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 logiciel indésirables impossible à désinstallerSujet résolu
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montagneux
  Posté le 19/12/2016 @ 12:04 
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Petite astucienne


Bonjour,

Ce matin j'ai fait un scan avec malewarebytes .


J'ai voulu désinstaller spyhunter que je n'ai pas choisi d'avoir dans "désinstaller les programmes" , ça me dit impossible.

L'autre "fileviewpro"qu'on retrouve dans le rapport de scan: je l'ai désinstallé et il reste pourtant des choses qui apparaissent dans le scan.

en attente de vos conseil.

Cécile

Malwarebytes Anti-Malware
www.malwarebytes.org

Date de l'analyse: 19/12/2016
Heure de l'analyse: 11:03
Fichier journal: 2nd rapport malwerebytes après désinstallation certains logiciels.txt
Administrateur: Oui

Version: 2.2.1.1043
Base de données de programmes malveillants: v2016.12.19.04
Base de données de rootkits: v2016.11.20.01
Licence: Gratuit
Protection contre les programmes malveillants: Désactivé
Protection contre les sites Web malveillants: Désactivé
Autoprotection: Désactivé

Système d'exploitation: Windows 7 Service Pack 1
Processeur: x64
Système de fichiers: NTFS
Utilisateur: Sylvère

Type d'analyse: Analyse des menaces
Résultat: Terminé
Objets analysés: 306065
Temps écoulé: 4 min, 1 s

Mémoire: Activé
Démarrage: Activé
Système de fichiers: Activé
Archives: Activé
Rootkits: Désactivé
Heuristique: Activé
PUP: Activé
PUM: Activé

Processus: 0
(Aucun élément malveillant détecté)

Modules: 0
(Aucun élément malveillant détecté)

Clés du Registre: 1
PUP.Optional.SpyHunter, HKLM\SOFTWARE\WOW6432NODE\MICROSOFT\WINDOWS\CURRENTVERSION\UNINSTALL\SpyHunter, , [959baf3aaeec38fe0af324882ad6c23e],

Valeurs du Registre: 0
(Aucun élément malveillant détecté)

Données du Registre: 0
(Aucun élément malveillant détecté)

Dossiers: 3
PUP.Optional.FileViewPro, C:\Users\Sylvère\AppData\Local\FileViewPro, , [012ff3f6415984b23c919da155abf30d],
PUP.Optional.FileViewPro, C:\Users\Sylvère\AppData\Local\FileViewPro\FileViewPro.exe_Url_jn4xqozlzppxcht2yt2wvho2bxkp31wm, , [012ff3f6415984b23c919da155abf30d],
PUP.Optional.FileViewPro, C:\Users\Sylvère\AppData\Local\FileViewPro\FileViewPro.exe_Url_jn4xqozlzppxcht2yt2wvho2bxkp31wm\1.1.0.0, , [012ff3f6415984b23c919da155abf30d],

Fichiers: 3
PUP.Optional.SpyHunter, D:\TEMP\is-GU3N2.tmp\SpyHunter-Installer.exe, , [052b8e5bbae0d660ab522884669ae818],
PUP.Optional.SpyHunter, C:\Users\Sylvère\AppData\Roaming\Enigma Software Group\sh_installer.exe, , [959baf3aaeec38fe0af324882ad6c23e],
PUP.Optional.FileViewPro, C:\Users\Sylvère\AppData\Local\FileViewPro\FileViewPro.exe_Url_jn4xqozlzppxcht2yt2wvho2bxkp31wm\1.1.0.0\user.config, , [012ff3f6415984b23c919da155abf30d],

Secteurs physiques: 0
(Aucun élément malveillant détecté)


(end)

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clbugnot
 Posté le 19/12/2016 à 12:21 
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  Grand Maître astucien

Bonjour montagneux

Fais ce qui est demandé dans cette procédure, publie les rapports demandés (en suivant attentivement ce qui est indiqué) et attends qu'un membre du Groupe Sécurité te prenne en charge.

Cordialement.

jeanlouishenry_pca
 Posté le 19/12/2016 à 12:50 
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Petit astucien

Bonjour,

Nettoyer avec "AdwCleaner" téléchargement : http://www.pcastuces.com/logitheque/adwcleaner.htm

@+

Pierre95
 Posté le 19/12/2016 à 13:21 
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Groupe Sécurité

Bonjour Cécile,

PCAstuce vit grâce à la publicité. Les désinfections sont gratuites. Afin de lui permettre de continuer , tu peux mais rien ne t’y oblige désactiver tes bloqueurs de publicités sur le site de PCastuce

CliquezICI


Si tu es d’accord, je peux t’aider pour désinfecter ton PC.

Mon prénom est Pierre.

Si tu as des cracks , Keygens ou du P2P désinstalle les.

Durant la désinfection, ne fais aucune modification de ta propre initiative qui fausserait les rapports, ne passe pas d’autres outils de désinfections à part ceux que je te donne .

Si tu as posté sur d'autres forums, tu dois choisir celui que tu veux, mais pas travailler sur plusieurs à la fois

Peux tu tout d'abord :

1 - suivre la procédure que t'indique ClBugnot

Tu posteras les 4 rapports demandés : ZHPDiag. txt , et les 3 rapports de FRST.exe ( Frst.txt, Addition.txt, Shortcut.txt )

2-Winchk

Tu va le télécharger en cliquant ICI

Tu double cliques dessus pour l'ouvrir

Tu cliques sur " executer "

Un rapport apparaît sur le bureau

Envoie le moi avec le bouton " insérer un rapport " par exemple ou en l'hébergeant sur CJOINT ( diffusion: privée , durée: 21 jours )

http://www.cjoint.com/index.php

CJOINT te donne un lien internet que tu postes dans ta réponse

En espérant que tu accepteras mon offre d'aide

Pierre



Modifié par Pierre95 le 19/12/2016 13:32
montagneux
 Posté le 19/12/2016 à 13:41 
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Petite astucienne

Bonjour Pierre,

Merci pour ta proposition d'aide.

J'ai voulu commencer la procédure mais avast me met en garde contre ZHGdiag et m'empèche de l'executer.

montagneux
 Posté le 19/12/2016 à 13:49 
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Petite astucienne

Voilà ce qui apparait une fois que j'ai spécifié à avast que je veux quand même executer .

Pierre95
 Posté le 19/12/2016 à 13:51 
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Groupe Sécurité

Cécile,

Si Avast t'empeche de télécharger ou d'executer ZHPDiag, tu dois le désactiver temporairement.

Cela se produira pour d'autres outils.

Dans ce cas, tu feras la même chose.

Pour désactiver temporairement Avast

http://www.windows8facile.fr/avast-desactiver-antivirus/

ou

http://www.cultmax.com/comment-desactiver-temporairement-avast-2015-460.html

Au plaisir de travailler ensemble

Pierre

montagneux
 Posté le 19/12/2016 à 14:06 
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Petite astucienne

j'ai un petit souci.

J'ai donc désactivé avast temporairement.

J'ai fait scanné par ZHPdiag.

Mais j'ai été voir sur le bureau pas de rapport.

Par contre une petite fenêtre est apparu me disant un truc comme 5 élements détectés, avec la liste mais pas d'accès au rapport. Malheureusement quand j'ai cliqué sur une ligne pour voir détail, tout à disparu, cette fenêtre ainsi que la fenêtre du scan de ZHPdiag. Du coup plus aucune trace du scan qui à été fait.

Si je recommence en reexecutant ZHPdiag est-ce que ça va aller ? Que dois-je faire? Ais-je moyen de retrouver le scan qui a été fait.

Pierre95
 Posté le 19/12/2016 à 14:17 
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Groupe Sécurité

Bien sur, tu recommences ZHPDiag.

Pour avoir le rapport, tu cliques sur la grande case Rapport avec un grand T dedans qui s'appelle Rapport à droite de nettoyer, logique non, Cécile ?



Modifié par Pierre95 le 19/12/2016 14:24
montagneux
 Posté le 19/12/2016 à 14:20 
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Petite astucienne

Fichier joint : ZHPDiag.txt

montagneux
 Posté le 19/12/2016 à 14:34 
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Petite astucienne

Pierre95
 Posté le 19/12/2016 à 14:38 
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Groupe Sécurité

Cécile,, c'est OK pour ZHPDiag

Dans l'attente des rapports de FRST et Winchk.

Quand tu auras terminé ces taches, tu essayeras de supprimer via panneau de config Windows les logiciels nuisibles suivants:

Logiciel: QuickTime - (.Apple Inc..) ==> à risque car Apple n'en assure plus la maintenance

Logiciel: SpyHunter 4 - (.Enigma Software Group, LLC.) ==> Logiciel de type Crapware

Logiciel: Java 7 Update 80 ==> cette version date de La Préhistoire !!

Si vraiment tu as besoin de Java ( perso, je ne l'utilise plus depuis 3 ans)

télécharges la nouvelle version de Java Runtime Environnement

http://filehippo.com/fr/search?q=java ( prends la version 64 bits)

désinstalles l'ancienne et installe la dernière version

Au plaisir de travailler ensemble

Pierre

montagneux
 Posté le 19/12/2016 à 14:46 
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Petite astucienne

Pierre95
 Posté le 19/12/2016 à 14:56 
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Groupe Sécurité

Cécile ,

Tu ne m'as pas envoyé les rapports de Addition .txt et Shortcut.txt de FRST .

Ils me seront très utiles !!

Je vais m'absenter de 15 h à 17h

Pierre

montagneux
 Posté le 19/12/2016 à 15:01 
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Petite astucienne

impossible de désinstaller

pour quick time et java , une fenêtre s'ouvre :" L'administrateur système à configuré la politique de votre système pour interdire cette installation

puis une autre fenêtre : "Vous ne disposez pas d'un accès suffisant pour désinstaller Quick time. Contacte votre administrateur système."

Pour Spyhunter, quand je clic pour désinstaller ça ouvre une fen^tre pour l'installer: ci dessous:



Modifié par montagneux le 19/12/2016 16:35
montagneux
 Posté le 19/12/2016 à 15:17 
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Petite astucienne

montagneux
 Posté le 19/12/2016 à 16:57 
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Petite astucienne

nouveau souci:

panique à bord.

En attendant votre retour j'ai voulu, faire un peu plus de net dans mes programmes. Comme il y avait deux versions d'Audacity je me suis dit que j'allais désinstallé la plus ancienne. Mal m'en a pris les deux ont été désinstallée d'un coup et avec: la multitude de fichiers audacity que j'avais. Des créations de mon mari, en cours, la catastrophe !!..

Que puis-je faire ? est-ce possible de tout récupérer.

Merci merci

Pierre95
 Posté le 19/12/2016 à 17:23 
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Groupe Sécurité

Bonsoir Cécile,

Pour Audacity, je ne connais pas trop et ne peux te dire si ton mari a perdu ses créations suite à ta manip.

Il faut éviter d'ailleurs si tu avais bien lu au début de ma prise en charge de faire des manips en dehors de celles que je te donne pour ne pas fausser les rapports.

Tu m'as envoyé 2 rapports Frst.txt ==> résultat des courses , il me manque le Shortcut.txt !!

Peux tu me l'envoyer ?

Pour les logiciels que tu n'as pu désinstaller, laisse tomber. On procédera autrement

Maintenant tu vas faire dans l'ordre:

Une nouvelle version de MBAM est sortie. Tu vas désinstaller MBAM via panneau de config Windows .

1 - MBAM avec suppression

Télécharger le programme ICI et enregistrer le sur votre Bureau

Ensuite double cliquer sur le fichier et l'installation commence.

Laissez vous guider par l'assistant d'installation: choix de la langue, acceptation de la licence, ..etc ...cocher la case « Ne pas créer de dossiers dans le menu demarrer »

Maintenant que MBAM est installé,clique sur Paramétres / mon compte(1) puisDésactiver l’essai premium (2) puisYes(3)

*

*

Tu vas paramétrer MBAM en allant dansParametres (1) puisProtection (2) puis en paramétrant lesOptions d'analysecomme sur la figure ci dessous (3) et (4)

*

*

Ceci fait tu vasLancer un scan en cliquant l'onglet "Tableau de bord" puis en cliquant sur "Analyser maintenant "

L'examen démarre , ne pas l'interrompre.

Vous serez informé du résultat par le programme,

s'il y a des détections malveillantes, cocher les touteset cliquez sur "Supprimer la sélection".

Acceptez le redémarrage de la machine si c'est demandé par le programme.

Pour avoir le rapport, tu cliques dans l'onglet "Compte rendu", tu coches la case duCompte rendu d'analysede la date d' aujourd'hui puis sur "afficher le compte rendu"

*

*

Dans la fenêtre qui s'ouvre, tu cliques sur " exporter ", puis sur fichier texte (*.txt), tu le nommes MBAM.txt et tu l'enregistres sur ton bureau

Poste le rapport avec l’aide de Cjoint

2- ZHPCLEANER en scan

Télécharge ZHPCleaner (de Nicolas Coolman) => http://www.nicolascoolman.fr/download/zhpcleaner/

Installes le. Désactives temporairement ton antivirus. Lances le programme

image

Clique surSCANNER


Notes:

1 - Durant le nettoyage, si l'outil te demande "Avez vous installé ce proxy ?" suivi de l’adresse IP du Proxy et que tu n'en as pas installé, clique sur "Non"

2 - S’il te demande Voulez vous remplacer la page d'accueil ?, et que tu ne la connais pas et que ce n’est pas toi qui l’a installé ,clique sur "Oui",

3 - S’il te demande Avez vous installer ce serveur ? suivi du nom du serveur , et que vous n’avez pas installé de serveur , clique sur “Non


Un rapport va s'ouvrir.S’il ne s’ouvre pas, appuies sur le bouton Rapport avec un grand T. Tu l'enregistres sur ton bureau par exemple.

Envoie le nous en utilisant le bouton “insérer un rapport” ou en l’ hébergeant sur CJOINT (diffusion: privée, durée: 21 jours)

http://www.cjoint.com/index.php

CJOINT te donne un lien internet que tu postes dans ta réponse

3 - ADWCLeaner en scan

Télécharger Adwcleaner sur le bureau en cliquantICI

Cliquer sur l'icône du fichier obtenu adwcleaner.exe

Autoriser les modifications. ( Demande du contrôle des comptes d'utilisateur si c'est votre cas)

Dans la fenêtre de l'outil, cliquer sur “ Analyser “

Quand l'analyse est terminée, clique sur le bouton RAPPORT ,un rapport AdwCleaner[S0].txt apparait

Il est aussi enregistré dans : C:\AdwCleaner[S0].txt

  • Enregistre le rapport sur le bureau et envoie le nous en l’hébergeant sur CJOINT (diffusion: privée, durée: 21 jours)

    http://www.cjoint.com/index.php

CJOINT te donne un lien internet que tu postes dans ta réponse

Au plaisir de t'aider

*********************************************************************************************************

Si Adwcleaner est en anglais et que tu veux le mettre en français, tu cliques sur l'onglet Language

tu déroules et tu choisis français

4 - ROGUEKILLER en scan

Télécharges Roguekiller sur ton bureau ici

http://www.adlice.com/fr/download/roguekiller/#download

Quitte absolument tous tes travaux en cours et ferme toutes les applications

Lance Roguekiller en cliquant sur son exe ( clique droit exécuter comme administrateur )

Lance l'exécution de RogueKiller en cliquant sur Démarrer le scan

image

Dans la fenêtre qui s'ouvre, clique sur Démarrer le scan

image

Le scan se déroule, patienter le temps de celui-ci

image

A la fin du scan, clique sur Historique puis sur Rapports de scan (à gauche) et tu choisis le dernier effectué (suivant date et heure) en cliquant dessus

image

Dans la fenêtre qui s'ouvre, clique sur Ouvrir TXT

image

Le rapport s'ouvre, enregistre le sur le bureauHeberge le sur Cjoint et, poste le lien qui à été crée ici.

Au plaisir de travailler ensemble

Pierre



Modifié par Pierre95 le 19/12/2016 17:32
montagneux
 Posté le 19/12/2016 à 17:51 
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Petite astucienne

voilà le Shortcut.txt. J'espère que c'est bon.

http://www.cjoint.com/c/FLtqYGf3rM6

Pierre95
 Posté le 19/12/2016 à 18:20 
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Groupe Sécurité

Cécile,

Pour Shortcut, cette fois, c' est la OK

Tu peux faire la suite ==> MBAM en mettant les menaces en quarantaine et la suite 22

montagneux
 Posté le 19/12/2016 à 19:17 
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Petite astucienne

Voilà j'ai fait mes devoirs...

malewarebytes

http://www.cjoint.com/c/FLtslFTKzJ6

ZHPcleaner http://www.cjoint.com/c/FLtsmXHSed6

adwcleaner http://www.cjoint.com/c/FLtsoaXRMm6

ROGUEKILLER http://www.cjoint.com/c/FLtsql23hK6



Modifié par montagneux le 19/12/2016 19:18
Pierre95
 Posté le 19/12/2016 à 19:41 
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Groupe Sécurité

Cécile,

tu a été une bonne élève ==> note: 20 sur 20

On continue dans la foulée le grand nettoyage

Tu vas passer dans l'ordre:

1 - ZHPCLEANER en nettoyage

Désactives temporairement ton antivirus. Relances le programme

image

Cliques sur scanner


Notes:

1 - Durant le nettoyage, si l'outil te demande "Avez vous installé ce proxy ?" suivi de l’adresse IP du Proxy et que tu n'en as pas installé, clique sur "Non"

2 - S’il te demande Voulez vous remplacer la page d'accueil ?, et que tu ne la connais pas et que ce n’est pas toi qui l’a installé ,clique sur "Oui",

3 - S’il te demande Avez vous installer ce serveur ? suivi du nom du serveur , et que vous n’avez pas installé de serveur , clique sur “Non


Quand tu accéderas à l'interface de désinfection, tu laisseras coché toutes les lignes et tu cliqueras sur nettoyer

Un rapport va s'ouvrir. S’il ne s’ouvre pas, appuies sur le bouton Rapport avec un grand T. Enregistre le sur ton bureau.

Envoie le nous en utilisant le bouton “insérer un rapport” ou en l’ hébergeant sur CJOINT (diffusion: privée, durée: 21 jours)

http://www.cjoint.com/index.php

CJOINT te donne un lien internet que tu postes dans ta réponse

Tu peux réactiver ton antivirus

2 - ADWCLEANER en mode nettoyage

on va nettoyer

clique sur ADWCleaner pour le lancer

clique sur "Analyser"

Quand, il affiche les menaces, clique sur "nettoyer"

A la fin, le rapport de nettoyage va s'afficher, poste le par le bouton " insérer un rapport " dans ta réponse sur le Forum.

S’il n’apparait pas, tu peux cliquer sur le bouton “ Rapport “ . Il est aussi sous C:\AdwCleaner[C0].txt

Vous pouvez fermer le programme

3 - ROGUEKILLER en suppression

Maintenant tu vas nettoyer ce qu'a trouvé Roguekiller

Tu coches toutes les cases

Tu cliques surSupprimer Sélection

Tu cliques sur Ouvrir Rapport

Tu cliques sur Exporter TXT pour l'enregistrer sur ton Bureau

Tu l 'héberges sur Cjoint et tu postes le lien qui été crée ici.
4 - JRT

Télécharge Junkware Removal Toolde Thisisu et enregistre le fichier sur ton Bureau

Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur, arrête les protections résidentes antivirus/antimalware, regarde ici (PC astuces)

Double-clique sur l'icôneJRT.exe pour lancer l'installationimage

!\Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateurL'application se lance, appuyer sur une touche pour continuer

image

L'outil sauvegarde le Registre avec Erunt

image

Patientez le temps que l'outil travaille : le bureau va disparaître quelques instants, c'est tout à fait normal.

image

A la fin du scan, un rapport JRT.txt s'ouvre.Poste ce rapport dans ta prochaine réponse.

Le rapport est enregistré sur le Bureau.

5 - Zoek

Tu enregistres le fichier ci dessous sur ton bureau

https://1fichier.com/?gd1vwmr3g1

Charge cet outil

Zoek By Smeenk

Lien de téléchargement de l'outil :

http://download.bleepingcomputer.com/smeenk/

Désactive ton antivirus car Zoek.exe sera sans doute supprimé au chargement, l'outil est reconnu néfaste mais ne l'est pas, c'est un faux positif.

==> Ferme tous tes navigateurs internet

Double clique sur l'exe, pour obtenir ceci

Tu copies colles dans le cadre le contenu du fichierScriptZoek.txt téléchargé précedemment sur ton bureau

  • Clique sur "Run Script"

La fenêtre de l'outil disparait un instant puis affichera ce texte:

Zoek.exe is running now.Do not start any browser windows, they may get closed automatically.

Please wait! This window will close when finished.

A logfile will open afterwards and can also be found on your systemdrive as zoek-results.log


Patiente le temps que l'outil produise son rapport.En fonction des options demandées, le scan peut être long 5 à 10 min

Le rapport s'ouvre automatiquement. Il est aussi stocké sous c:\ sous la forme C:\zoek-results2014-04-06-000151.log

Si un redémarrage est nécessaire, fais le, et le rapport s'ouvrira ensuite.Pendant le scan, l'outil affichera une progression de cette façon

A la fin, un compte rendu ZOEK-RESULTS.TXT apparait sur le bureau, Tu peux aussi le trouver sous C:
envoie le nous en utilisant le bouton “insérer un rapport”
ou en l’hébergeant sur CJOINT(diffusion: privée, durée: 21 jours)

http://www.cjoint.com/index.php

CJOINT te donne un lien internet que tu postes dans ta réponse


Modifié par Pierre95 le 19/12/2016 19:42
montagneux
 Posté le 19/12/2016 à 21:41 
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Petite astucienne

Je rencontre un problème.

J'écris de notre ordi portable car l'autre est sur l'action de ZOEK, sans pouvoir rien faire d'autre.

J'ai fait les nettoyages demandé jusqu'au zoek.exe (malewarebytes, adwcleaner, roguekiller, jrt)

après avoir installer ZOek et mis en route comme expliqué...

là ça fait plus d'une heure qu'il bloque sur la ligne firefoxe ..et je n'ai aucun moyen de l’arrêter il me dit d'attendre...mais plus rien ne se passe depuis un sacré bout de temps.

que faire ?



Modifié par montagneux le 19/12/2016 21:55
Pierre95
 Posté le 19/12/2016 à 22:05 
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Groupe Sécurité

Cécile,

Rien à craindre, ce n'est pas grave

Il arrive que Zoek se bloque

Il ne te reste pour débloquer Zoek, que d'arreter et de redemarrer ton PC.

Ceci fait, tu laisse tomber Zoek et tu me donnes les rapports des outils que tu as passé avant .

A ton service,

Pierre



Modifié par Pierre95 le 19/12/2016 22:08
montagneux
 Posté le 19/12/2016 à 22:33 
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Petite astucienne

Pierre95
 Posté le 19/12/2016 à 22:44 
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Groupe Sécurité

Cécile,

Pour les rapports, c'est OK

Peux tu me refaire un rapport ZHPDiag pour voir ce qu'il reste comme nuisibles et te préparer aux petits oignons un premier script correctif pour les supprimer.

Au plaisir de travailler ensemble

Pierre

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