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 Les FAI s'entendent pour les problèmes de slamming
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Fgh
  Posté le 08/04/2008 @ 11:31 
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Astucien

Enfin ? Les FAI ont signé une convention destinée à limiter les écrasements de ligne et à rétablir rapidement la connexion. Les FAI semblent « enfin prendre conscience des préjudices provoqués par cette pratique » dite du slamming, se félicite l’UFC Que Choisir.

« Il aura fallu plusieurs années pour que les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) se décident enfin à réagir. Des années pendant lesquelles des dizaines de milliers de victimes ont vu leur connexion Internet coupée du jour au lendemain après qu'un opérateur se soit attribué leur ligne sans qu'ils n'aient rien demandé » note l’association. Cet accord est cependant ouvert à signature depuis bien longtemps, Neuf l’ayant par exemple signé voilà plusieurs mois. Chaque FAI a depuis mis en place un système de formulaire pour faciliter les traitements.

La convention en question a été signée sous le patronage de l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep). Dorénavant, il est prévu que les cas de slamming seront traités en priorité, avec une connexion rétablie en 3 jours et sans aucuns frais pour le client. Le FAI écrasé pourra facturer en outre du FAI rouleau compresseur 300 euros par acte d’aplatissement. Les écrasements sont le plus souvent générés par des vendeurs en mal de chiffres et rémunérés à la commission. « Une erreur dans le numéro de téléphone au moment de l'inscription suffit aussi à dégrouper une mauvaise ligne » tempère l’UFC.

Sur les délais « express » de rétablissement de la ligne, « pas sûr qu'il apporte grand-chose. D'une part parce que France Télécom ne s'est engagé à reconnecter en 3 jours que 75% des cas d'écrasement, et d'autre part parce que l'opérateur historique connecte déjà la plupart des lignes classiques en 3 ou 4 jours ».

Vis-à-vis des clients, les mesures d’indemnisation éventuelles ne sont pas cadrées et dépendent du cas par cas.


(PCI)

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Fgh
 Posté le 08/04/2008 à 12:30 
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Astucien

Complément

Ecrasement, désabonnement sauvage, slamming. Trois termes qui désignent une même réalité contre laquelle les fournisseurs d'accès à Internet - à la fois victimes et bourreaux - ont décidé de se mobiliser. Vilipendé par l'Arcep dès le mois de janvier 2007, le slamming consiste pour un FAI à venir écraser à tort la ligne ADSL d'un abonné pour la remplacer par ses propres services, sans que le client n'ait effectué la moindre démarche. Il en résulte une suspension de service pour l'internaute qui, marri, n'a plus qu'à entamer des démarches pour voir son abonnement originel remis en place. Si le slamming est parfois la conséquence d'une erreur technique - involontaire donc -, il est fréquent qu'il soit l'illustration de viles pratiques commerciales.

C'est pour éviter ce genre de pratiques et pour en minimiser les fâcheuses conséquences que les FAI ont répondu à l'appel lancé par l'Arcep et signé une convention les liant à France Télécom. En paraphant ce document, ils s'engagent à défaire, dans les meilleurs délais, ce qui a injustement été fait. En pratique, un internaute qui constaterait un écrasement sauvage de sa ligne sera en droit de voir son abonnement remis en place en trois jours, sans frais. Pour lui éviter de jongler entre plusieurs interlocuteurs, l'ensemble des démarches s'effectuera avec son seul FAI. Charge à ce dernier de contacter France Télécom et le fournisseur d'accès ayant procédé au désabonnement non sollicité. Et pour mieux dissuader les FAI de prendre l'habitude de s'adonner à cette regrettable manie, la convention qu'ils ont signée prévoit que l'opérateur indélicat devrait verser 300 € à son concurrent lésé.


(LMI)

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