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 [Pierre95]Téléchargement impossible des logiciels d'aide aux diagnosticsSujet résolu
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rolandin
  Posté le 23/10/2018 @ 18:32 
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Astucien

Bonsoir


J'ai pris chez moi le pc d'un copain agé de 84 ans et qui m'a demandé de lui venir en aide. Son pc est lent, des fenêtres s'ouvrent intempestivement, Norton qui ne veut pas se désintaller complétement, etc, ect


En effet à chaque démarrage très lent une fenêtre de Chromium apparait comme favori, j'ai réussi à la supprimer sans savoir trop comment. Je n'arrive pas à désinstaller Norton complétement, il y a un reste dans "Program File (86) c'est peut être lui qui m'empêche de télécharger.


Je voulais lui installer "AVAST", mais une page me disait que je ne pouvais pas le télécharger avec un message du genre "Le périphérique ou la ressource distant n'accepte pas la connexion".


Est-ce que c'est du à ce que je ne suis pas l'administrateur, ou que je ne suis pas sur la même ligne que lui. Pour télécharger les logiciels de l'aide aux diagnostic c'est la même chose. J'avais réussi à passer "Adwcleaner" qui avait trouvé 159 intrus dont un trojan.


Merci de votre aide

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Pierre95
 Posté le 23/10/2018 à 19:03 
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Groupe Sécurité

Bienvenu dans le Forum " Analyse de rapports et Désinfections "
PCAstuce vit grâce à la publicité. Les désinfections sont gratuites. Afin de lui permettre de continuer , tu peux mais rien ne t’y oblige désactiver tes bloqueurs de publicités sur le site de PCastuce
Cliquez ICI


--------------------------------------------------------------------------------
Si tu es d’accord, je peux t’aider pour désinfecter ton PC.
Mon prénom est Pierre et tu peux donner le tien, si tu le désires.
Si tu as des cracks , Keygens ou du P2P désinstalle les.
Durant la désinfection, ne fais aucune modification de ta propre initiative qui fausserait les rapports, ne passe pas d’autres outils de désinfections à part ceux que je te donne .
Si tu as posté sur d'autres forums, tu dois choisir celui que tu veux, mais pas travailler sur plusieurs à la fois .
Si votre navigateur est Google Chrome => désactivez toute synchronisation ICI

Avant toute désinfection, il est préferable d'avoir ses données personnelles sauvegardées sur un support externe

Tu vas tout d'abord créer un point de restauration que tu appeleras par exemple " Avant désinfection "

Comment créer un point de restauration ?
==> Pour Windows 7 http://www.pcastuces.com/pratique/astuces/3383.htm
==> Pour Windows 8 http://www.chantal11.com/2012/11/creer-un-point-de-restauration-windows-8/
==> Pour Windows 10 http://packard-bell-fr.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/37154/~/windows-10-%3A-cr%C3%A9er-un-point-de-restauration

Si ton navigateur est Google Chrome => désactivez toute synchronisation ICI

Puis tu suivras attentivement la procédure ci dessous:

https://forum.pcastuces.com/aide_au_diagnostic_un_pc_infecte_pcastuces-f25s17490.htm


Tu peux ajouter un petit plus en faisant ensuite:

1 - CKScanner (de askey127)

Téléchargez et enregistrez CKScanner sur le Bureau.
CKScanner
Faites un double-clic sur CKScanner.exe pour lancer le programme.
(Sous Vista et ultérieur, faites un clic droit et choisissez "Exécuter en tant qu'administrateur")
Sur l'écran principal, cliquez sur le bouton "Search For Files". Après un court laps de temps, une liste s'affiche dans la partie droite de l'image.
Cliquez sur le bouton "Save List to File", un message annonce que le fichier a été enregistré, cliquez sur "OK"
Cliquez sur le bouton "Exit" pour fermer le programme.
Le rapport CKFiles.txt est sur le bureau
Envoie le nous en l’hébergeant sur CJOINT (diffusion: privée, durée: 21 jours)
CJOINT
CJOINT te donne un lien internet que tu postes dans ta réponse
Vous pouvez fermer le programme

2 - WINCHK

Tu va le télécharger en cliquant sur la ligne Ci dessous
Winchk
Tu double cliques dessus pour l'ouvrir
Tu cliques sur " executer "

image

Un rapport apparait sur le bureau.
envoie le en l’hébergeant sur CJOINT (diffusion: privée, durée: 21 jours)
CJOINT
CJOINT te donne un lien internet que tu postes dans ta réponse


Tu reviendras donc avec les rapports (si ce n'est déjà fait )
1 - CkScanner.txt
2 - WinChk.txt
3 - ZHPDiag.txt
4 - les 3 rapports de FRST ( Frst.txt , Addition.txt et Shortcut.txt )

Fournir les rapports au format.txt

Si par hasard, tu voyais à la lecture des rapports, des restes de logiciels que tu as désinstallés, signale moi le nom de ces logiciels.

Pierre

rolandin
 Posté le 23/10/2018 à 19:14 
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Astucien

Bonsoir Pierre, moi c'est Roland

Dés que je clique sur le premier lien pour lire comment créer un point de restauration sous Windows 7, l'ai le message de HP connection impossible

Pierre95
 Posté le 23/10/2018 à 19:20 
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Groupe Sécurité

Roland,

ça commence sous de bons hospices !!

Peux tu faire une copie d'écran du message d'erreur ?

Ne peux tu pas faire une recherche avec Gogol comment créer un point de restauration ?

rolandin
 Posté le 23/10/2018 à 19:20 
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Astucien

J'avais lu aussi sur ce forum qu'après avoir passé Adwcleaner si nous avions une perte de connexion apres le passage de l'outil d'appliquer une procédure ......je ne sais plus laquelle

rolandin
 Posté le 23/10/2018 à 19:35 
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Astucien

Voici une capture, et après le rapport de Adwcleaner (s'il veut passer)

rolandin
 Posté le 23/10/2018 à 19:36 
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Astucien
rolandin
 Posté le 23/10/2018 à 19:41 
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Astucien
Pierre95 a écrit :

Roland,

ça commence sous de bons hospices !!

Oui comme tu dis, j'ai bagarré toute l'après midi, à cause de Norton pas désinstallé et ce HP qui continu

Peux tu faire une copie d'écran du message d'erreur ?

Ne peux tu pas faire une recherche avec Gogol comment créer un point de restauration ?

Capture faite, pour faire ce point pas de problème, mais dès qu'il faudra cliquer sur le téléchargement d'un logiciel je vais avoir le mêm message

Pierre95
 Posté le 23/10/2018 à 20:05 
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Groupe Sécurité

En effet au vu du rapport ADWcleaner, le PC est infecté jusqu' au trognon, une vraie poubelle !!

Le message indique que Internet Explorer ne peut se connecter. As tu essayé un autre navigateur ( Firefox, Chrome )?

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rolandin
 Posté le 23/10/2018 à 20:13 
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Astucien
Pierre95 a écrit :

En effet au vu du rapport ADWcleaner, le PC est infecté jusqu' au trognon, une vraie poubelle !!

Le message indique que Internet Explorer ne peut se connecter. As tu essayé un autre navigateur ( Firefox, Chrome )?

Oui j'ai voulu télécharger FF mais là aussi connexion impossible, c'est HP qui bloque. Je vais le mettre sur une clé USB je reviendrais

Pierre95
 Posté le 23/10/2018 à 20:23 
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Groupe Sécurité

Il faudra que tu fasses de même pour les outils de désinfection

telécharger les outils ( FRST, ZHPDiag, ZHPCleaner, Roguekiller AFDWcleaner, etc.. ) sur un PC sain et les copier sur une clé USB pour les installer sur le PC malade

rolandin
 Posté le 23/10/2018 à 20:26 
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Astucien

OK pas de problème, le lien a été désinfecté par El Magnifico ce weekend

rolandin
 Posté le 23/10/2018 à 20:32 
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Astucien

Tu aurais des liens pour tous ces logiciels merci d'avance Pierre

Pierre95
 Posté le 23/10/2018 à 20:49 
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Groupe Sécurité

rolandin
 Posté le 23/10/2018 à 21:05 
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Astucien

Merci beaucoup Pierre, pour tout ce travail. J'ai tout sur une clé, je vais mettre tous ces logiciel sur le pc vérolé, je suis après à ton écoute, tu arrête quand tu le veux

rolandin
 Posté le 23/10/2018 à 21:08 
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Astucien

Je passe les deux premiers ZHPDiag et FRST

rolandin
 Posté le 23/10/2018 à 21:18 
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Astucien

Fichier joint : ZHPDiag.txt

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rolandin
 Posté le 23/10/2018 à 21:19 
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Astucien
rolandin
 Posté le 23/10/2018 à 21:29 
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Astucien

Fichier joint : FRST.txt

rolandin
 Posté le 23/10/2018 à 21:30 
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Astucien

Fichier joint : Addition.txt

rolandin
 Posté le 23/10/2018 à 21:31 
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Astucien

Fichier joint : Shortcut.txt

rolandin
 Posté le 23/10/2018 à 21:32 
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Astucien

a te lire, j'ai eu un message suivant

Pierre95
 Posté le 23/10/2018 à 21:59 
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Groupe Sécurité

Roland,
Si possiblr, peux tu à l'avenir les héberger sur CJOINT comme indiqué dans la procédure.
C'est plus pratique pour moi.

Peux tu tout d'abord désinstaller ces logiciels nuisibles ou de P2P

Search the Web (Yahoo)
Azureus
sinon j'arrête l'aide

JAVA

Java n'est pas à jour Cette version date de la Préhistoire !!
désinstalles via Programmes et Fonctionnalité:

Java(TM) 6 Update 29

Réinstalles la nouvelle version , si vraiment il en a besoin
télécharges la ici

http://filehippo.com/fr/search?q=java ( prends la version 64 bits)

Je n'ai plus Java depuis plusieures années.

Refais moi un ZHPDiag et un scan FRST avec ses 3 rapports



Modifié par Pierre95 le 23/10/2018 21:59
rolandin
 Posté le 23/10/2018 à 22:32 
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Astucien

Ce weekend avec El Magnifico, c'était impossible d’utiliser "Cjoint" (faux positif m'avait dit El Magnifico) alors j'utilisais "textup" et ce soir c'est bon, va savoir pourquoi

J'ai été obligé de copier ces fichiers sur la clé USB et de te les transférer depuis mon pc

Rapport ZHPDiag

https://www.cjoint.com/c/HJxuxlOArkD

Rapport FRST

https://www.cjoint.com/c/HJxuBX13qWD

Rapport Addition.txt

https://www.cjoint.com/c/HJxuDbvChBD

Rapport schortcut

https://www.cjoint.com/c/HJxuEjV41rD

rolandin
 Posté le 23/10/2018 à 22:38 
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Astucien
Pierre95 a écrit :

Peux tu tout d'abord désinstaller ces logiciels nuisibles ou de P2P

Search the Web (Yahoo)
Azureus
sinon j'arrête l'aide

Pas de problème ce pc n'est pas à moi, et je suis entièrement d'accord. Pour "Azureus" pas de problème bien désinstalé, mais "Search the web (Yahoo) impossible, même à l'aide Ccleaner et "Programmes et fonctionnalités"

Java bien désinstallé aussi, je verrais plus tard pour le réinstaller s'il le veux


Pierre95
 Posté le 23/10/2018 à 22:51 
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Groupe Sécurité

Je vois toujours dans tes programmes installés

Search the Web (Yahoo) (HKU\S-1-5-21-2884316156-3803613563-2368435393-1000\...\a92e2408) (Version: - ) <==== ATTENTION

Pourquoi ne l'as tu pas désinstallé ? c'est de la crotte pourri faisandée

Après

Refais un ZHPDiag et un scan FRST

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