Bonsoir au forum,

je suis sur un PC avec Win 10 et j'ai rencontré un problème avec mon imprimante HP Envy 5544. Brusquement, il m'est impossible d'imprimer et j'ai un message qui me dit que mon imprimante ne fonctionne pas et qu'il faut enregistrer le document.

Win 10 ne la reconnait plus

J'ai essayé de réinstaller le pilote, nettoyer l'ordi, d'installer et réinstaller depuis le CD ou téléchargé depuis le net mais sans résultats. Par contre à un moment donné et je ne me rappel plus ce que j'ai fait, Win me dit que ce pilote NT04 n'est pas compatible. J'ai bien trouvé des infos sur le net et même de win, mais je n'ai rien compris à leurs histoires de "noyau"

Je précise que cette imprimante et reliée par un câble USB et que j'ai fait aussi le test via Wifi.

J'ai besoin d'aide rapidement car je dois imprimer des documents importants.

D'avance merci à tous les spécialistes qui me liront.

salut,

desinstalle le pilote et essaie celui ci

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL61237/mp-147823-1/EN5540_Basicx64_1119.exe

Bonjour capitainkirk et merci,

malheureusement même résultat avec ce pilote qu'avec les autres.

Voici ce que win10 me montre :

et ce que j'ai sous gestionnaire de périphérique

Pas d'imprimante Je ne comprend plus rien !!!

Help !!!

Re,

voici le message lorsque je demande à Win de trouver le meilleur pilote :

Bonsoir au forum,

petit Up et Help.

dans la capture + haut l'imprimante par défaut est la paperport est ce que c'est normal ?

Bonjour euskal-herri

oui, il s'agit du programme que j'utilise pour scanner mes documents et les classer. Il est venu par défaut suite à la disparition de mon imprimante.

tu as passé l'outil hp print and scan doctor ?

Re,

oui mais sans effet. J'ai donc téléphoné au service d’assistance HP et voici la réponse : une mise à jour de win10 serait à l'origine de ce problème et que, la restauration de win suffirait à résoudre ce problème qui est d’ailleurs connu de leur service.

Mon PC est actuellement en restauration et dès que c'est terminé, je réinstallerais mon imprimante. je ne manquerais pas de vous tenir informé de la suite.

Merci à tous !

Re à tous,

c'est bon, effectivement il a fallut réinitialiser Win 10 et hop mon imprimante c'est installée sans problème et tout fonctionne parfaitement

J'espère avoir pu aider quelqu'un qui se trouve bloqué avec le même problème et, au passage, merci à l'équipe HP assistance

Bonne semaine à toutes et à tous !