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 Plantages lors de l'analyse anti-virusSujet résolu
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Tom Joad
  Posté le 06/06/2011 @ 08:23 
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Nouvel astucien

Bonjour à tous,

Je lis régulièrement ce forum mais je n'avais jamais posté. Aujour'dhui, je me décide car compètement perdu.

Mon pc plante régulièrement: impossible de bouger la flèche ou de cliquer sur quoi que ce soit. Si l'écran est éteint, impossible qu'il se rallume. La première fois, c'était lors d'une mise à jour de vista. Une fois avec itunes...

J'ai nettoyé avec ccleaner. J'ai analysé l'ordi avec spybot. L'analyse va jusqu'à la fin. La première fois, quelques saletés ont été supprimées. La seconde fois, aucun mouchard n'a été trouvé.

Par contre, quand à chaque analyse avec bitdefender ou ad-aware, ça plante après quelques minutes.

Je ne sais plus quoi faire. Si vous pouvez m'aider, ce serait formidable.

Merci beaucoup.

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phipiemar1966
 Posté le 06/06/2011 à 09:34 
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Petit astucien

Bonjour,

Fais comme tout le monde en suivant la procédure qui est reprise sur ce lien internet

https://forum.pcastuces.com/aide_au_diagnostic_un_pc_infecte_pcastuces-f25s17490.htm

Ensuite suivant leurs disponibilités, un pro viendra s'occuper de ton "cas"...

Bonne journée

B.D.
 Posté le 06/06/2011 à 10:34 
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Astucien

Bonjour.

En attendant mieux...

Lance l'analyse anti-virus après avoir démarré Vista en mode sans échec.

Bon courage.

@+

pear
 Posté le 06/06/2011 à 14:33 
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  Astucien

Bonjour,

Voulez-vous tenter ceci;

Télécharger Rogue Killer par Tigzy sur le bureau
Sous Vista/Seven , clic droit -> lancer en tant qu'administrateur
Si le prgramme bloque, cliquez droit sur le lien ci-dessus->Enregistrer sous..
Dans la fenêtre qui s'ouvre renommez Roguekiller ->Winlogon.exe

Quittez tous tes programmes en cours et lancez le
image
Quand on vous le demande, tapez 1 et valider
Nettoyage du registre Passer en Mode 2
Si votre fichier HOSTS est corrompu (Section HOSTS du rapport), relancer RogueKiller en mode 3 pour en restaurer une copie saine
Pour supprimer un proxy Passer en Mode 4
Pour corriger les Dns Passer en Mode 5
Si vos raccourcis et dossiers du bureau/menu démarrer/etc ont diparu, relancer en Mode 6

Un rapport (RKreport.txt) apparait sur le bureau
montrant les processus infectieux
Copier/Coller son contenu dans la réponse


Désinstallez Mbam, s'il est installé
Téléchargez MBAM

Branchez tous les supports amovibles avant de faire ce scan (clé usb/disque dur externe etc)
Vous devez désactiver vos protections et ne savez pas comment faire
->Sur PCA,En Français
* Double cliquez sur l'icône Download_mbam-setup.exe pour lancer le processus d'installation.
Enregistrez le sur le bureau .
Fermer toutes les fenêtres et programmes
Suivez les indications (en particulier le choix de la langue et l'autorisation d'accession à Internet)
N'apportez aucune modification aux réglages par défaut et, en fin d'installation,
Vérifiez que les options Update et Launch soient cochées
MBAM démarrera automatiquement et enverra un message demandant à mettre à jour le programme avant de lancer une analyse.
cliquer sur OK pour fermer la boîte de dialogue..
* Dans l'onglet "mise à jour", cliquez sur le bouton Recherche de mise à jour:
image
Si le pare-feu demande l'autorisation à MBAM de se connecter, acceptez.
* Une fois la mise à jour terminée, allez dans l'onglet Recherche.
* Sélectionnez "Exécuter un examen complet"
* Cliquez sur "Rechercher"
* .L' analyse prendra un certain temps, soyez patient !
* A la fin , un message affichera :
L'examen s'est terminé normalement.
Et un fichier Mbam.log apparaitra

Nettoyage
Relancez Mbam(Malewares'Bytes)
Sélectionnez "Exécuter un examen complet"
Cliquez sur "Rechercher"
L' analyse prendra un certain temps, soyez patient !
A la fin , un message affichera :
L'examen s'est terminé normalement.
Sélectionnez tout et cliquez sur Supprimer la sélection ,
MBAM va détruire les fichiers et clés de registre et en mettre une copie dans la quarantaine.
puis ouvrir le Bloc-notes et y copier le rapport d'analyse qui peut être retrouvé sous l'onglet Rapports/logs.
Copiez-collez ce rapport dans la prochaine réponse.

pear
 Posté le 07/06/2011 à 10:58 
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  Astucien

Essayez ceci:

Supprimer les infections qui arrêtent Malwarebytes' au cours d'un examen:

Certains logiciels fallacieux ("rogues"), comme Windows Profile System vont permettre à MBAM de commencer l'examen, mais vont arrêter son exécution avant que l'examen soit terminé, vous empêchant ainsi de supprimer les infections.
Pour contourner cela, faites ce qui suit:

Téléchargez Malwarebytes' Anti-Malware et enregistrez le fichier sur votre Bureau
Faites un double clic sur mbam-setup.exe et suivez les invites à l'écran pour installer Malwarebytes' Anti-Malware
Ouvrez Malwarebytes' Anti-Malware, cliquez sur l'onglet Mise à jour et recherchez des mises à jour
L'infection aura probablement arrêté MBAM;
Ouvrez-le de nouveau et commencez un Examen rapide;
attendez que les 2 premiers éléments soient détectés puis cliquez surAbandonner l'examen
Cliquez sur OK pour afficher les résultats de l'examen, puis cliquez sur le bouton Afficher les résultats
Cliquez sur Supprimer la sélection, puis ,quand Malwarebytes' Anti-Malware vous invite à redémarrer, cliquez sur Non
Maintenant, le processus fallacieux ("rogue") devrait avoir été stoppé (c'était l'un des 2 éléments détectés, et il a été supprimé lors de l'examen précédent),
donc cliquez sur le bouton Menu principal et exécutez un autre Examen rapide, en laissant cette fois-ci l'examen se dérouler complètement, puis supprimez tout ce qui a été trouvé et faites redémarrer votre PC

pear
 Posté le 07/06/2011 à 14:03 
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  Astucien

Ce qui voudrait dire que, conformémént à ce que dit la procédure, le rogue a été détruit.

Qu'en est-il de Bitdefender ?

Il plante toujours ?

Quant à Ad_Aware , il est désormais obsolète et vous devriez le désinstaller.

Morgane
 Posté le 07/06/2011 à 14:43 
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Maîtresse astucienne

Tom Joad a écrit :

En effectuant un examen rapide, MBAM ne trouve aucune infection:

Malwarebytes' Anti-Malware 1.51.0.1200
www.malwarebytes.org

Version de la base de données: 6705

Bonjour,

Pardonnez-moi pour l'incruste mais, MBAM n'est pas à jour.

pear
 Posté le 07/06/2011 à 16:14 
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  Astucien

Désinstaller MBAM par ajout/suppression de programmes.
Redémarrer (important et indispensable).
Télécharger et exécuter MBAM clean :
Redémarer (importanti).
Vider le dossier MBAM de c:\program files\ si encore présent (ça ne devrait pas)

Téléchargez MBAM ICI sur le bureau

[Branchez tous les supports amovibles avant de faire ce scan (clé usb/disque dur externe etc)
Lancez le

Si le problème persiste:

Vers le bureau ,
Télécharger (Win32kDiag.exe)
Double-cliquez sur Win32kDiag.exe et patientez
Quand apparait "Finished! Press any key to exit...", appuyez sur une clé quelconque
Double-cliquez sur Win32kDiag.txt sur le bureau et postez en le contenu par copier/coller dans votre prochain message

pear
 Posté le 07/06/2011 à 18:59 
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  Astucien

Lancez le avec droits administrateur.

Certains utilitaires lors des détections peuvent avoir besoin que l'on désactive temporairement l'UAC pour s'installer.


Sous Vista ,Désactiver l'UAC
Pour cela, ouvrez le panneau de configuration puis cliquez en haut à droite sur Comptes d'utilisateurs
Dans Comptes d'utilisateurs, cliquez sur la dernière option Activer ou désactiver le contrôle des comptes d'utilisateurs
Décochez l'option, Utiliser le contrôle des comptes d'utilisateurs pour vous aider à protéger le système
Une popup s'ouvre alors pour vous demander de redémarrer l'ordinateur, cliquez alors sur Redémarrer maintenant


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pear
 Posté le 08/06/2011 à 10:13 
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  Astucien

Et si cela venait de Bitdefender ?

Désactivez le :

..

-BIDEFENDER INTERNET SECURITY 2010-

Ouvrez l'interface utilisateur de Bitdefender, choisir le "Mode expert", cliquez sur "Appliquer" et "OK"

  • Cliquez sur "Antivirus" dans le panneau de gauche, onglet "Résident" et décochez la case "Protection en temps réel activée"

Relancez Mbam.

Tom Joad
 Posté le 08/06/2011 à 11:19 
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Nouvel astucien

Bonjour,

Cela plante malgré tout au bout de 2 minutres 37 sur program files\Adobe\Acrobat 8.0\Acrobat\adobe_epic\eula\zh_TW\install.html

pear
 Posté le 08/06/2011 à 20:25 
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  Astucien

Il semblerait que vous plantez au bout de 2ou 3 minites , quelle que soit l'application(Bitdefender, Mbam, Acrobat..)

Exact ou pas ?

pear
 Posté le 08/06/2011 à 22:10 
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  Astucien

Alors,je soupçonne un problème matériel : la chaleur.

Si c'est une tour, ouvrez et dépoussièrrez (avec de l'air comprimé p.ex)

Si c'est un portable, aspirez la poussière par les ouïes.

pear
 Posté le 09/06/2011 à 09:21 
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  Astucien

De toute façon, cela ne nuit pas:Vérifier le disque

Rainier
 Posté le 09/06/2011 à 09:38 
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Petit astucien
Message original par Tom Joad

....J'ai analysé l'ordi avec spybot. ...

Bonjour

j'ai un peu les mêmes soucis que toi (impossible de faire un chkdsk jusqu'au bout)

pear confirmera mais on m'a dit et redit que "spybot" est obsolète.

J'ai eu du mal à le désinstaller, voir le sujet récent https://forum.pcastuces.com/malwarebytes__analyse_fait_rebooter_mon_pc-f25s60011.htm?page=1

depuis que j'ai désinstallé spybot, certaines analyse (comme malwarebytes) ne plantent plus ou sont beaucoup plus rapides mais d'autres (chkdsk) ne se terminent pas (le PC plante avant)

Bon courage

pear
 Posté le 09/06/2011 à 12:13 
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  Astucien

Pour vérifier le disque C, utiliser la commande fsutil dirty query C:
Démarrer->Exécuter->cmd /k fsutil dirty query c:

Si la réponse est le volume C: n'est pas intègre.
on doit vérifier et réparer le volume.

Vous pouvez en faire un diagnostic plus approfondi avec les outils du fabricant:
Diagnostics pour Disques Durs
Au paragraphe"outils de Diagnostics pour Disques Durs"

pear
 Posté le 09/06/2011 à 22:37 
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  Astucien

Il se pourrait que votre disque soit en fin de vie.

Sauvegardez vos données sur support externe.

Ensuite faites vérifier votre disque .

Vous pouvez en faire un diagnostic plus approfondi avec les outils du fabricant:
Diagnostics pour Disques Durs
Au paragraphe"outils de Diagnostics pour Disques Durs"

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