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 Mon imprimante HPDeskJet 840C/841C/842C/842C ne fonctionne plus
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hanan70
  Posté le 10/11/2015 @ 14:34 
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Petite astucienne

Bonjour tout le monde ,

ça fait un mois que mon imprimante HP DeskJET 840C ,ne fonctionne plus sans raison apparente ,normalement seul son bouton vert clignote ,mais maintenant

celui ci clignote en même temps qu'un autre bouton orange ,et quand je cherche sur le dossier " Périphériques et Imprimantes " ,je constate qu'elle est bien

installée , par défaut ,en cherchant sur " résoudre les problèmes " , on ne détecte aucun problème , et lorsque je clique sur son icone ,pour consulter les

documents en attente , je vois cette indication : Erreur imprimante ! ,donc je ne comprends rien ! est ce que quelqu'un peut m'aider ? merci d'avance .

Hanan70

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mchl
 Posté le 10/11/2015 à 15:16 
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  Astucien

Bonjour

essaye ceci:

Comment faire pour réinitialiser le 840C Deskjet (6 étapes)

1. Appuyez sur le bouton d'alimentation sur le HP Deskjet 840C pour éteindre l'imprimante. Le bouton d'alimentation est situé sur le front, le panneau de l'imprimante gauche.
2. Retirer le cordon d'alimentation à l'arrière de l'imprimante.
3. Débranchez l'autre extrémité du cordon d'alimentation de la source d'alimentation et attendez au moins 30 secondes. Cela permet au pouvoir de vider complètement de l'imprimante 840C.
4. Branchez le cordon d'alimentation dans la prise.
5. Insérez le cordon d'alimentation à l'arrière de la 840C.
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour mettre le HP Deskjet 840C
Vous avez réinitialiser l'imprimante.


Modifié par mchl le 10/11/2015 15:25
hanan70
 Posté le 10/11/2015 à 16:51 
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Petite astucienne

Bonjour et merci pour ton aide ,mais l'imprimante n'a pas fonctionné meme après avoir effectué les six étapes décrites sur ton commentaire ,le bouton orange clignote toujours ,

et je vois toujours le message " Erreur l'impression en cours " ,c'est vraiment bizarre cette faille , merci encore .

mchl
 Posté le 10/11/2015 à 16:54 
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  Astucien

Bonjour

Désolé pas d'autre idée

hanan70
 Posté le 10/11/2015 à 17:15 
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Petite astucienne

Merci beaucoup

Gabrilou
 Posté le 10/11/2015 à 19:44 
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Astucienne

As-tu bien vérifié que le spooler d'impression était vide ?

Windows 7, par exemple, il faut aller dans C:\WINDOWS\system32\spool\PRINTERS et supprimer tous les fichiers qui s'y trouvent.

Sinon, dans le guide de dépannage, il y a 8 étapes à vérifier.

Voir si l'étape 3 pour régler ton soucis :

Etape 3 : Utilisez HP Print and Scan Doctor pour vérifier la connectivité

HP fournit un outil gratuit appelé HP Print and Scan Doctor pour diagnostiquer et résoudre les problèmes d'impression. Téléchargez et exécutez HP Print and Scan Doctor pour effectuer plusieurs opérations de dépannage permettant de résoudre ce problème de manière rapide et automatique. Lorsque vous cliquez sur ce lien, votre navigateur Web procède au téléchargement de HP Print and Scan Doctor.

Je te laisse la source : http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c04741348&cc=fr&dlc=fr&lc=fr&product=59868

hanan70
 Posté le 11/11/2015 à 13:11 
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Petite astucienne

Bonjour Gabrilou et merci pour ton aide , mais malheureusement ,le problème persiste encore ,alors que j'ai fait tout ce tu m'as dit à la lettre ,je commence à penser que peut être

le problème est mécanique ,c-a-d , qu'il concerne l'imprimante elle même ,parce que c'est pas logique qu'elle ne fonctionne pas après toutes les tentatives que j'ai faites , merci encore.

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