Bonjour à toutes et tous, j'ai changé d'opérateur dernièrement (j'étais chez RED by SFR mais augmentation de forfait sans préavis), j'ai pris deux forfait bloqués chez Auchan Télécom (bon rapport prix / prestations sur le papier). Reçu fin de semaine les deux cartes SIM et le mail de l'opérateur m'indiquant que les mise en service des lignes avaient été effectives début de semaine. Cartes SIM activées sur le site d'Auchan télécom, insertion de la carte sur les deux mobiles (1 forfaits avec 50GO, 1 forfait avec 10G), les sms et les appels fonctionnent mais pas de connexion à la 4G. Depuis, malgré mes messages sans réponse et l'impossibilité de joindre le service client d'Auchan malgré mon insistance plusieurs fois par jour, je suis un peu dépité et avant de rechanger à nouveau d'opérateur et dénoncer ce contrat, il existe peut-être une manipulation que je n'ai pas effectuée. Merci pour votre aide.

[Configuration automatique à compléter]
Windows 10/11
Chrome 128.0.0.0

Bonjour et bienvenue sur PC Astuces ,

Le service client de Auchan Telecom est accessible par ce numéro là.

Tu peux aussi les contacter en ligne sur ton espace personnel.

À ma connaissance, la réception 4G ne dépend pas de la puce SIM, mais du smartphone.

@ +

Bonjour,

bruno 426369, vérifie que tu as le bon APN (voir https://www.vnunet.fr/apn-c-est-quoi-configuration/ )

Je ne peux t'en dire plus pour le moment, je dois partir.

bonjour à vous,

je vous remercie pour vos messages et vos conseils. Je tente toujours en vain de contacter le service d'Auchan mobile avec le numéro fourni, par dépit, j'ai laissé un message avec une demande de rappel sur des créneaux horaires, j'attends toujours!

Je vais vérifier si l'APN est fonctionnel, si ça ne fonctionne toujours pas, je vais rechanger d'opérateur. Si j'ai un conseil, bannissez les opérateurs qui ne fonctionnent qu'en ligne et reste injoignable (Auchan mobile, Leclerc que je n'ai pas pu joindre non plus pour un autre forfait). C'est dommage car l'offre tarifaire est alléchante mais je sais pourquoi. Encore merci pour votre aide.

bruno 426369 a écrit :

Je vais vérifier si l'APN est fonctionnel, ......

Bonjour,

Je me suis aperçu après coup que la page du lien que je t'ai envoyé est trop ancienne (pas d'Auchan Telecom).

Tu peux aller voir cette page La marche à suivre pour la configuration de l’APN Auchan Télécom

Recherche "Auchan" dans la page pour arriver directement à ce qui t'intéresse.

Ils indiquent un tas de paramètres modifiables (MMSC, Proxy, etc) . Je te conseille de ne modifier que l'APN dans un premier temps, et par la suite d'éventuellement changer un seul paramètre à la fois (et il y a peu de probabilités que ce soit nécessaire).

Bonne journée !

poussebois

À ma connaissance, la réception 4G ne dépend pas de la puce SIM, mais du smartphone

Certes mais aussi du fournisseur du contrat, je suis chez Sosh et il est impossible de maintenir une connexion en 4G avec Laposte.net alors que c'est ok en Wifi (j'ai passé un grand nombre d'appel avec Sosh et Samsung et personne n'a pu me donner de solution). Pour les autres hotmai, gmail et bouyges c'est bon en wifi et 4G.