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 perdu mot de passe incredimailSujet résolu
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sissi 133
  Posté le 25/05/2010 @ 11:05 
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Astucienne

Bonjour,

Une amie a acheter Incredimail premium, elle a désisnstallé je ne sais pourquoi et veut le réinstaller. Seulement elle me dit d'avoir perdu son mot de passe, alors rien ne s'ouvre.

Je suis en contact avec elle, pouvez-vous l'aider ?

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Havok
 Posté le 25/05/2010 à 13:12 
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  Maître astucien

Bonjour,

De quel mot de passe parle t'elle ?

erchflo
 Posté le 25/05/2010 à 13:17 
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Petit astucien

Bonjour, tu peux essayer de contacter incredimail à cette adresse: purchase@incredimail.com en indiquant nom prénom date d'achat et adresse mail.

Normalement une désinstallation ne supprime pas le code "licence" de incredimail, pour ça il faut un bon nettoyage.

essaye ceci:

http://help.incredimail.com/incredimail/help_center/help_article.aspx?is=t&article_id=226&referrer_id=3



Modifié par erchflo le 25/05/2010 13:20
Havok
 Posté le 25/05/2010 à 13:26 
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  Maître astucien

Bonjour,

C'est nébuleux, il est question de mot de passe et non de licence (code/clefs).......... ?

erchflo
 Posté le 25/05/2010 à 13:32 
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Petit astucien

Oui nébuleux, c'est le terme. Si c'est le mot de passe de messagerie, elle pourra le retrouver sur les documents fournis par le FAI ou en contactant le FAI.

Si c'est une adresse type gmail - hotmail, il y a une fonction oubli du mot de passe sur le site web.

sissi 133
 Posté le 25/05/2010 à 13:49 
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  Astucienne

Elle a retrouvé le n° de licence d'enregistrement prémium.

C'est son mot de passe personnel qu'elle ne sait plus. Est-ce en désinstallant son compte et recréer un autre avec sa même adresse,et entrer un nouveau mot de passe, ça fonctionnerait ?

traction
 Posté le 25/05/2010 à 14:14 
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Astucien

'lut

si c'est sur l'adresse dont elle a perdu le mot de passe , non ça ne fonctionnera pas puisque incredimail en a besoin pour accéder aux messages.

A mon avis la seule solution c'est de recréer une nouvelle adresse (ou se rappeler du mot de passe)

erchflo
 Posté le 25/05/2010 à 17:14 
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Petit astucien

est ce une adresse FAI du style @orange.fr - @free.fr ou est ce une webmail style @hotmail.fr - @gmail.com ??

sissi 133
 Posté le 25/05/2010 à 17:27 
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  Astucienne

c'est une adresse FAI numéricable.

Elle est absente à cette heure, j'attends de ses nouvelles.

erchflo
 Posté le 25/05/2010 à 19:08 
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Petit astucien

Pour le webmail numericale voir >> ici



Modifié par erchflo le 25/05/2010 19:09
ferrand
 Posté le 25/05/2010 à 19:41 
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  Astucien

Salut,

Pour Numéricable, elle doit l'avoir sur un document (comme les autres FAI d'ailleurs).

S'il s'agit du mot de passe de son compte messagerie principal chez Numéricable (qui n'est pas le même que celui permettant d'accéder à son espace client), si elle ne l'a jamais changé depuis l'ouverture du compte, essayer un mot de passe composé de la façon suivante:

les 4 premières lettres de son prénom en minuscules (si le compte est à son nom bien sûr) suivies des 2 premiers chiffres de son numéro de contrat suivis des 2 derniers chiffres de son numéro de contrat (en espérant qu'elle puisse retrouver son numéro de contrat), soit 8 caractères.



Modifié par ferrand le 25/05/2010 19:43
sissi 133
 Posté le 26/05/2010 à 17:52 
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  Astucienne

Bonjour,

J'ai repris contact avec mon amie. Elle a réussi à réinstaller incredimail 2.

Elle peut m'envoyer des messages mais ne reçois pas mes mails dans Incredimail, ils vont sur sa boîte Numericable.

sissi 133
 Posté le 26/05/2010 à 17:59 
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  Astucienne

Faut-elle qu'elle paramètre ses comptes numéricable et incredimail avec le même mot de passe ?

sissi 133
 Posté le 26/05/2010 à 18:05 
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  Astucienne

On a fait l'essai, c'était bien là son problème.

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