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 Malwarebytes PremiumSujet résolu
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Gergal
  Posté le 03/07/2018 @ 09:16 
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Nouvel astucien

Bonjour,

Malwarebytes Free insiste lourdement pour passer à la version Premium (payante)
Le 19 Juin, je me suis laissé tenter; Téléchargement et installation sans problème, sauf que je n'ai pas obtenu la "license key" permettant l'activation du logiciel.
Deux réclamations au service support sont restées sans réponse.
Quelqu’un aurait-t-il eu le même problème,si oui, comment a-t-il été résolu si non toute suggestion sera la bienvenue. (comment forcer le service support à répondre?)

Merci par avance pour votre aide.

[Configuration automatique à compléter]
Windows 10
Firefox 61.0

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pcastuces
 Posté le 04/07/2018 à 09:20 
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Equipe PC Astuces
Bonjour,

Le sujet a été déplacé par la modération dans le forum Sécurité qui semble plus adéquat.

Vous pouvez continuer la discussion à la suite de ce message.

A bientôt.
Ekalb
 Posté le 04/07/2018 à 14:10 
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  Maître astucien

Bonjour,

Tu as dû te créer un compte lors de l'achat de la licence.

Connecte-toi à ce compte et tu pourras avoir la clé de licence: https://support.malwarebytes.com/docs/DOC-1264

Pourquoi avoir acheté Malwarebyte si tu as une autre protection?

Pour le même prix il y a moyen d'avoir des outils plus performants.

Gergal
 Posté le 04/07/2018 à 15:50 
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Nouvel astucien

Merci Ekalb pour ta réponse rapide.

J'ai bien un compte ouvert mais pas de clé de licence.

Je vais continuer a essayer d'avoir une réponse de Malwarebytes...

Cordialement

Ekalb
 Posté le 04/07/2018 à 16:50 
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  Maître astucien

Tu es sûr que l'achat à bien été finalisé?

beorcs
 Posté le 04/07/2018 à 20:50 
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  Astucien

Bonsoir,

normalement, on reçoit immédiatement une facture sur le mail indiqué lors de l'achat,

avec numéro de carte débitée, et tous les détails de la commande. (appareils protégés, durée, échéance)

As-tu reçu un avis de débit de ta carte de crédit ?

Sinon c'est peut-être que l'achat n'aurait pas été finalisé

ou la carte pas passée ?

Gergal
 Posté le 05/07/2018 à 09:25 
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Nouvel astucien

Bonjour Elkab et Beorcs,

J'ai bien reçu une facture mais curieusement mon compte bancaire n'a pas été débité.

Votre conclusion est juste: l'achat n'a pas été finalisé. Merci de votre aide.

Je marque comme résolu.

Ekalb
 Posté le 05/07/2018 à 09:28 
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  Maître astucien

Bonjour,

Curieux!

Si tu as payé avec une carte de crédit, le relevé dans la liste des payements de cette carte prend quelques jours.

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