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 Ligne ADSL et Téléphone Adsl (LB Sagem)Sujet résolu
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Joekid33
  Posté le 30/07/2013 @ 12:21 
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Astucien

Bonjour à tous !

Savez-vous s'il est possible d'avoir une connexion internet qui fonctionne

tout à fait normalement et le téléphone sur cette même ligne (via la LiveBox Orange donc)

qui lui est en défaut ? Je souhaiterais surtout savoir si la LiveBox est HS alors qu'Internet

fonctionne ! suite à appel au 3900 on m'a conseillé de changer la LiveBox, et je n'ai l'intention

de le faire dans l'immédiat pour des raisons que je n'exposerais pas ici.

Merci

Question complémentaire : en cas de changement de matériel, la ligne internet est-elle opérationnelle

de suite, ou faut-il attendre 48 heures ????



Modifié par Joekid33 le 30/07/2013 12:58
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Banzaiii
 Posté le 30/07/2013 à 13:15 
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  Maître astucien

Je suppose qu'Orange a deja vérifié que le service téléphonie était bien activé et qu'ils t'ont fait faire le test du tel à partir de l'utilitaire inclu dans la box (sur livebox 2, sur sagem ancienne génération, je ne sais plus si cette fonction existe)

tu as dù aussi essayer avec un autre tel

En cas de changement de Livebox, après avoir entré tes identifiants (fti/xxxx), l'accès au net est immédiat, l'activation du tel prend de 48 à 72 h

Si connexions Wifi, il faudra les refaire avec la nouvelle cle de sécurité ou remettre la même clé que l'ancienne Livebox dans la config de la nouvelle.



Modifié par Banzaiii le 30/07/2013 13:17
y.bli
 Posté le 30/07/2013 à 14:09 
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  Maître astucien

BOnjour,

Je suis intervenu chez des amis il y a un mois pour exactement ce problème.

Après l'intervention de la hotline Orange, j'ai eu un n° pour changer la Livebox.

A l'agence la plus proche, on m'a donné une Livebox dernier modèle (évidemment pas de nouvelle période d'engagement, donc aucune réticence à le faire).

Après l'installation des identifiants, la connexion Internet est immédiate, le tél a été rétabli au bout d'environ 6h

@+

PierrePaul56
 Posté le 30/07/2013 à 14:40 
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Petit astucien

Bonjour,

Rends-toi dans une boutique Orange avec ta livebox et ton téléphone pour les faire tester.

Je l'ai fait pour un problème semblable il y a une quinzaine de jours, le problème se situait au niveau de la livebox, ils me l'ont échangée immédiatement.

y.bli
 Posté le 30/07/2013 à 14:59 
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  Maître astucien
PierrePaul56 a écrit :

Rends-toi dans une boutique Orange avec ta livebox et ton téléphone pour les faire tester.

Je l'ai fait pour un problème semblable il y a une quinzaine de jours, le problème se situait au niveau de la livebox, ils me l'ont échangée immédiatement.

Il me semble que pour échanger une Livebox, en boutique, ils demandent un n° délivré par la hotline... à moins que désormais ce ne soit plus exigé... à confirmer quand même avant de te déplacer et éventuellement de faire la queue...

@+

PierrePaul56
 Posté le 30/07/2013 à 15:15 
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Petit astucien

Je n'ai pas appelé la hotline, je suis allé directement à la boutique orange, et ils ne m'ont pas demandé de numéro.

Joekid33
 Posté le 30/07/2013 à 16:47 
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  Astucien

Re bonjour !

Merci de toutes vos réponses. J'ai eu par la Hotline un numéro pour l'échange.

J"y suis allé ! Rupture de stock !! suite aux orages violents en Aquitaine ...

Je suis revenu avec ma vieille box, autre chose à faire ... je verrais demain

si je vais dans une + grande surface proche de Bordeaux .. car je pars en vacances samedi

et ma fille a besoin d'Internet !!!

A suivre,

Evidemment toujours pas de phone mais Internet fonctionne !

somebodyone
 Posté le 30/07/2013 à 16:58 
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  Maître astucien

Bonsoir à tous ..................... et une question à tous:

Dans le cas d'une LiveBox en location pas de problème
si panne elle est remplacée par le dernier modèle.

Qu'en est-il dans le cas d'une LiveBox achetée ? ? ? ? ? .

D'avance merci pour vos réponses et bonne fin de journée.

y.bli
 Posté le 30/07/2013 à 17:46 
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  Maître astucien
somebodyone a écrit :

... et une question à tous:

Dans le cas d'une LiveBox en location pas de problème si panne elle est remplacée par le dernier modèle.

Qu'en est-il dans le cas d'une LiveBox achetée ? ? ? ? ? .

Dans le cas d'une Livebox achetée, c'est comme pour n'importe quel appareil, soit elle est toujours sous garantie et elle est changée, soit elle n'est plus sous garantie et il faut en racheter une nouvelle (ou en louer une)

@+

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somebodyone
 Posté le 30/07/2013 à 18:30 
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  Maître astucien

.
Re. ybli: ........... merci pour ta réponse:

Toutefois dans le cas de détérioration de la BOX par la foudre
je me pose la question de savoir si ça rentre dans le cadre de
la garantie, car à ma connaissance il n'y a pas de para foudre
sur les Live Box ? ? ? ? .

Car en ce moment comme indiqué plus haut il a du y avoir pas
mal de retour de LB grillé par l'orage.

Supposons une LB acheté il y a 8 mois dans ce cas est-ce
qu'elle sera remplacée gratuitement ? ? ? ? .

Un retour d'expérience serait instructif.

y.bli
 Posté le 30/07/2013 à 18:38 
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  Maître astucien
somebodyone a écrit :

.
Toutefois dans le cas de détérioration de la BOX par la foudre je me pose la question de savoir si ça rentre dans le cadre de la garantie, car à ma connaissance il n'y a pas de para foudre sur les Live Box ? ? ? ? .

Car en ce moment comme indiqué plus haut il a du y avoir pas mal de retour de LB grillé par l'orage.

Supposons une LB acheté il y a 8 mois dans ce cas est-ce qu'elle sera remplacée gratuitement ? ? ? ? .

Un retour d'expérience serait instructif.

Je ne sais pas, ça doit dépendre de l'appréciation de celui qui examine...

Ma toute première Livebox (louée) avait été livrée avec un parafoudre (et aussi un dongle wifi...), mais ce n'est plus le cas maintenant. Quand je l'ai rendue on m'a laissé les accessoires et je m'en sers toujours.

Je serais étonné que si on la ramène en panne sous garantie, elle ne soit pas changée, mais c'est vrai qu'un retour d'expérience serait utile.

@+



Modifié par y.bli le 30/07/2013 18:39
Sam58
 Posté le 30/07/2013 à 18:48 
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  Astucien

Bonsoir.

Dans le cas d'une Livebox en location , elle est remplacée sans problème.

Ma soeur en est à sa troisième qui a pris la foudre, elle l'a reportée et en a eu une autre immédiatement (sans être même passée par la HotLine).

Par contre, en cas d'orage, il faut arriver parmi les premiers, car seul les premiers arrivés seront servis.

y.bli
 Posté le 30/07/2013 à 20:01 
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  Maître astucien
Sam58 a écrit :

Dans le cas d'une Livebox en location , elle est remplacée sans problème.

Oui mais là on parlait d'une Livebox achetée.

@+

euskal-herri
 Posté le 31/07/2013 à 17:33 
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  Astucien

somebodyone a écrit :

.
Re. ybli: ........... merci pour ta réponse:

Toutefois dans le cas de détérioration de la BOX par la foudre
je me pose la question de savoir si ça rentre dans le cadre de
la garantie, car à ma connaissance il n'y a pas de para foudre
sur les Live Box ? ? ? ? .

Car en ce moment comme indiqué plus haut il a du y avoir pas
mal de retour de LB grillé par l'orage.

Supposons une LB acheté il y a 8 mois dans ce cas est-ce
qu'elle sera remplacée gratuitement ? ? ? ? .

Un retour d'expérience serait instructif.

ne pas oublier les assurances

Joekid33
 Posté le 31/07/2013 à 17:41 
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  Astucien

Bonjour,

Voilà : Echange ok ce matin par une LiveBox Sagem 2 - temps passé en magasin : 20 secondes !

beaucoup + pour sortir du parking Leclerc !

remise en route ok avec W8 plutôt facile en Wifi

téléphone ok dans le 1/4 heure !!

seul blème si l'on veut : la clé de sécurité Wep ... différence entre le Zéro et le O pas évident - {#}

Merci - je clos le sujet !

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