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Astucienne | Bonjour, Une amie a acheter Incredimail premium, elle a désisnstallé je ne sais pourquoi et veut le réinstaller. Seulement elle me dit d'avoir perdu son mot de passe, alors rien ne s'ouvre. Je suis en contact avec elle, pouvez-vous l'aider ? | |||||||
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Maître astucien | Bonjour, De quel mot de passe parle t'elle ? | |||||||
Petit astucien | Bonjour, tu peux essayer de contacter incredimail à cette adresse: purchase@incredimail.com en indiquant nom prénom date d'achat et adresse mail. Normalement une désinstallation ne supprime pas le code "licence" de incredimail, pour ça il faut un bon nettoyage. essaye ceci:
Modifié par erchflo le 25/05/2010 13:20 | |||||||
Maître astucien | Bonjour,
C'est nébuleux, il est question de mot de passe et non de licence (code/clefs).......... ? | |||||||
Petit astucien | Oui nébuleux, c'est le terme. Si c'est le mot de passe de messagerie, elle pourra le retrouver sur les documents fournis par le FAI ou en contactant le FAI. Si c'est une adresse type gmail - hotmail, il y a une fonction oubli du mot de passe sur le site web. | |||||||
Astucienne | Elle a retrouvé le n° de licence d'enregistrement prémium. C'est son mot de passe personnel qu'elle ne sait plus. Est-ce en désinstallant son compte et recréer un autre avec sa même adresse,et entrer un nouveau mot de passe, ça fonctionnerait ? | |||||||
Astucien | 'lut si c'est sur l'adresse dont elle a perdu le mot de passe , non ça ne fonctionnera pas puisque incredimail en a besoin pour accéder aux messages. A mon avis la seule solution c'est de recréer une nouvelle adresse (ou se rappeler du mot de passe) | |||||||
Petit astucien | est ce une adresse FAI du style @orange.fr - @free.fr ou est ce une webmail style @hotmail.fr - @gmail.com ?? | |||||||
Astucienne | c'est une adresse FAI numéricable. Elle est absente à cette heure, j'attends de ses nouvelles. | |||||||
Petit astucien | ||||||||
Astucien | Salut, Pour Numéricable, elle doit l'avoir sur un document (comme les autres FAI d'ailleurs). S'il s'agit du mot de passe de son compte messagerie principal chez Numéricable (qui n'est pas le même que celui permettant d'accéder à son espace client), si elle ne l'a jamais changé depuis l'ouverture du compte, essayer un mot de passe composé de la façon suivante: les 4 premières lettres de son prénom en minuscules (si le compte est à son nom bien sûr) suivies des 2 premiers chiffres de son numéro de contrat suivis des 2 derniers chiffres de son numéro de contrat (en espérant qu'elle puisse retrouver son numéro de contrat), soit 8 caractères.
Modifié par ferrand le 25/05/2010 19:43 | |||||||
Astucienne | Bonjour, J'ai repris contact avec mon amie. Elle a réussi à réinstaller incredimail 2. Elle peut m'envoyer des messages mais ne reçois pas mes mails dans Incredimail, ils vont sur sa boîte Numericable.
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Astucienne | Faut-elle qu'elle paramètre ses comptes numéricable et incredimail avec le même mot de passe ? | |||||||
Astucienne | On a fait l'essai, c'était bien là son problème. | |||||||
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