Bonsoir,

J'ai une imprimante HP PHOTOSMART PREMIUM C309g-m , reliée au PC par câble USB.

Je n'arrive pas à numériser un document vers mon ordinateur (windows 7 - 64 bits)

Le message suivant apparaît sur l'écran de l'imprimante;
"problème de numérisation, scannez l'ordinateur , voir la documentation pour plus d'information"

J'ai contacté par 2 fois le centre HP ....2 réponses bien inutiles.

J'ai réinstallé l'imprimante ...et le problème est toujours là!!! ( peut-être l'ai-je mal désinstallée? quels programmes dois-je enlever ....il y en a tellement commençant par HP:

En fait , j'avais cliqué sur " HP Setup" pour le désinstaller ...

Comment faire ?

D'avance MERCI pour votre aide....

A bientôt

Bonjour,

Dans "accessoires" tu as un utilitaire windows pour scanner un document et le mettre sur l'ordi sous forme de fichier.

Cet utilitaire est simple à utiliser et marche avec tous les scanner quelle que soit leur marque.

Si tu n'arrive pas à scanner avec cet utilitaire, cela peu venir du pilote de ton scanner (tu es sous OS 64 bits)

cto29

Oui , mais , le but n'est pas de scanner à partir du PC MAIS à partir de l'imprimante qui a cette fonction....

Merci

Désinstallation puis réinstallation du logiciel de l'imprimante en utilisant les TB explications données sur le site d'HP et tout fonctionne à nouveau .....pour combien de temps ???? on verra

Donc , je marque le sujet comme RESOLU , même si j'en doute vu que sur la toile beaucoup de personnes ont le même problème avec la même imprimante !!!

IMPORTANT : Le problème vient du fait suivant .

Le logiciel livré avec l'imprimante HP C309g-m n'est compatible qu'avec Windows 7 32 bits , mais l'est aussi avec W7 64 bits, à condition de suivre la procédure suivante:

Suite à une longue conversation avec le service technique de HP ( 09 69 32 04 35 ) , il faut désinstaller COMPLETEMENT le logiciel de l'imprimante ( la méthode n'est pas évidente ) puis aller sur le site de HP ( www.hp.com) dans la rubrique "support et pilotes", cocher la case :"téléchargement de pilotes et logiciels" et taper dans "produit" :"cd055b".

Bien préciser sur la nouvelle page, le système d'exploitation ( microsoft W7 64 bits) et puis , dans "pilotes" télécharger Version complète des pilotes et logiciels pour périphériques HP Photosmart ce qui correspond au CD d'installation de l'imprimante pour W7 64 bits .

Bon courage !!!!!!!