> Tous les forums > Forum Sécurité
 Kaspersky Internet Sécurity - Renouvellement automatique
Ajouter un message à la discussion
Page : [1] 
Page 1 sur 1
Sainthelens
  Posté le 01/11/2017 @ 14:14 
Aller en bas de la page 
Astucien

Bonjour,

Utilisateur de Kaspersky Internet Sécurity depuis plusieurs années, j'ai la formule "Renouvellement automatique de la licence", sans jamais l'avoir demandée.

Voulant retrouver ma liberté de décision, je suis allé sur mon espace personnel et j'ai cliqué sur "Annuler l'abonnement", mais, sans résultat : j'ai toujours la mention " Votre licence sera renouvelée automatiquement le ....2018 ".

Quelqu'un a-t-il déjà connu ce problème et comment le résoudre ?

Merci d'avance.



Modifié par Sainthelens le 01/11/2017 14:15
Publicité
Anonyme
 Posté le 01/11/2017 à 14:53 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Petit astucien

Bonjour,

Il n'y as pas de problème si la case Renouvellement automatique est bien décoché.

Çà m'est arrivé une fois lorsque j'ai changé pour passé de Antivirus à Internet sécurité et je n'ai pas eu de problème, l'abonnement étais bien arrêter.

Bonne journée.

Fill
 Posté le 01/11/2017 à 14:54 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Groupe Sécurité

Bonjour,

J'ai rencontré le problème au mois de septembre. Si on n'y prend pas garde, cette option est cochée par défaut. Une tentative de prélèvement a été faite à la date anniversaire, mais elle a été refusée car j'utilise le système de paiement par Ecarte, qui donne un numéro unique à la transaction. J'ai alors faire une nouvelle demande d'abonnement en veillant à ne pas cocher le renouvellement automatique. Le procédé est assez limite de la part de Kaspersky pour fidéliser la clientèle.

Tu peux peut-être contacter le service client pour supprimer cette option ou tu contactes directement ta banque pour interdire le prélèvement futur.

Fill

Sainthelens
 Posté le 01/11/2017 à 16:02 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
  Astucien

Merci de vos réponses

Lorsque je clique sur annuler l'abonnement, j'ai le message suivant

Etes-vous sûr de vouloir annuler votre abonnement ?

(...)

puis les options : je conserve mon abonnement ou j'annule mon abonnement.

Je choisis cette dernière option et, malgré tout, j'ai toujours l'indication que ma licence sera renouvelée automatiquement le ...2018.

Je crois que je vais contacter le service client, comme tu me le conseilles.

Bonne fin de Journée



Modifié par Sainthelens le 01/11/2017 16:03
doubleton
 Posté le 01/11/2017 à 16:43 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Astucien

Bonjour,

Comment accéder à son "espace client"Kaspersky..?

Sainthelens
 Posté le 01/11/2017 à 17:02 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
  Astucien

Bonsoir,

Ouvrir icône sur le bureau

Cliquer sur Abonnement : il reste X jours (en bas et à droite)

Cliquer sur Accéder au site du service client

doubleton
 Posté le 01/11/2017 à 17:25 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Astucien

Merci,

mais je n'ai pas "accéder au site service client".

PS:il me semble me souvenir qu'il y a un an ou deux je m'étais désabonné..

Tout en gardant Kis.



Modifié par doubleton le 01/11/2017 17:26
Anonyme
 Posté le 02/11/2017 à 13:31 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Petit astucien

Bonjour,

mais je n'ai pas "accéder au site service client".

Et si tu vas par My Kaspersky, tu devrais avoir accès au renseignement de ta licence (date, numéro etc...)

Bonne journée

domrepp
 Posté le 08/11/2017 à 15:30 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Nouvelle astucienne

Publicité
Fill
 Posté le 08/11/2017 à 15:48 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Groupe Sécurité

Bonjour,

Déjà abondamment commenté

Fill

Page : [1] 
Page 1 sur 1

Vous devez être connecté pour participer à la discussion.
Cliquez ici pour vous identifier.

Vous n'avez pas de compte ? Créez-en un gratuitement !
Recevoir PC Astuces par e-mail


La Lettre quotidienne +226 000 inscrits
Avec l'actu, des logiciels, des applis, des astuces, des bons plans, ...

Les bonnes affaires
Une fois par semaine, un récap des meilleurs offres.

Les fonds d'écran
De jolies photos pour personnaliser votre bureau. Une fois par semaine.

Les nouveaux Bons Plans
Des notifications pour ne pas rater les bons plans publiés sur le site.

Les bons plans du moment PC Astuces

Tous les Bons Plans
58,99 €SSD WD Blue SN550 500 Go (NMVe M.2, 2400 Mo/s) à 58,99 €
Valable jusqu'au 22 Avril

Amazon fait une promotion sur le SSD WD Blue SN550 500 Go (NMVe M.2) qui passe à 58,99 € livré alors qu'on le trouve ailleurs à partir de 75 €. Ce SSD utilise une interface M.2 NVMe PCIe Gen3 x 4 pour une connexion simple et des performances exceptionnelles : jusqu’à 2 400 Mo/s en lecture séquentielle et jusqu’à 1 950 Mo/s en écriture séquentielle. Le SSD est doté de la technologie 3D TLC NAND haute densité offrant une endurance d’écriture durable et assorti d’une garantie de cinq ans. 


> Voir l'offre
21,24 €Ecouteurs intra-auriculaires Aukey EP-T25 bluetooth à 21,24 €
Valable jusqu'au 25 Avril

Amazon fait une promotion sur les écouteurs sans fil intra-auriculaires Aukey EP-T25 bluetooth qui passent à 21,24 € au lieu de 29,99 €. Ces écouteurs sont discrets, légers, tiennent bien dans l'oreille et offrent une autonomie de 5h environ. Un micro est intégré. 3 modèles de protège-oreilles sous fournis s'adapter parfaitement à vos oreilles et à vos activités : vous pouvez tout à fait courir avec. Ils sont accompagnés de leur boitier de charge sans fil qui vous offre 4 charges supplémentaires, soit 25 heures de lecture au total. La recharge se fait par USB-C et dès que vous ouvrez le boitier, les écouteurs sont automatiquement appairés à votre appareil. Protection IPX5 contre la sueur et la pluie. Une bonne affaire !


> Voir l'offre
56,94 €Switch Netgear GS316, 16 ports gigabits à 56,94 €
Valable jusqu'au 22 Avril

Amazon propose actuellement le commutateur 16 ports Netgear GS316 à 56,94 € livré gratuitement alors qu'on le trouve ailleurs à partir de 75 €. Le Netgear GS316 bénéficie de 16 connexions Ethernet haut débit commutées à 10/100/1000 Mbps en full-duplex ce qui vous permet de transférer vos fichiers sur votre réseau local à une vitesse maximum sur chaque port. 


> Voir l'offre

Sujets relatifs
Renouvellement licence Kaspersky Internet Security
Kaspersky Internet security
Kaspersky Internet Security - Version 2018
comment récupérer une licence antivirus kaspersky internet security
Kaspersky Internet Security-Mise à jour des bases impossible
Kaspersky Internet Security 2017 - Mises à jour des programmes
renouvellement automatique anti virus Kaspersky
pb avec Kaspersky Internet Security 2015
Kaspersky Internet Security 2016-Information importante
PCastuces et Kaspersky Internet security 2016
Plus de sujets relatifs à Kaspersky Internet Sécurity - Renouvellement automatique
 > Tous les forums > Forum Sécurité