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 Plus d'accès à internet depuis mis à jour FifrefoxSujet résolu
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Atex
  Posté le 14/02/2014 @ 21:00 
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Astucien

Astuciennes, Astuciens Bonsoir.

J'ai besoin de votre avis et éventuellement d'une solution.

La mise à jour Firefox s'est effectuée d'elle même sur l'ordinateur de madame (elle à cliqué lorsqu'on le lui a demandé. Page blanche me dit-elle à la fin de la mise à jour) Maintenant c'est la galère : Firefox ne s'ouvre plus et idem sur Internet explorer. Son ordinateur est en réseau avec le mien et c'est de celui-ci que je vous envoie ce message.

Comment rétablir la situation normale. je rappelle que nous ne sommes pas très doué dans le domaine informatique (quelques notions de base, pas plus)

Merci de votre aide

Cordialement.

Ordinateur HP

Windows 7

Internet exploreur 10.



Modifié par Atex le 14/02/2014 23:23
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parnak
 Posté le 14/02/2014 à 21:34 
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Petit astucien

bonsoir,

tout simplement,désinstaller et réinstaller Firefox ....

Atex
 Posté le 14/02/2014 à 22:13 
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Astucien

abcxyz, bonsoir.

J'ai posé une simple question afin d'obtenir de l'aide, Excusez-moi mais je ne comprend pas votre réponse.

Que dois-je faire ?

Merci de l'attention que vous porterez à ma question.

Cordialement.

Billkool
 Posté le 14/02/2014 à 22:58 
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  Astucien

Atex
 Posté le 14/02/2014 à 23:15 
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Astucien

aillkool, bonsoir.

Merci encore de votre aide.

Avant de lire votre message, je me suis lancé dans la restauration du système (1) à la journée d'hier avant cette fameuse mise à jour. J'ai trouvé sur Youtube un excellent tuto très bien décrit. Pour un non initié aux choses de l'informatique, je vous laisse deviner mon inquiétude. L'opération s'est finalement bien déroulée. Je suis fier de moi. Après quelques réajustements nécessaires Madame a retrouvé son ordinateur comme avant.

Reste maintenant à expliquer le phénomène. Si l'un d'entre vous peut me dire ce qui s'est passé, je serai content de connaître la raison de cet incident.

Madame se joint à moi pour vous remercier de votre aide.

Bravo à PC astuces.

(1) Ce n'était peut-être pas la bonne méthode, mais cela a marché.

Cordialement.



Modifié par Atex le 14/02/2014 23:21
leongka
 Posté le 14/02/2014 à 23:40 
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  Maître astucien

non ce n'était pas la bonne méthode à employer, car il faut de toute façon faire la mise à jour de Firefox.

donc relance la mise à jour et dis quoi !

car ton sujet est résolu tout de suite pour mieux sauter plus tard

@+

Atex
 Posté le 15/02/2014 à 09:04 
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Astucien

Leongka, bonjour.

Leongka, vous avez raison, en effet le problème n'est pas résolu, face au résultats d'hier au soir, je pensais avoir trouvé la solution, hélas comme vous l'aviez envisagé, ce matin espoir déçu ! Même problème. Je viens de repasser mon sujet en non résolu.

Pour vous donner une autre piste de travail, j'attire votre attention que la page "Internet" explorer ne s'ouvre pas non plus. Problème que j'avais oublié de vous signaler lors de l'ouverture du sujet. Je crains que la mise à jour de Firefox ne soit pas la solution, n'étant pas spécialiste dans la discipline ceci n'est que mon avis.

Ne pourrait 'il pas y avoir également un conflit entre IE 10 et IE11. Après la mise jour fatidique de Firefox, mon épouse a vu apparaître une fenêtre demandant d'installer IE11, elle à renvoyer à plus tard celle-ci. Windows Update donne la liste des mises à jour et celui-ci indique des mises à jour concernant IE11, alors que normalement aucune mise à jour de IE n'a été faite.

Merci de bien vouloir poursuivre votre assistance pour nous aider à résolution de ce problème.

Salutations.

Atex.

leongka
 Posté le 15/02/2014 à 12:54 
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  Maître astucien

le tutoiement est de mise sur les forums en général

derrière l'écran plus de hiérarchie ni d'âge

alors il faudrait ouvrir IE et faire un windows update, pour voir les mises à jour à faire et les réaliser si tel est le cas.

voir aussi si les plugins sont à jour.

si pas possible de se connecter, il faudrait redémarrer Firefox avec les modules désactivés pour voir.

..

leongka
 Posté le 22/02/2014 à 14:21 
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  Maître astucien

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