Bonjour,

J'aide un parent qui découvre l'informatique et Internet et je suis confronté au problème suivant.

Cette personne a un abonnement à Orange bas débit Sa ligne ne permet, quand tout va bien, qu'un débit de 36 k.
Son ordinateur (un Dell de bureau, très récent) fonctionne avec Windows XP, Outlook Express et Explorer.

Explorer, configuré avec l'adresse et le mot de passe fournis par Orange, permet la connexion à Internet.
Outlook Express, configuré avec l'adresse de messagerie et le mot de passe fournis par Orange, a permis pendant une vingtaine de jours (en décembre dernier) d'expédier des mails et de relever sa boîte aux lettres Orange.

Sans aucun avertissement, lors d'une tentative de connexion à la messagerie en décembre dernier, est apparu un écran supplémentaire demandant de saisir un nouveau mot de passe, mais sans accepter le mots de passe saisi (et sans possibilité de le valider).
Sur cet écran figure un cadenas qui semble signaler qu'il s'agit d'une messagerie sécurisée. Mais ni la configuration Internet, ni la configuration du compte (réinstallé plusieurs fois) ne demandent la sécurisation de la messagerie.

La connexion s'établit, Internet est accessible, l'envoi des messages créés sous Outlook Express est possible, mais il n'est pas possible de relever la boîte aux lettre Orange avec Outlook Express

Par contre, avec Explorer, en choisisant le site Orange, puis le compte client, on a accès à la boite aux lettres "arrivée".
On peut donc lire les messages, mais à condition de rester connecté en permanence. Il n'est pas possible de conserver les messages reçus lorsque la connexion est coupée (comme on le fait avec Outlook Express).

J'ai envoyé plusieurs messages signalant ce problème au service concerné de Orange, sans réponse.

J'ai rencontré le même problème avec une autre personne qui a un abonnement Orange ADSL et le navigateur Firefox.
La connexion ADSL fonctionne correctement. Mais lorsqu'on veut relever la boîte aux lettres Orange à partir d'une autre ligne et une connexion bas débit avec Free, impossible.
On retrouve le même écran "sécurisé" qui demande un mot de passe Orange, ne l'accepte pas et bloque l'accès à la boite aux lettres "courrier arrivée". Alors que, avec mon portable, connecté avec Free sur la même ligne, je relève mes BAL sous Free, La Poste, Club-Internet.

Les Conseillers de France Télécom, consultés à l'agence, sont incapables de répondre ou de fournir une solution.

Quelqu'un connaît-il la raison de ce problème ? Et éventuellement une piste pour une solution ? Merci d'avance