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 Mon imprimante a détraqué mon pc?
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Autumn1608
  Posté le 04/12/2018 @ 19:37 
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Nouvelle astucienne

Bonjour,

Je ne suis pas certaine que ce soit le bon endroit pour ce sujet mais comme l'origine de mon problème semble être mon imprimante( HP Envy 5530), je tente.

C'est peut-etre un peu compliqué a suivre je ne sais pas.

1)J'essaye d'imprimer un pdf,cela ne fonctionne pas et le travail d'impression refuse d'etre supprimé.
2)Apres recherche sur le web, je vide le fichier spooler de l'imprimante.
3)Je reessaye d'imprimer , mais des que je clique sur le signe de l'imprimante dans Sumatra ou dans Adobe , les programmes ne repondent plus. Je ne peux plus ouvrir Word non plus.
4)Je vais voir dans "Parametres-Imprimante", plus aucunes imprimantes (meme pas fax ou Pdf creator); Le pc ne trouve rien quand je lui fait rechercher une imprimante.
5)J'ai redemarre le pc, debrancher l'imprimante,etc. Rien ne fonctionne.
6)Plus etrange ,depuis je ne peux plus rien mettre a jour. Dans le doute j'avais essayé de mettre a jour Nvidia (la mise a jour ne se termine pas),Realtek (la mise a jour ne se termine pas)
7)J'ai executé "Ccleaner", "Malwarebyte" et l'antivirus du pc.
8) EDIT , le pc ne reconnait plus mes ports usb et windows ne peut se mettre a jour non plus.

Merci de votre aide , je ne sais plus quoi faire.

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pétard77
 Posté le 04/12/2018 à 20:38 
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Astucien

Bonsoir

Je serais toi j'irais vite fait dans la partie désinfection. Au cas où.

Ça fait beaucoup pour un PDF qui ne veut pas se faire imprimer. Et les PDF peuvent aussi être vérolés.

Bon déminage.

Daneel Olivaw
 Posté le 04/12/2018 à 21:48 
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  Maître astucien

2)Apres recherche sur le web, je vide le fichier spooler de l'imprimante.

Qu'est-ce que tu as vidé exactement ?

Autumn1608
 Posté le 04/12/2018 à 23:02 
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Nouvelle astucienne

le repertoire spooler "C:\Windows\System32\spool\PRINTERS"

Daneel Olivaw
 Posté le 04/12/2018 à 23:20 
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  Maître astucien

Il ne reste plus qu'à réinstaller.

C'et le contenu du dossier C:\Windows\System32\spool\PRINTERS qu'il faut supprimer, pas le dossier spool.

Autumn1608
 Posté le 04/12/2018 à 23:43 
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Nouvelle astucienne

J'ai du mal m"exprimer , c'est bien le dossier printers que j'ai effacé. Maintenant le pc a un plus gros probleme puisque a chaque redemarrage , il me met l'ecran bleu 'nous devons redemarrer l'ordinateur' :(

Daneel Olivaw
 Posté le 04/12/2018 à 23:56 
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  Maître astucien

Tu es sous quel OS ?

Il faudrait pouvoir redémarrer en mode sans échec et tester RAM et HDD.

Si pas moyen de redémarrer en mode sans échec, démarrer sur un live CD.

Commencer par CrystalDiskInfo :

https://crystalmark.info/en/download/#CrystalDiskInfo

Autumn1608
 Posté le 05/12/2018 à 00:10 
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Nouvelle astucienne

Je suis sous Windows 10. Donc je telecharge CrystalDiskInfo et je l'execute en mode sans echec, c'est çà?

Daneel Olivaw
 Posté le 05/12/2018 à 00:20 
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  Maître astucien

Oui.

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