bonjour a vous

je voulais une aide au sujet des messages que je recois .quand je recois un message pps ou une video ca me donne un message que je ne pas lire,ca me donne

impossible d'afficher l'apercu du fichier car il n'y a pas de generateur d'apercu

on me dis que c'est peu etre l'antivirus mais il est a jour

comment je pourais faire pour ouvrir les messages? merci d'avance