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 pilote imprimante HSSujet résolu
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boulouz
  Posté le 04/11/2014 @ 17:07 
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Petit astucien

Bonjour, j'ai un PC portable avec une imprimante sans fil HP, tout fonctionnait tres bien mais depuis 1 semaine ou 2 je n'arrive plus a imprimer avec mon PC. Elle fonctionne en mode photocopie mais c'est tout. J'ai commencé a regarder si elle était bien connectée (oui), je trouvais pas le délire. Je l'ai branché " en direct" une fenêtre s'ouvre "installation du périphérique" puis"impossible d'installer le périphérique". Je suis la procédure résolution de problème, j'en arrive sur le site HP, il me dise de télécharger le logiciel pour l'imprimante ( alors qu'elle marchait avant et que je ne l'ai pas enlevé), j'effectue, le logiciel se lance puis stoppe d'un coup avec une fenêtre qui s'affiche: C:\Users\boulouz\AppData\Local\Temp\7zS7043\Setup\hpzpnp40.exe le fichier spécifié est introuvable. Et l'installation s'arrête ici. J'ai essayé de lancer HP support assistant et il ne s'ouvre pas, comme si il y avait quelque chose qui l'empêchait. J'ai voulu le désinstaller, pour le re-télécharger pas moyen non plus. J'ai téléchargé un "nouveau" mais avec le même résultat. Y aurait-il un rapport? Est ce que quelqu'un pourrait m'aider? Merci.

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byzance4
 Posté le 04/11/2014 à 17:32 
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Astucienne

Bonjour,

Tu ne donnes pas les références exactes de ton imprimante mais tu trouveras des réponses ici :

http://h30478.www3.hp.com/t5/Imprimantes-et-imprimantes-tout-en-un-Support-et-pilotes/Fichier-sp%C3%A9cifi%C3%A9-introuvable/td-p/378146

Lis jusqu'au bout, la solution marche peut-être pour d'autres modèles que la Photosmart.

ZenJP
 Posté le 05/11/2014 à 08:58 
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  Maître astucien

Dis nous :

quel windows tu as et sous 32 ou 64 bits ?

Quels sont la marque ET le modèle exact de ton imprimnate ?

Merci

boulouz
 Posté le 05/11/2014 à 09:28 
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Petit astucien

désolé lol l'imprimante cest une tout en un HP Deskjet F4580 et windows 64 bit

ZenJP
 Posté le 05/11/2014 à 09:32 
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  Maître astucien

windows 7 ? 8 ?

boulouz
 Posté le 05/11/2014 à 09:53 
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Petit astucien

windows 7

ZenJP
 Posté le 05/11/2014 à 10:24 
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  Maître astucien

Donc tu dois faire comme si ton imprimante arrivait chez toi

1) Désinstalle totalement l'imprimante, les pilotes, ce qui existait. Déconnecte bien sûr l'imprimante en USB

2) Redémarre le PC et ne reconnecte pas l'imprimante tant que ca ne te sera pas demandé quelque part.

3) Remarque : même si tu marches en wifi plus tard, la 1ère installation doit se faire forcément avec le cable usb (même si tu ne le branches pas pour le moment)

4) Télécharge le pack complet (Pilotes/logs). Pour ton imprimante et ton W7 64bits, c'est ici

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=al-73705-3&cc=fr&dlc=fr&lc=fr&os=4063&product=3944758&sw_lang=

5) Fais l'installation (ne connecte l'usb que quand ca te sera demandé)

6) Assure-toi que ca marche en usb, si pas le cas, charge le correctif ici :

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-89191-1&cc=fr&dlc=fr&lc=fr&os=4063&product=3944758&sw_lang=

7) Si tout marche, fais comme tu avais fait au début (voir ton manuel) pour installer en wifi..

boulouz
 Posté le 05/11/2014 à 11:03 
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Petit astucien

Alors j'ai effacé les pilotes, l'imprimante ( peut etre j'ai pas fait comme il fallait ), j'ai redémarré. quand j'ai ouvert le panneau periphérique et imprimante il yavait deskjet f4400 serie encore en memoire, je l'ai effacé clic droit, j'ai fait ajouter une imprimante et la il me trouve 2 imprimantes:

HP8DBF44 ( HP Deskjet F4500 series) adresse : http://192.168.1.21:3910/ et

Deskjet F4500 series ( HP) adresse: 192.168.1.21

C'est normal? lol

ZenJP
 Posté le 05/11/2014 à 11:08 
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  Maître astucien

Pourquoi fais-tu "ajouter une imprimante" au lieu de faire comme je te dis.

Tu Supprimes les imprimantes et redémarre.

Le fait qu'il te détecte l'imprimante est qu'elle est connectée au wifi et au réseau actuellement. Eteins la ou deconnecte le wifi de l'imprimante.

boulouz
 Posté le 05/11/2014 à 11:13 
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Petit astucien

Ok j'ai mal compris, une fois redémarrer je clic sur le lien que tu m'as donné. désolé :p

ZenJP
 Posté le 05/11/2014 à 11:16 
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  Maître astucien

boulouz a écrit :

Ok j'ai mal compris, une fois redémarrer je clic sur le lien que tu m'as donné. désolé :p

Ok mais même si tu respectes mes points 1 par 1, il faut que ton imprimante ne soit effectivement plus en mode wifi et arrêtée au départ, et je ne te l'avais pas dit

boulouz
 Posté le 05/11/2014 à 11:25 
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Petit astucien

en pleine installation :

" C:\Users\boulouz\AppData\Local\Temp\7zS7043\Setup\hpzpnp40.exe le fichier spécifié est introuvable"

ZenJP
 Posté le 06/11/2014 à 10:18 
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  Maître astucien

1) suis bien la procédure installation dans l'onglet installation

2) Enregistre le fichier téléchargé dans un répertoire indépendant et lance le fichier le plus récent

Si c'est un zip, dézippe tout dans un répertoire indépendant et lance l'install à partir de ce répertoire.

boulouz
 Posté le 06/11/2014 à 11:17 
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Petit astucien

Je l'installe comme il faut mais ya ce message qui m'empeche de continuer. Ca se passe pendant le telechargement ds mises a jours. ( 1ere étape de l'installation)

ZenJP
 Posté le 06/11/2014 à 11:40 
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  Maître astucien

Il n'y a aucune raison que ce message apparaisse et qu'il aille chercher dans un répertoire TEMP si la procédure est strictement respectée comme indiquée dans le lien.

byzance4
 Posté le 06/11/2014 à 11:44 
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Astucienne
boulouz
 Posté le 06/11/2014 à 11:51 
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Petit astucien

Je pense pas être " tebé " lol, une fois le logiciel téléchargé et ouvert, ya un bouton avec écrit " installer" je clique dessus, la config se passe normalement sauf qu'a un moment ce message apparait, et me bloque le reste de l'installation.

ZenJP
 Posté le 06/11/2014 à 11:53 
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  Maître astucien

je t'ai dit une fois téléchargé le mettre dans un répertoire indépendant avant de le lancer ! (mon post de 10h18)

boulouz
 Posté le 06/11/2014 à 14:01 
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Petit astucien

Quend tu dis dans un nouveau repertoire, tu veux dire dans un nouveau dossier? car ça marche pas non plus.

ZenJP
 Posté le 06/11/2014 à 15:26 
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  Maître astucien

Tu as suivi le lien que t'as donné byzance4 ?

boulouz
 Posté le 06/11/2014 à 15:36 
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Petit astucien

oui j'ai recrée le fichier introuvable, recommencer l'installation, un nouveau fichier introuvable : Temp\7zS7043\Setup\hpzpsc01.exe

j'ai recrée celui ci, relancer l'installion et la encore un autre : Temp\7zS7043\Setup\HPZREIN01.EXE . Sauf que celui ci je n'arrive pas a le recréer, il est ecrit en majuscule sur le defaut, je ne le trouve qu'en minuscule, j'ai essayé quand meme mais ca marche pas

byzance4
 Posté le 06/11/2014 à 16:45 
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Astucienne
boulouz
 Posté le 06/11/2014 à 17:19 
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Petit astucien

Merci, mais je comprends pas tres bien l'explication, ou trouver le fichier .exe dont il est question.

" Et d'y mettre la totalité des fichiers contenus dans le fichier .exe." De quel fichier contenu il parle? et de quel fichier .exe

byzance4
 Posté le 06/11/2014 à 18:13 
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Astucienne

Je suppose qu'il s'agit du fichier " C:\users\ton nom\AppData\local\temps\7zso117\setup\..\

setup\hpzprl01.exe.

"

boulouz
 Posté le 07/11/2014 à 09:29 
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Petit astucien

Ca ne va pas non plus, Winrar me dit qu'il y a aucune archive dans le fichier selectionné. En me renseignant je me suis rendu compte que c'était récurent comme défaut chez HP et que la solution est compliquée

byzance4
 Posté le 07/11/2014 à 10:24 
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Astucienne

Regarde mon premier lien en haut du post.

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