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 Kaspersky débloqueSujet résolu
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bopap1
  Posté le 15/03/2016 @ 16:08 
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Petit astucien

Bonjour a tous

Depuis hier je suis en contact avec KPS je leur exposé mon problème, c'est qu'il est impossible d'avoir accès a l'interface,ils m'on fait désinstaller et installer plusieurs fois

le logiciel avec toujours le même résultat. j'ai perdu patience, je pense que cela doit venir ou d'une MAJ w10 ou de l’installation d'un autre logicel.

pour l'instant j'utilise Windows Defender c'est mieux que rien.

ps: je vois que les hots lines sont toute du même style ils sont formatés pour repondre toujours la même chose.

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icedragon
 Posté le 15/03/2016 à 16:37 
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Petit astucien

Bonjour,

A-tu éssayé le kavremover, puis reboot du pc :

http://support.kaspersky.com/fr/common/service

http://www.kaspersky.fr/downloads/internet-security

A tu cliquez sur le bandeau rouge en de la page , versions compatible win 10.

cdlt

bopap1
 Posté le 15/03/2016 à 20:55 
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Petit astucien

bonsoir icedragon

bien sur j'ai essayé ces deux logiciel mains rien n'y fait impossible d'avoir un acces a l'interface

icedragon
 Posté le 16/03/2016 à 17:35 
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Petit astucien

Bonjour bopap1,

En ouvant le gestionnaire des taches windows, à tu avp et avpui d'activé ?

Ekalb
 Posté le 17/03/2016 à 14:59 
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  Maître astucien

Bonjour,

je vois que les hots lines sont toute du même style ils sont formatés pour repondre toujours la même chose.

Non.

Chez Norton par exemple, les techniciens dépannent par Chat et prennent le cas échéant le contrôle du PC à problèmes.

Ce n'est pas parfait à 100% (j'ai eu une et une seule fois à me plaindre) mais en général c'est très bien.

Par contre, j'ai fait appel au support de Kaspersky (pour Kaspersky mobile), pas fameux, comme tu dis, des réponses formatées sans vraies solutions. Cela m'a éloigné quelque peu d'un choix éventuel futur pour un autre de leur produit (je n'a pas renouvelé Kaspersky Mobile,, j'ai Norton Mobile Security intégré dans mon abonnement: 1 an 5 appareils - 39,99€ nettement moins cher que chez Kaspersky et Bitdefender du moins sur leur site officiel).

Le pire support que j'ai expérimenté c'est chez GDATA en tout cas pour le support en français, c'est proche de 0/10.

Le support est en élément à prendre en compte lors du choix (après bien sûr la qualité de la protection).



Modifié par Ekalb le 17/03/2016 15:09
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