la je suis à court d'idée.

Tu peux eventuellement essayer en mode sans echec.



Modifié par chaseur57150 le 13/02/2010 16:49
sissi 133
 Posté le 13/02/2010 à 17:01 
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  Astucienne

j'ai donc enregistré le ficher pour les pilotes de mon imprimante qui se nomme :

rw2_021_w02_fra , mais je n'arrive pas lancer l'installation.

chaseur57150
 Posté le 13/02/2010 à 17:29 
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  Grand Maître astucien

Se sont tes pilotes?

rw2_021_w02_fra

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sissi 133
 Posté le 13/02/2010 à 18:30 
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  Astucienne

oui, ce sont mes pilotes.

Quand je redémarre le pc, quand on me le demande, rien ne se passe.

Dans le dossier Drivers dans C/Temp, il y a 3 dossiers : Dot4 - scanner - Uninst

A quel moment l'imprimante doit être allumée ou éteinte ?

chaseur57150
 Posté le 13/02/2010 à 19:10 
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  Grand Maître astucien

Je ne vois vraiment pas ce que tes pilotes font dans le dossier temp!

Disque C, documents and settings, ton nom, local settings, temp, c'est bien ça?

sissi 133
 Posté le 13/02/2010 à 19:17 
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  Astucienne

Dans disque C , j'ai un dossier Programm Files ou il y a un dossier HewlettPackard où il y a des sous-dossiers, et un dossier HP ou il n'y a rien, et le fichier Temp où il y a ce que je t'ai dit plus haut.

chaseur57150
 Posté le 13/02/2010 à 19:53 
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  Grand Maître astucien

Dans le dossier temp tu peux tout supprimer.

Tu désinstalles à nouveau tout se qui est en rapport avec HP ( revo Uninstaller )

Passe Ccleaner.

Ensuite tu lances une recherche avec le mot HP, et tu supprimes tout ce qu'il trouve.

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareList?dlc=fr&lc=fr&product=79488⟨=fr&cc=fr&os=228#

Je te redonne les pilotes que tu dois telecharger.

Le fichier tu le met sur le bureau.

sissi 133
 Posté le 14/02/2010 à 11:26 
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  Astucienne

Bonjour Chaseur,

J'ai suivi ton dernier post depuis le début.

J'en suis à l'étape de la recherche des fichiers HP, j'ai tout désinstallé sauf 2.

HPZpm12 application

hpzlnt07.dll extension de l'apllication, ils se trouvent dans C/system32

Tous 2 avec ce message : impossible de supprimer : accès refusé

Vérifiez que le disque n'est pas plein ou protégé en écriture et que le fichier n'est pas utilisé actuellement.

sissi 133
 Posté le 14/02/2010 à 20:42 
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  Astucienne

Et voilà la suite, j'ai rétéléchargé les pilotes, et tous les fichiers que j'avais dans temp se sont installés sur le bureau !

Je vais abandonner car j'ai assez perdu de temps et fait perdre le tien avec mon problème.

Je vais faire appel à l'ami de mon mari qu'il vienne voir sur place, car là je ne sais plus quoi faire.

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