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 Mise en ligne de mon site impossible
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Nounoutoutou
  Posté le 24/07/2014 @ 08:50 
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Petite astucienne

Bonjour,

Depuis 15 jours, suite à une mise à jour sur mon site http://nounoupourtoutou.free.fr , je voulais le republier sur Internet, mais impossible, j'ai le message d'erreur suivant : "ERREUR : la connexion FTP au serveur fonctionne mais l'identification utilisateur a échouée, le serveur FTP a retourné cette erreur : Vous ne pouvez pas venir ici."

Après m'être renseignée auprès du support technique du logiciel que j'utilise pour faire mon site, il m'a été répondu : "votre site est hébergé chez Free, mais si vous êtes connecté à Internet par un autre prestataire que Free, celui ci peut vous attribuer une adresse IP non française et c'est ce qui vous empêche de vous connecter au serveur Free pour publier votre site."

Je précise qu'avant j'étais chez SFR et que je ne rencontre ce problème que depuis que je suis chez Bouygues, c'est à dire depuis le 06/07 juillet.

J'ai contacté le forum d'entraide de Free pour les pages perso, personne n'a la solution. J'ai posté un message sur le forum de Bouygues et depuis une semaine, j'attends une réponse....

Merci d'avance.

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xDAML
 Posté le 24/07/2014 à 14:02 
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Astucien

Bonjour,

Peux-tu indiquer le lien vers le sujet sur le forum Free et Bouygues?

Nounoutoutou
 Posté le 24/07/2014 à 14:10 
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Petite astucienne

Bonjour,

Le lien vers Free : http://www.aduf.org/viewtopic.php?p=1853832#1853832

Pour Bouygues, c'est inutile car je n'ai eu aucune réponse comme je l'indiquais dans mon 01er message.

xDAML
 Posté le 24/07/2014 à 14:19 
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Astucien

Même, au cas ou il y aurait une réponse, pour qu'on sache ce qui sera fait

y.bli
 Posté le 24/07/2014 à 21:16 
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  Maître astucien
Message original par Nounoutoutou

Depuis 15 jours, suite à une mise à jour sur mon site http://nounoupourtoutou.free.fr , je voulais le republier sur Internet, mais impossible, j'ai le message d'erreur suivant : "ERREUR : la connexion FTP au serveur fonctionne mais l'identification utilisateur a échouée, le serveur FTP a retourné cette erreur : Vous ne pouvez pas venir ici."

Bonjour,

Je gère 7 sites Internet hébergés par Free.

Je les gère depuis 2 endroits, le premier avec FAI Bouygues, le second avec FAI SFR.

Je n'ai aucun problème de connexion, que soit soit avec l'un ou l'autre des FAI, donc je ne crois pas que le FAI soit en cause.

Par contre, j'imagine 2 difficultés :
- une erreur dans tes identifiants
- une connexion FTP hors de France

@+

Nounoutoutou
 Posté le 25/07/2014 à 07:57 
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Petite astucienne

Voilà le lien vers le forum Bouygues : http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/723499-mise-ligne-site-impossible

Quant aux 02 difficultés évoquées par y.bli :

- mes identifiants sont pré-enregistrés dans le logiciel que j'utilise pour faire mon site et qui le met en ligne et ça depuis le début, mais par acquis de conscience, depuis que j'ai le problème, je les ai vérifiés

- le support technique du logiciel pensait que j'étais en vacances à l'étranger quand je l'ai contacté pour ce problème, ce qui était faux.....

y.bli
 Posté le 25/07/2014 à 08:18 
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  Maître astucien
Nounoutoutou a écrit :

- le support technique du logiciel...

Quel est le "logiciel que tu utilises" ?

Je vois : "...L'équipe Pages Perso déconseille vivement les accès FTP par navigateur ou éditeur HTML. Cette méthode n'est pas fiable car ces modes d'accès ne sont pas conçus pour un hébergement mutualisé..."

As-tu essayé un logiciel client FTP (Filezilla, FireFTP,...)

@+



Modifié par y.bli le 25/07/2014 08:23
Nounoutoutou
 Posté le 25/07/2014 à 08:20 
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Petite astucienne

Lauyan ToWeb

y.bli
 Posté le 25/07/2014 à 08:23 
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  Maître astucien
Nounoutoutou a écrit :

Lauyan ToWeb

Sorry, je viens de compléter mon message précédent

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Nounoutoutou
 Posté le 25/07/2014 à 08:41 
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Petite astucienne

Oui, j'avais essayé avec Filezilla et j'avais eu le message suivant :

Statut : Résolution de l'adresse de ftpperso.Free.fr
Statut : Connexion à 212.27.63.3:21...
Statut : Connexion établie, attente du message d'accueil...
Réponse : 220 Serveur de mise a jour des pages perso de Free.fr version [Apr 27 2011 11:43:55]
Commande : USER nounoupourtoutou
Réponse : 500 Vous ne pouvez pas venir ici
Erreur : Impossible d'établir une connexion au serveur

y.bli
 Posté le 25/07/2014 à 11:23 
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  Maître astucien

Avec Firefox, essaye d'installer l'extension FireFTP : https://addons.mozilla.org/fr/firefox/addon/fireftp/

Tu es certaine de ton mot de passe ....

@+

Nounoutoutou
 Posté le 25/07/2014 à 16:18 
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Petite astucienne

J'ai revérifié le mot de passe.

J'ai installé l'extension FireFTP et j'ai le message suivant :

FireFTP 2.0.19 'Nature Boy' extension créée par : [Mime Čuvalo]

Impossible d'établir une connexion. Veuillez réessayer.

y.bli
 Posté le 25/07/2014 à 20:52 
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  Maître astucien
Nounoutoutou a écrit :

J'ai revérifié le mot de passe.

J'ai installé l'extension FireFTP et j'ai le message suivant :

FireFTP 2.0.19 'Nature Boy' extension créée par : [Mime Čuvalo]

Impossible d'établir une connexion. Veuillez réessayer.

Tu as bien créé un compte avec

Hôte : ftpperso.free.fr

Identifiant (c'est ce qu'il y a avant @free.fr dans l'adresse mail principale du compte Free)

et Mot de passe

@+

Nounoutoutou
 Posté le 25/07/2014 à 20:57 
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Petite astucienne

Non je me suis trompée...

Là je viens de corriger et j'ai ce message :

220 Serveur de mise a jour des pages perso de Free.fr version [Apr 27 2011 11:43:55]
USER nounoupourtoutou
500 Vous ne pouvez pas venir ici

y.bli
 Posté le 25/07/2014 à 22:11 
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  Maître astucien
Nounoutoutou a écrit :

Non je me suis trompée...

Là je viens de corriger et j'ai ce message :

220 Serveur de mise a jour des pages perso de Free.fr version [Apr 27 2011 11:43:55]
USER nounoupourtoutou
500 Vous ne pouvez pas venir ici

Tu arrives toujours au même message, donc ça ne vient pas de là...

Une erreur 500, c'est une erreur du serveur...

Ton espace d'hébergement, ça vient d'un compte gratuit ?

Il faudrait voir si le problème vient de l'hébergement de ton site ou est plus général.
Si tu connais quelqu'un de confiance qui a un site hébergé sur Free et qui veut bien te communiquer ses identifiants, tu pourrais essayer de vérifier... sinon,

Si tu as un peu de patience :
As-tu une adresse mail Free secondaire ? si non, ouvres-en une.
Ensuite tu ouvriras un nouvel hébergement pour cette adresse et tu verras bien si tu peux y accéder, au moins pour y mettre un fichier index.html, même vide

@+

Nounoutoutou
 Posté le 26/07/2014 à 07:51 
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Petite astucienne

Oui, c'est un compte gratuit.

Et j'ai une autre adresse chez Free, donc je vais créer un autre hébergement.

Merci pour tes conseils. Je te tiens au courant.

Bon week-end.

y.bli
 Posté le 26/07/2014 à 09:33 
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  Maître astucien
Nounoutoutou a écrit :

Oui, c'est un compte gratuit.

Et j'ai une autre adresse chez Free, donc je vais créer un autre hébergement.

Merci pour tes conseils. Je te tiens au courant.

Bon week-end.

Je pense à autre chose pour vérifier la bonne connexion à ton espace, dans la barre d'adresse de ton navigateur, tu tapes :

ftp://identifiant:motdepasse@ftpperso.free.fr

est-ce que tu arrives à la racine de ton site ?

@+

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Nounoutoutou
 Posté le 26/07/2014 à 11:08 
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Petite astucienne

En tapant dans mon navigateur ce que tu me conseilles, j'ai encore et toujours le messsage : 500 Vous ne pouvez pas venir ici
Je n'ai pas encore eu le temps de faire la manip' avec mon autre adresse Free.

y.bli
 Posté le 26/07/2014 à 15:48 
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  Maître astucien
Nounoutoutou a écrit :

En tapant dans mon navigateur ce que tu me conseilles, j'ai encore et toujours le messsage : 500 Vous ne pouvez pas venir ici

On a fait tous les types d'accès possibles et toujours le même résultat...

C'est le serveur FTP Free pour ton compte qui refuse l'accès, donc qu'est-ce qu'on peut imaginer...

- une panne momentanée du serveur (ça peut durer plusieurs jours...)
- une erreur dans tes identifiants, mais là je crois que ce serait l'erreur 530 Login incorrect
- un blocage de ton site qui ne respecterait pas ce qui est imposé, par exemple, hébergement d'images ou de données sans lien (l'espace doit être réservé à un vrai site)
- un accès depuis un endroit considéré hors de France

Je ne sais pas quoi imaginer d'autre...

@+

y.bli
 Posté le 26/07/2014 à 15:55 
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  Maître astucien

Autre considération...

si ton site est important pour toi, est-ce que tu en as bien une copie complète sur ton PC... ?

dans ce cas, tu devrais acheter un nom de domaine (moins de 10 € pour l'année), que tu pointerais vers ton site Free

si tu as un autre hébergement, en cas de problème, tu y mettrais une copie du site et tu ferais pointer le NDD vers ce 2ème hébergement...

souvent d'ailleurs avec le NDD, tu as un petit espace gratuit...

enfin, quand un site est important, le but c'est d'avoir un NDD que tu peux diriger vers où tu veux

@+

Nounoutoutou
 Posté le 01/08/2014 à 19:31 
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Petite astucienne

Bonsoir,

Je reviens vers toi. Je n'ai pas pu le faire plutôt car j'ai eu de graves problèmes familiaux.

Bon, avec mon autre adresse Free, j'ai réussi à mettre en ligne un site sans problème...

Bonne soirée.

y.bli
 Posté le 02/08/2014 à 07:32 
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  Maître astucien
Nounoutoutou a écrit :

Bon, avec mon autre adresse Free, j'ai réussi à mettre en ligne un site sans problème...

Re,

Donc ça élimine plusieurs hypothèses, comme l'accès considéré hors de France...

A mon avis, tu devrais quand même acheter un NDD (8,39 € / an chez OVH), et tu serais tranquille. Je le fais pour plusieurs sites d'associations qui préfèrent consacrer leurs quelques moyens à d'autres affectations...

Par exemple, en ce moment tu le redirigerais vers ton 2ème emplacement et personne ne s'en apercevrait...

Bon, c'est vrai que ça ne résout pas ta question initiale... et je n'ai pas d'autres idées que ce que j'ai déjà indiqué...

@+



Modifié par y.bli le 02/08/2014 07:35
Nounoutoutou
 Posté le 02/08/2014 à 09:02 
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Petite astucienne

Effectivement, ça ne résout pas mon problème..... C'est même encore plus incompréhensible.

Je vais voir dans ce cas pour acheter un NDD mais je paie déjà pour 03 autres sites.... Celui, ça m'allait très bien qu'il soit gratuit

Merci encore pour ton aide.

y.bli
 Posté le 02/08/2014 à 18:48 
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  Maître astucien
Nounoutoutou a écrit :

Effectivement, ça ne résout pas mon problème..... C'est même encore plus incompréhensible.

Est-ce que tu peux te connecter en webmail sur l'adresse mail qui correspond à cet espace d'hébergement ?

Je continue à avoir des doutes sur tes identifiants... tu mets bien comme utilisateur ce qu'il y a avant l'@ de l'adresse mail et pas l'adresse complète.

@+

Nounoutoutou
 Posté le 03/08/2014 à 10:13 
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Petite astucienne

Oui, je peux me connecter en webmail et mes identifiants sont corrects.....

Bon dimanche.

y.bli
 Posté le 03/08/2014 à 19:03 
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  Maître astucien
Nounoutoutou a écrit :

Oui, je peux me connecter en webmail et mes identifiants sont corrects.....

Bon dimanche.

Il ne reste plus qu'une panne du serveur FTP..., mais si j'ai bien compris, ça commence à faire un peu longtemps...

Ton hébergement est bien conforme ? c'est à dire que tu n'y mets que des fichiers de site et tu ne fais pas de stockage... ?

@+

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