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 Ligne piratée
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BREIZH22
  Posté le 08/12/2014 @ 16:38 
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Petit astucien

à tous,

j'ai pris un abonnement low cost (série RED) à 4.99€ chez SFR. Mon téléphone est basic (NOKIA C2-01). Je viens de recevoir ma facture et j'ai constaté qu'il y avait un appel de 30mn surtaxé. Il s'agit d'un numéro spécial commençant par 08.99* or je n'appelle jamais ce genre de numéro. La facturation de cet appel est de 23.01€. J'ai contesté cet appel auprès de SFR mais ils ne consentent pas au remboursement. Je suis persuadé que quelqu'un m'a piraté ma ligne. Je précise que 2 jours avant j'avais reçu un appel du numéro incriminé mais je n'y avais pas répondu. Lorsque j'ai un doute sur l'appelant je ne réponds jamais. Comment est ce possible ce piratage et quels sont mes recours envers mon opérateur?

Merci d'avance.
Bien cordialement

Michel

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y.bli
 Posté le 09/12/2014 à 13:06 
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  Maître astucien
Message original par BREIZH22 quels sont mes recours envers mon opérateur?

Bonjour,

Tu envoies une lettre Recommandée avec AR au service clients de SFR :

SFR Service Client Mobile, TSA 73917, 62978 Arras Cedex 9

Si pas de réponse satisfaisante au bout d'un mois, tu envoies une lettre Recommandée avec AR au service consommateurs de SFR :

SFR – Service Consommateurs, TSA 83918, 62978 ARRAS cedex 9

Si pas de réponse satisfaisante au bout de 1 mois encore, tu saisis le Médiateur des télécommunications : http://www.mediateur-telecom.fr/home

@+



Modifié par y.bli le 09/12/2014 13:08
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