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 Ligne ADSL non synchroniséeSujet résolu
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maggy74
  Posté le 11/06/2013 @ 08:36 
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Petite astucienne

Bjr,

Je suis chez Orange. Ma connexion Internet saute souvent et assez régulièrement depuis bientôt une semaine. J'ai déjà tout débranché et rebranché. Que faire avant de me rendre chez Orange ? En espérant avoir la connexion pour lire vos suggestions....Merci d'avance .

Maggy

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Banzaiii
 Posté le 11/06/2013 à 08:48 
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  Maître astucien

Téléphoner au 3900

Te rendre chez Orange si tu as un problème sur ta ligne ne servira pas à grand chose.

Quand tu dis que ta connexion internet saute, il se passe quoi exactement ?

le voyant @ de la box clignote ? Rouge ? Orange ? lentement ? rapidement ?

tu as quel modèle de Livebox ? http://assistance.orange.fr/livebox-tous-les-modeles-524.php



Modifié par Banzaiii le 11/06/2013 08:49
PLC27370
 Posté le 11/06/2013 à 09:36 
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Petit astucien

Quelle connexion utilises tu (Ethernet filaire ou WiFi) ?

  • Si c'est WiFi, la connexion est-elle protégée ? (pour éviter le squatt de la connexion)
    Qu'est-il indiqué comme qualité de la connexion (icône de la zone de notification) ?
  • Si c'est filaire, le câble est-il fiable ? En as tu testé un autre ?

Et la réponse à MISS68 sur les voyants ?

Parmi les paramètres de connexion, les DNS sont-ils toujours sur "automatique" ?

Si rien de flagrant (cf ci-dessus) : 3900 assistance technique ?

Voient-ils les perturbations sur ta ligne ?

En général, leur observations sont valides : s'ils ne voient pas les perturbations sur la ligne physique,
c'est que c'est ta config qui est en cause (modif des DNS par un malware, connexion mal paramétrée ...),
voire ton install téléphonique (filtres manquants, prises ou postes téléphoniques trop nombreux ...).

maggy74
 Posté le 11/06/2013 à 10:59 
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Petite astucienne

Merci pour ces infos.

J'essaierai de répondre de mon mieux.

En ce moment je suis connectée mais jusqu'à quand ??? ça a du du clignoter orange durant la nuit et ce matin j'ai retiré la prise électrique et rebranché un peu plus tard, depuis ça marche....

J'ai la Livebox 2 Sagem. J'ai le téléphone via la Livebox.

Quand je n'ai pas de connexion,le voyant connexion (2ème voyant) clignote rouge rapidement et parfois il devient orange et clignote lentement.

WiFi est activé ; je pense qu'elle est protégée puisqu'il faut la clé Wep ou Wap pour se connecter via ma Livebox.

Je n'ai pas essayé d'autres cables.

Où puis-je voir si les paramètres de connexion sont sur automatique ?

J'étais sur la page de la Livebox, alors que j'ai la connexion et j'ai vu que " Dyn DNS désactivée", est-ce normal ?

Dois-je faire une ré-iniyialisation usine ou une mise à jour à partir de la page de configuration de la Livebox ?

Je ne vois pas de perturbations sur ma ligne.

Il est vrai que j'ai une multiprise sur laquelle sont branchés la box, PC, écran, Hts parleurs, imprimante et cela a tjrs été le cas.

Amicalement Maggy

maggy74
 Posté le 11/06/2013 à 11:01 
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Petite astucienne

un oubli : j'ai une connexion filiaire

PLC27370
 Posté le 11/06/2013 à 11:49 
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Petit astucien

Pour le pb de prise, je parlais de prises téléphoniques :

  • n'y en t-il pas de trop ? (4 maxi mais 3 ou 2 c'est mieux)
  • sont-elles bien filtrées

Mais ça ne semble pas la cause, puisque le voyant de synchronisation passe au rouge, sur la LIVEBOX.
On peut supposer que la ligne physique est en défaut, ou la Livebox mal configurée
(ce n'est pas ta config qui est responsable, mais la BOX ORANGE ou la ligne FRANCE TCOM)

Appelle le 3900 : 10 minutes maxi d'attente (sauf exception).
Si possible, appelle les avec un autre téléphone que celui passant par la ligne ADSL (un mobile par exemple).

Question annexe : n'y a t-il pas eu récemment de travaux TCOM dans la rue, près de chez toi ?
(ouverture d'une plaque de fosse de distribution : grande plaque de fonte sur le trottoir ou sur le bas-côté de la route,
ouverture d'un coffret de brassage, genre d'armoire métallique, sur le bas-côté de la route)

Pétugue
 Posté le 12/06/2013 à 18:01 
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Petite astucienne

Bonjour Maggy,

Je suis chez SFR, et j'avais le même type de problème, cela venait de la ligne de France Télécom qui ballottait lorsqu'il y avait du

vent, c'était tout bête et j'ai dû me démener pendant un mois et demi avant que l'on m'écoute, n'aurais-tu pas le même genre de

problème ????

Bon courage !

maggy74
 Posté le 15/06/2013 à 10:38 
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Petite astucienne

Bjr à tous,

Un tecnicien "orange" est passé hier quan tout semblait normal. Il a testé la ligne, pas de prb ; il a néanmoins changé le boîtier d'arrivée et le cable d'arrivée vieux (1975)et inadapté. Il va aussi faire changé les cables aériens à l'extérieur. Depuis hier soir ainsi que ce matin j'ai tjrs le même prob. Quand je retire laq prise éléctrique àa semble aller un peu mieux. Je pense ramener la Livebox à une boutique Orange car je me demande si elle n'est pas en cause.

Bonne journée

Maggy

maggy74
 Posté le 18/06/2013 à 09:36 
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Petite astucienne

Bjr à tous,

2 j apres passage du technicien, les déconnexions se faisaient bien moins souvent et ç fait 48 h c'est "au vert". Pourquoi ???

Je me demande si les redémarrages fréquents n'y sont pas pour quelque chose. Du coup je ne suis pas allée chez Orange, partie remise.

Merci encore pour toutes vos interventions.

Bonne journées à tous

Maggy

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somebodyone
 Posté le 18/06/2013 à 10:33 
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  Maître astucien

Bonjour tout le monde ............... et Re. maggy74:

Citation:

Je pense ramener la Livebox à une boutique Orange car je me demande
si elle n'est pas en cause.

.
Juste une info pour l'avenir, inutile d'aller dans une boutique FT/Orange
avec ta BOX ils ne la testeront pas et ils ne te la changeront pas ! ! ! ! .

Pour un éventuel changement de BOX il faut que des tests aient été faits
par le 3900 si après ce test cette BOX a un problème il te sera fourni un
numéro de SAVI avec lequel tu te rendras dans la boutique FT/Orange
et ils te remettront une nouvelle BOX neuve sans aucun problème.



Modifié par somebodyone le 18/06/2013 10:35
maggy74
 Posté le 19/06/2013 à 08:17 
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Petite astucienne

merci Somebodyone, j'en tiendrai compte.

Bonne journée Maggy

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