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 panne wifi sur asus n705ud neuf
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jr17
  Posté le 04/09/2018 @ 13:34 
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Nouvel astucien

Bonjour à tous,

J'ai acheté un portable asus n705ud-gc115t chez Darty.

L'ordinateur perd la connexion à la borne wifi dès qu'il est éloigné de quelques mètres sans obstacle. Il ne reconnaît pas tous les modems présents aux alentours, ni avec la même force de signal que mes autres appareils. Ces pertes de connexion me rendent l'usage d'internet impossible. Je montre mon problème dans cette vidéo

Est ce qu'une carte réseau défectueuse peut expliquer ce genre de problème?

J'ai besoin de vos avis car j'ai ramené 2 fois le portable chez Darty en leur faisant constater le problème. Darty a fait partir l'ordi en atelier sav ou les techniciens n'ont pas été capables de remarquer la panne. Cerise sur le gâteau Darty a fait sauté la garantie constructeur qu'Asus me proposait!

Au passage pour que mon expérience malheureuse serve à d'autres, je vous conseille vivement de choisir une enseigne qui défend mieux les intérêts de ses clients.

merci pour votre aide.

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Jean_Aymard
 Posté le 04/09/2018 à 13:56 
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  Astucien

Bonjour

Tu sais que la garantie légale de conformité (2 ans) te permet de demander que l'on t'échange ou rembourse le PC

-----

La procédure est gratuite.

Vous devez choisir entre la réparation et le remplacement du bien non conforme. En cas de différence de coût manifeste entre les 2 options, le vendeur peut imposer l'option la moins chère.

Si ces 2 options :

  • sont impossibles (par exemple si la fabrication a été arrêtée)
  • ou ne peuvent pas être mises en œuvre dans le mois suivant votre réclamation
  • ou vous créent un inconvénient majeur,

vous pouvez alors :

  • vous faire rembourser intégralement (en rendant le produit),
  • ou vous faire rembourser en partie (en gardant le produit).

Vous pouvez aussi demander des dommages-intérêts en justice si le défaut de conformité vous a causé un préjudice que vous êtes en mesure de prouver, comme la privation d'usage

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094



Modifié par Jean_Aymard le 04/09/2018 13:56
Patoche17
 Posté le 04/09/2018 à 16:52 
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  Astucien

Bonjour les amis,

Un moyen simple de lever le doute serait de te faire prêter un dongle WiFi USB (ou de l'acheter… 15 €)

En le connectant, tu saurais si la connexion est correcte ou non par comparaison avec l'ancienne et tu pourrais aussi le faire constater chez Darty

Enfin, quelques Hardcopy d'écran te permettraient d'étayer ta réclamation auprès d'ASUS directement.

Si le fournisseur est déficient, en l'occurrence Darty dans ton cas, soit tu les attaques (c'est certes gratuit auprès du tribunal de proximité mais c'est évidemment long) soit tu essayes directement en appelant chez ASUS…. J'ai testé pour une CM et je suis obligé d'avouer que j'ai été particulièrement bien reçu… et dépanné (échange standard).

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