Bonjour, encore un problème ! Et cette fois, il ne s'agit pas d'une histoire de virus, spyware, malware et logiciel anti-tout cela, mais d'une gaffe que je viens de commettre, de bonne foi :

En suivant aussi cette astuce précisée ici, d'un site voisin : http://www.zebulon.fr/astuces/39-effacer-les-fichiers-inutiles.html je croyais vraiment bien faire en supprimant des fichiers ".bak" (je m'en suis tenue à ça, je n'ai pas osé pour les 3 autres types précisés). J'en ai supprimé 4 ou 5 comme ça.

Seulement voilà, en éteignant mon ordi puis en le redémarrant, en cliquant sur Microsoft Outlook, au lieu de s'ouvrir comme d'habitude, il y a eu une tentative automatique de réinstallation, qui a échoué avec le message suivant (+ croix blanche dans cercle rouge) : "Microsoft Office Outlook n'a pas été installé pour le présent utilisateur. Veuillez exéctuter le programme d'installation de l'application" > clic sur OK et c'est tout ! J'ai vu que ça s'était étendu à tout mon Office (J'ai Microsoft Office Professionnel Plus 2007, MOOP+2007, à l'origine, installé par le réparateur informatique de mon père)

Ca doit venir de la suppression de ce fichier .bak dont je ne connais pas hélas l'intitulé exact... Comment le récupérer éventuellement ?

En regardant dans Panneau de configuration > Ajout et suppression de programmes, tout ce qui est MOOP+2007 est pourtant toujours là (mises à jour comprises) et en regardant à tout hasard sur "cliquer ici pour obtenir des informations sur le support technique", j'ai la version 12.0.6612.1000 ainsi qu'un numéro Product ID qui se présente ainsi : XXXXX-XXX-XXXXXXX-XXXXX (le n° de produit justement ? Qui peut servir justement ?). Je les ai notés au cas où. Par contre, en cliquant sur Modifier, ça relance le processus d'installation, donc on en revient au même.

J'ai jeté un oeil, pour Outlook, pour savoir si archive.pst, backup.pst et Outlook.pst étaient là, ouf ils y sont, donc je ne pense pas que mes mails ni mon carnet d'adresses soient disparus. Tous sont dans C:\Documents and Settings\(mon nom)\Local Settings\Applications Data\Microsoft\Outlook

J'ai aussi tenté ceci en désespoir de cause : utiliser pour réparer au moins Outlook l'application (restée là) l'application scanpst.exe pour réparer ces 3 fichiers, et quelques erreurs ont été réparées, avec cette fois la création de fichiers de secours .bak (je n'y ai pas touché cette fois !) http://www.commentcamarche.net/forum/affich-4901154-outlook-2007-scanpst-exe-outil-de-reparation

Alors, comment remettre les choses en place ? Merci de m'aider svp (et pardonnez moi d'être si gaffeuse !)

as tu essayé une restauration à un point antérieur ?

@+

pour ton information personnel

pour ce qui est de ceci :

Pour la restauration, non, j'ai désactivé (pour ne pas accumuler des points de restauration).

Autrement j'ai ces logs qui semblent être en rapport avec mon problème :

SetupExe(201212061741071690).log (dans mon dossier temp

PERF: TickCount=6856609 Name=OBootStrapper::Run Description=Begin function
Operating System version: 5.1.2600 Service Pack 3. Platform ID: 2
Running on a 32-bit operating system.
Command line: C:\PROGRA~1\FICHIE~1\MICROS~1\OFFICE12\OFFICE~1\SETUP.EXE -Embedding
Parsing command line.
Running SETUPEXE as a COM server.
Using setup controller dll at location [C:\DOCUME~1\CASSEG~1\LOCALS~1\Temp\Setup00001690\OSETUP.DLL].
Verify file signature in "C:\PROGRA~1\FICHIE~1\MICROS~1\OFFICE12\OFFICE~1\SETUP.EXE"
Verify file signature in "C:\DOCUME~1\CASSEG~1\LOCALS~1\Temp\Setup00001690\OSETUP.DLL"
Using setup controller dll at [C:\DOCUME~1\CASSEG~1\LOCALS~1\Temp\Setup00001690\OSETUP.DLL].
PERF: TickCount=6857625 Name=OBootStrapper::Run Description=Calling RunSetup
Opening log file C:\DOCUME~1\CASSEG~1\LOCALS~1\Temp\SetupExe(201212061741071690).log.
=========================================================================
PERF: TickCount=6857640 Name=RunSetup Description=Begin function
Catalyst execution began: 12/06/2012 17:41:07.
Setup COM Server Session: ConfigureOption.
The ProductCode ({90120000-0011-0000-0000-0000000FF1CE}) is resolved to ProductId (PROPLUS)
Setupexe Resiliency Mode is set to [AlwaysPerform]; thus Resiliency is [enabled] for the [ConfigureExecutionMode]
Ensuring the install-state of setup controller files for product [PROPLUS].
Ensuring the install-state of setup controller feature[SetupControllerFiles] for product[{90120000-006E-040C-0000-0000000FF1CE}].
Ensuring the install-state of setup controller feature[SetupControllerFiles] for product[{90120000-0016-040C-0000-0000000FF1CE}].
Ensuring the install-state of setup controller feature[SetupControllerFiles] for product[{90120000-001A-040C-0000-0000000FF1CE}].
Ensuring the install-state of setup controller feature[SetupControllerFiles] for product[{90120000-0018-040C-0000-0000000FF1CE}].
Ensuring the install-state of setup controller feature[SetupControllerFiles] for product[{90120000-0010-040C-0000-0000000FF1CE}].
Ensuring the install-state of setup controller feature[SetupControllerFiles] for product[{90120000-0044-040C-0000-0000000FF1CE}].
Ensuring the install-state of setup controller feature[SetupControllerFiles] for product[{90120000-001F-0413-0000-0000000FF1CE}].
Ensuring the install-state of setup controller feature[SetupControllerFiles] for product[{90120000-001F-0407-0000-0000000FF1CE}].
Ensuring the install-state of setup controller feature[SetupControllerFiles] for product[{90120000-001F-0C0A-0000-0000000FF1CE}].
Ensuring the install-state of setup controller feature[SetupControllerFiles] for product[{90120000-001F-040C-0000-0000000FF1CE}].
Ensuring the install-state of setup controller feature[SetupControllerFiles] for product[{90120000-001F-0409-0000-0000000FF1CE}].
Ensuring the install-state of setup controller feature[SetupControllerFiles] for product[{90120000-001F-0401-0000-0000000FF1CE}].
Ensuring the install-state of setup controller feature[SetupControllerFiles] for product[{90120000-002C-040C-0000-0000000FF1CE}].
Ensuring the install-state of setup controller feature[SetupControllerFiles] for product[{90120000-0019-040C-0000-0000000FF1CE}].
Ensuring the install-state of setup controller feature[SetupControllerFiles] for product[{90120000-001B-040C-0000-0000000FF1CE}].
Ensuring the install-state of setup controller feature[SetupControllerFiles] for product[{90120000-0015-040C-0000-0000000FF1CE}].
Ensuring the install-state of setup controller feature[SetupControllerFiles] for product[{90120000-0011-0000-0000-0000000FF1CE}].
Searching for default versions of resource files under the folder [C:\PROGRA~1\FICHIE~1\MICROS~1\OFFICE12\OFFICE~1].
Resource File Manager : Found (CultureTag=fr-FR) resource file at [C:\PROGRA~1\FICHIE~1\MICROS~1\OFFICE12\OFFICE~1\Office.fr-fr\OSETUPUI.DLL].
Found [1] resource files under the default folder.
Resource File Manager : Current user's LCID is [1036].
Resource File Manager : Selecting resource file (File=C:\PROGRA~1\FICHIE~1\MICROS~1\OFFICE12\OFFICE~1\Office.fr-fr\OSETUPUI.DLL) for CultureTag [fr-FR].
Running in [ConfigureExecutionMode]. Run from TEMP folder at [C:\DOCUME~1\CASSEG~1\LOCALS~1\Temp\Setup00001690].
Loaded resource file [C:\DOCUME~1\CASSEG~1\LOCALS~1\Temp\Setup00001690\OSETUPUI.DLL] (CultureTag=fr-FR).

Voici le 2ème rapport : GimmeSetup(201212061741071690).log comme il est beaucoup + gros et long, je l'ai hébergé ici : http://cjoint.com/?0LgtIce4zgp

Poitevine a écrit :

Pour la restauration, non, j'ai désactivé (pour ne pas accumuler des points de restauration).

les points de restaurations se purgent, au bout d'un laps de temps, quand tout va bien après une installation ou mise à jour quelconque.

car cela résout beaucoup de problèmes

pour tes rapports

question à 2 sous

as tu été voir dans ta corbeille ?

Elle est systématiquement vidée. Je vous dis, j'ai vraiment cru me débarrasser d'un fichier .bak vraiment inutile, et je demande surtout de l'aide pour tenter de réparer les dégâts et ne pas avoir à racheter tout le Pack Office (Et Dieu sait que c'est cher et que je n'ai pas beaucoup les moyens...)

les .bak peuvent être supprimés,

n'aurais tu pas fais une faute de frappe quand tu as tappé les noms des fichiers à éliminer.

la réparation d'office va passer par sa réinstallation, j'ai bien peur.

et l'informaticien ne peut pas remettre office ??

car normalement tu devrais avoir le cd, s'il est sur ton PC !!

sinon ce n'est pas légal

@+

C'est l'informaticien qui l'a le CD !

Je n'ai pas de logiciel frelaté ! Je demande juste de l'aide svp merci !!!

Bonjour

As tu essayé recuva pour récupérer ce qui est récupérable ?

Pour ce qui est des points de restauration, je laisse sur le c seulement rien sur les autres partitions ou Hdd.

De plus j'ai une image disque qui me permet la remise en état avant les éventuels problèmes

Comme j'ai en l'occasion d'arrêter et redémarrer mon ordi 2 ou 3 fois depuis hier et que les points de restauration antérieurs sont systématiquement éliminés (j'ai désactivé cette option pour ne pas en accumuler, car ça alourdit le DD. Et du coup le + récent supprime automatiquement le précédent à chaque redémarrage), je ne pense pas qu'il soit récupérable...

Poitevine a écrit :

Comme j'ai en l'occasion d'arrêter et redémarrer mon ordi 2 ou 3 fois depuis hier et que les points de restauration antérieurs sont systématiquement éliminés (j'ai désactivé cette option pour ne pas en accumuler, car ça alourdit le DD. Et du coup le + récent supprime automatiquement le précédent à chaque redémarrage), je ne pense pas qu'il soit récupérable...

Mauvais calcul

As-tu tout de même tenté une réparation d'Office ? Selon le cas, le CD n'est pas forcément réclamé. Sinon, il te restera à réinstaller (après avoir récupéré le CD).

En fait, quel mal est le moindre ? Racheter immédiatement chez un réparateur proche de chez moi le Pack 2007 et me ruiner, ou attendre juste après Noël (peux pas avant, mon mari n'étant pas disponible avant) d'aller chez le réparateur de mon père qui me le remettra et me le fera payer moins cher (car prix d'ami). Je l'ai appelé ce matin.

Et pour Office 2010, est-ce compatible avec XP Pro SP3 ? pour la compatibilité des fichiers et mails déjà existants, y aura-t-il une manipulation ou un téléchargement à faire éventuellement ?

Je précise que quoi que je fasse pour ouvrir ou réparer Office 2007 (en passant par Démarrer > Programmes ou en passant par Panneau de Configuration > Ajout et suppression de programmes), ça tente une réinstallation automatique, qui échoue au bout d'un moment faute de ne pas avoir le CD. Pourtant tout ce qui est Office, que ce soit dans Démarrer ou dans Ajout et suppression de programmes, est bel et bien présent, y compris les MàJ (dans Ajout et Suppression).

Et pour le courrier électronique, les fichiers .pst sont toujours là (archive.pst, backup.pst et outlook.pst) qui portent mes mails et mon carnet d'adresses, donc je pense que de ce côté-là, rien n'est perdu (au besoin, je vais sur le webmail orange, et comme j'avais fait il y a peu une synchro entre le carnet d'adresses Outlook et celui d'Orange (logiciel PC Sync de chez Orange) et que je n'ai pas rajouté après d'adresses mail, ça devrait à peu près sauver les meubles...

J'ai un peu de mal à suivre ton problème. Si tu as acquis une licence d'utilisation d'Office 2007, elle t'est définitivement acquise pour la version considérée... Tu disposes d'une clé produit à utiliser pour l'installation, et tu devrais disposer du CD !

L'élément essentiel étant la clé produit, tu peux toujours télécharger la version qui te concerne, et l'utiliser avec ta clé produit. L'achat ayant eu lieu une fois, aucun supplément par la suite !

Oui, mais en réactivant la clé (que le réparateur m'a donnée au téléphone), ça s'est bloqué !

Pour passer à Office 2010, faut-il avant désinstaller Office 2007 et aussi les MàJ ? Cela ne risque-t-il pas d'affecter les fichiers .pst (archive, backup et outlook.pst), ni les mails, ni le carnet d'adresses, ni les fichiers Word, Excel etc... ?

Poitevine a écrit :

Oui, mais en réactivant la clé (que le réparateur m'a donnée au téléphone), ça s'est bloqué !

Tu n'es pas très claire, ça veut dire quoi "réactiver la clé", sans installation ? Un blocage peut intervenir lors de l'activation, et là ça se règle par téléphone en principe.

Déjà fait, mais ça n'a rien changé !... Ils me conseillent purement et simplement de racheter 2007, voire de passer carrément à 2010...

En cherchant dans l'observateur d'événements, je sais maintenant le nom du "coupable absent" (par ma faute) : c'est le fichier OPA12.BAK !

Rapports correspondants (crées à partir du clic droit "Propriétés" sur les erreurs et les avertissements, cliquer sur le bouton en forme de papier qui le met dans le presse-papiers puis copier dans le bloc-notes en fichier .log, j'ai pris les + récents vu la récurrence du problème dans le listing d'erreurs et d'avertissements) :

http://cjoint.com/?0LhqSWesZ8S (fichier Crash.log)

http://cjoint.com/?0LhqUR77Sv4 (fichier MO2007Error.log)

http://cjoint.com/?0LhqVOYI33p (fichier MO2007Avertissement.log)

http://cjoint.com/?0LhqWFPzd1U (fichier MO2007Avertissement2.log)

Avant d'aller acheter un nouvel office...A lire en entier et à tester...

extrait de La KB

....À l'issue de l'installation, le message d'erreur suivant peut s'afficher lorsque vous essayez de démarrer votre programme Office :
Application Microsoft n'a pas été installée pour le présent utilisateur. Veuillez exécuter le programme d'installation de l'application....

http://support.microsoft.com/kb/838687/fr

Lorsque j'essaie d'ouvrir Office (que ce soit Word, Outlook, Excel...), après une tentative automatique de réinstallation qui échoue, j'ai effectivement à la fin ce message :

Comme j'ai supprimé plusieurs fichiers .bak (4 ou 5 en tout), ça a peut-être affecté aussi l'assistant d'installation Windows. La totale ! Bravo ma fille, tu es nullissime !

Rapports (toujours via les erreurs et avertissements de l'observateur d'événéments) :

Type de l'événement : Avertissement
Source de l'événement : MsiInstaller
Catégorie de l'événement : Aucun
ID de l'événement : 1015
Date : 07/12/2012
Heure : 18:06:59
Utilisateur : ACER-564DF136B7\CASSEGRAIN
Ordinateur : ACER-564DF136B7
Description :
La connexion au serveur est impossible. Erreur : 0x80080005

Pour plus d'informations, consultez le centre Aide et support à l'adresse http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp.

et

Type de l'événement : Erreur
Source de l'événement : DCOM
Catégorie de l'événement : Aucun
ID de l'événement : 10010
Date : 07/12/2012
Heure : 18:06:59
Utilisateur : ACER-564DF136B7\CASSEGRAIN
Ordinateur : ACER-564DF136B7
Description :
Le serveur {000C101C-0000-0000-C000-000000000046} ne s'est pas enregistré sur DCOM avant la fin du temps imparti.

Pour plus d'informations, consultez le centre Aide et support à l'adresse http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp.

J'ai regardé le lien que vous m'avez donné, j'ai en revanche le fichier OPA12.DAT, mais c'est tout...

Et vous n'avez pas essayé la manip preconisée sur ce fichier ???

Pour Windows XP ou Windows Server 2003 :

1. Ouvrez une session sur l'ordinateur à l'aide d'un compte d'administrateur.
2. Démarrez l'Explorateur Microsoft Windows.
3. Dans le menu Outils, cliquez sur Options des dossiers.
4. Cliquez sur l'onglet Affichage.
5. Sous Fichiers et dossiers cachés, cliquez sur Afficher les fichiers et dossiers cachés.
6. Désactivez la case à cocher Cacher les extensions des fichiers dont le type est connu, puis cliquez sur OK.
7. Ouvrez le dossier suivant : C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Office\Data\
8. Si vous exécutez Office 2007, cliquez avec le bouton droit sur Opa12.dat, puis cliquez sur Propriétés.
9. Cliquez sur l'onglet Sécurité.
10. Cliquez sur Paramètres avancés.
11. Cliquez sur l'onglet Autorisations.
12. Sélectionnez Tout le monde dans la liste Entrées d’autorisations, puis cliquez sur Modifier.
13. Activez la case à cocher Contrôle total.
14. Cliquez sur OK à trois reprises.

Bonsoir

Si ce sont juste les fichiers .bak qui manquent, pourquoi ne pas les avoir récupéré avec un logiciel type easy recovery ou autre, il suffisait de les remettre en place, redemarrer et fin.

OU je me trompe

Figurez-vous, en regardant Propriétés du fichier OPA12.DAT, que ça montre les propriétés comme un "simple" fichier, il n'ya pas les options permettant la suite de l'opération (sans doute à cause de cette suppression par ma faute de OPA12.BAK ?) en-dessous :

1. Cliquez sur l'onglet Sécurité.
2. Cliquez sur Paramètres avancés.
3. Cliquez sur l'onglet Autorisations.
4. Sélectionnez Tout le monde dans la liste Entrées d’autorisations, puis cliquez sur Modifier.
5. Activez la case à cocher Contrôle total.
6. Cliquez sur OK à trois reprises.

Le passage de MSO2007 à MSO2010 n'efface aucun des fichiers créer avec MSO mais soit tout de meme prudente avec les .pst

Figurez-vous, en regardant Propriétés du fichier OPA12.DAT, que ça montre les propriétés comme un "simple" fichier, il n'ya pas les options permettant la suite de l'opération

Activer l'onglet securité sur Xp Pro :

http://www.pcastuces.com/pratique/astuces/1720.htm

NB: Attention à ne pas faire n'importe quoi avec les autorisations...Bien respecter la manip...

Bon, j'ai fait la manip à partir de l'astuce du lien donné par Stimorol, puis refait la manip complète sur ce fichier OPA12.DAT. Et ensuite ?

Bonjour

Un bon conseil pour installer office 2010 déisnstaller 2007 sinon je vous garantie de gros, gros, soucis.

IL Vous faudra des heures de recherche dans le registre et suppression de chaques clés et sous clé.

j'ai déja donné sur un pc du responsable d'un hotel en Italie lors de mes vacances.

Je ne sais pas si ça vient des manips expliquées par Stimorol et que j'ai bien suivies à la lettre, mais en redémarrant mon ordi (je l'ai arrêté car j'ai dû m'absenter), j'ai eu ceci une fois tout bien démarré : Boîte de dialogue titrée "nvsvc32.exe - Erreur d'application" qui contenait ceci : "L'instruction à "0x77bd1e71" emploie l'adresse mémoire 0x00000000. La mémoire ne peut être "written" " Cliquer sur OK pour terminer le programme, sur Annuler pour déboguer (j'ai cliqué sur OK pour ma part)

Rapports d'erreurs d'après l'observateur d'événements :

Type de l'événement : Erreur
Source de l'événement : NETLOGON
Catégorie de l'événement : Aucun
ID de l'événement : 3095
Date : 08/12/2012
Heure : 10:42:55
Utilisateur : N/A
Ordinateur : ACER-564DF136B7
Description :
Cet ordinateur est configuré en tant que membre d'un groupe de travail, et non en tant que membre d'un domaine. Il n'est pas nécessaire d'exécuter le service Accès réseau dans cette configuration.

Pour plus d'informations, consultez le centre Aide et support à l'adresse http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp.

Type de l'événement : Erreur
Source de l'événement : PerfNet
Catégorie de l'événement : Aucun
ID de l'événement : 2004
Date : 08/12/2012
Heure : 10:42:57
Utilisateur : N/A
Ordinateur : ACER-564DF136B7
Description :
Impossible d'ouvrir le Service serveur. Les données de performance du serveur ne seront pas renvoyées. Le code d'erreur renvoyé est la donnée DWORD 0.

Pour plus d'informations, consultez le centre Aide et support à l'adresse http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp.
Données :
0000: 34 00 00 c0 4..À

Type de l'événement : Erreur
Source de l'événement : Service Control Manager
Catégorie de l'événement : Aucun
ID de l'événement : 7034
Date : 08/12/2012
Heure : 10:48:33
Utilisateur : N/A
Ordinateur : ACER-564DF136B7
Description :
Le service NVIDIA Display Driver Service s'est terminé de façon inattendue pour la 1ème fois.

Pour plus d'informations, consultez le centre Aide et support à l'adresse http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp.

Mais pas grand-chose de + en regardant le lien Centre aide et Support...

<HORS SUJET>

Il n'y a rien dans la manip que je t'ai donnée qui ait un rappport avec ce qui s'est passé au demarrage.

C'est un processus du pilote nvidia...

Le service NVIDIA Display Driver Service s'est terminé de façon inattendue pour la 1ème fois.

http://www.commentcamarche.net/contents/processus/nvsvc32-exe.php3

c'est anecdotique au milieu de ton probleme Outlook car ce n'est pas lié...A voir plus tard...Tu peux arreter ce service temporairement du demarrage de Windows , en passant par msconfig pour qu'il ne se lance pas.

citation :Le service Nvidia
Il existe un "Nvidia display driver service" (le nom est légèrement différent selon les versions).
Ce service utilise environ 1 Mo de RAM et quasiment 0% de CPU. Il ne sert à rien à partir du moment où vous désinstallez les ForceWare avant d'en mettre d'autres plus récents.
Ce service est par ailleurs connu pour ralentir l'extinction de windows, et provoquer des instabilités. Il est donc extrêmement conseillé de le désactiver (ou le mettre sur manuel).

<FIN DU HORS SUJET/>

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Bon, j'ai fait la manip à partir de l'astuce du lien donné par Stimorol, puis refait la manip complète sur ce fichier OPA12.DAT. Et ensuite ?

Le but de la manip sur le fichier OPA12.DAT est de pouvoir relancer ton outlook...As-tu essayé d'ouvrir outlook apres la manip? La solution que je t'ai donnée est estampillée KB microsoft...Mais c'est pas dit que ça fonctionne...

Hé non, ça ne marche pas... A la place j'ai la tentative d'installation puis l'échec de celle-ci dès que je clique sur un logiciel Office. Je pense que sans le fichier OPA12.bak, rien n'est faisable vraiment. A noter que le message "nvsvc32.exe - Erreur d'application" qui contenait ceci : "L'instruction à "0x77bd1e71" emploie l'adresse mémoire 0x00000000. La mémoire ne peut être "written" " Cliquer sur OK pour terminer le programme, sur Annuler pour déboguer n'est pas réapparu à ce démarrage-ci (car absente aussi cet après-midi), donc effectivement ça n'a pas de rapport...

Comme j'ai Tune Up Utilities et un Rescue Center, les modifications et sauvegardes sont enregistrées pendant 2 semaines et celle du 6 Décembre, jour de ma gaffe, montre une intervention sur les clés suivantes :

HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\FileExts\.bak

HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\FileExts\.bak\OpenWithList

Essaie de retablir la situation avec tuneUp utilities...

Je l'ai fait en remettant la sauvegarde du Jeudi 6