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 plus de connection à ma Bbox
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Marie2905
  Posté le 11/04/2019 @ 14:39 
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Nouvelle astucienne

Problème de routeur ou de points d'accès



[Configuration automatique à compléter]
Windows 7

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Marie2905
 Posté le 11/04/2019 à 14:42 
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Nouvelle astucienne

Bonjour !!

Voilà les éléments concernant mon problème :

Depuis une semaine je n'ai plus accès à mon wifi. j'ai essayé et chercher... il apparaît sur cmd : pour tous les "statut du Média" : Média déconnecté
Avant ces problèmes j'en ai eu un avec ma BBox (plus d'internet...) et Bouygues m'a prêté un clé 4G pour laquelle j'ai effectué les actions nécessaires pour m'y connecter.
Depuis ma Bbox fonctionne à nouveau, mais je n'y accède plus.

quand j'essaie de m'y connecter : "ça cherche" puis : "windows n'a pas pu se connecter à Bbox..." et en allant sur Résoudre les problème apparaît : rechercher les problèmes de routeur ou de points d'accès.

J'ai fait une restauration à la date correspondant à l'utilisation de la clé 4G....pour éventuellement supprimer les modifications apportées par la configuration de l'utilisation de cette clé.

Donc ou c'est une coïncidence ou c'est l'utilisation de la clé 4G qui a généré ce problème !!

J'ai contacté également l'assistance téléphonique HP : "votre ordinateur n'est plus sous garantie je ne peux vous aider à résoudre ce problème..."

dans les périphériques j'ai :

Carte réseau: - 802.11n Wireless LAN Card

- MicrosoftVirtual Wifi Mminiport Adaptater

- Realtek PCIe GBE Family Controller

Mon ordinateur est un PC HP de bureau : HP Pavillon et là, j'utilise un PC portable que j'ai pu me faire prêter.

Voilà, je pense de rien avoir oublié concernant les différentes étapes et les descriptions éventuellement nécessaires à l'aide qui j'espère pourra m'être apportée.

Merci à ceux qui auront l'amabilité de se pencher sur mon problème.

Merci d'avance

Jean_Aymard
 Posté le 11/04/2019 à 15:09 
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Astucien

Bonjour

Tu ne peux plus te connecter avec ton PC sur ta Box

Tu peux te connecter sur ta Box avec le PC que l'on t'a prêté c'est bien cela ?

Si oui le Problème n'est donc pas ta connexion c'est ton PC

fgondard
 Posté le 11/04/2019 à 15:13 
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  Grand Maître astucien

Bonjour,

En premier lieu fais en test en te connectant à ta Bbox en etehrnet avec un câble réseau. Si ça fonctionne le problème est limité au wifi.

En admettant que ce soit le cas il faudrait en savoir un peu plus. Pour éviter de chercher partout je te suggère de demander à Windows d'oublier tous les réseaux wifi auxquels tu t'es déjà connecté. Voir ici.

Ensuite, en cliquant sur l'icône wifi dans la zone de notification, affiche tous les réseaux détectés. Est-ce que le tien appararaït ? Si oui demande à t'y connecter. Est-ce qu'on te demande la clé de cryptage ? Si oui saisis là ou utilise la procédure WPS. Que sepasse-t-il ? Tu peux suivre l'évolution de la tentaive de connexion ensurvolant l'icône avec ta souris.

Essaye tout ça et donne le résultat de chacune de ces étapes.

Marie2905
 Posté le 18/06/2019 à 21:20 
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Nouvelle astucienne

re voilà moi !!

enfin...

après divers soucis (encore !! avec l'accès à internet, téléphone et TV, .....et la remise en service de ma ligne)

j'ai déménagé mon ordinateur pour pouvoir le connecter par câble Ethernet : j'ai accès à internet, je vois ma box. Avec Ethernet j'ai pû rajouté ma box en réseau

mais il n'y a toujours pas de connexion automatique et quand je veux me connecter en wifi : il apparait le message : Windows n'a pas pu se connecter à la box et en même temps j'ai le rond bleu sur la représentation réseau qui "cherche"

je clique sur "résoudre les problèmes" et après ... apparaît "problème avec la carte réseau sans fil ou le point d'accès" et en "affichant les informations détaillées" voilà ce qu'il y a

Informations de diagnostics (Carte Réseau)
Détails sur le diagnostic de carte réseau : 

Informations sur le pilote Connexion réseau sans fil de carte réseau :

   Description . . . . . . . . . . : 802.11n Wireless LAN Card
   Fabricant  . . . . . . . . . : Ralink Technology, Corp.
   Fournisseur  . . . . . . . . . . . : Ralink Technology, Corp.
   Version   . . . . . . . . . . . : 3.1.13.0
   Nom de fichier Inf . . . . . . . . . : C:\Windows\INF\oem103.inf
   Date de fichier Inf . . . . . . . . . : vendredi 5 novembre 2010  04:56:20
   Nom de section  . . . . . . . . . : NDIS61_RT3900E3.ndi
   ID matériel . . . . . . . . . . : pci\ven_1814&dev_5390
   Indicateurs d’état d’instance . . . . . : 0x180200a
   Code d’état de gestionnaire de périphériques  . . : 0
   Type If  . . . . . . . . . . . . : 71
   Type de média physique . . . . . . : 9

Lien vers une image externe
Informations de diagnostics (Connectivité Sans Fil)
Détails sur le diagnostic de connectivité sans fil : 

Les informations de connexion sont actuellement diagnostiquées.
 GUID de l’interface : d63ec417-82c1-4c61-9edc-50dd1a04a4e1
 Nom de l’interface  : 802.11n Wireless LAN Card
 Type d’interface    : Native WiFi
 Profil : Connexion de découverte
 SSID : Bbox-8B520F94
 Longueur du SSID : 13
 Mode de connexion : Infra
 Sécurité : Oui
 Me connecter même si le réseau ne diffuse pas son nom : Non

Incident de connexion diagnostiqué
 ID de configuration automatique : 1
 ID de connexion : 2

Synthèse de l’état de la connexion
 La connexion a démarré à : 2019-06-18 20:52:27-982
 Correspondance de profil : Opération réussie
 Pré-association : Opération réussie
 Association : Échec
 Sécurité et authentification : Non démarré

Liste des points d’accès visibles : 4 élément(s) au total, 4 élément(s) affiché(s)
        BSSID		BSS Type PHY	Signal(dB)	Canal/fréq    SSID
-------------------------------------------------------------------------
F8-AB-05-03-5D-E0	Infra	 <inconnu>	-55		1	 Bbox-8B520F94
72-5D-51-EA-B0-6D	Infra	 <inconnu>	-89		11	 SFR WiFi Mobile
72-5D-51-EA-B0-6F	Infra	 <inconnu>	-91		11	 SFR WiFi FON
E4-5D-51-EA-B0-6E	Infra	 <inconnu>	-93		11	 SFR_B068

Historique de connexion

 Informations pour la configuration automatique (ID 2)

   Liste des réseaux visibles : 4 élément(s) au total, 4 élément(s) affiché(s)
  BSS Type PHY	Sécurité	Signal(RSSI)	SSID compatible
  ------------------------------------------------------------------------------
  Infra	 <inconnu>	Oui		90	Oui		Bbox-8B520F94
  Infra	 <inconnu>	Oui		22	Oui		SFR WiFi Mobile
  Infra	 <inconnu>	Non		18	Oui		SFR WiFi FON
  Infra	 <inconnu>	Oui		14	Oui		SFR_B068

  Liste des réseaux favoris : 1 élément(s)
   Profil : bbox-8B520F94
    SSID : bbox-8B520F94
    Longueur du SSID : 13
    Mode de connexion : Infra
    Sécurité : Oui
    Défini par la stratégie de groupe : Non
    Me connecter même si le réseau ne diffuse pas son nom : Non
    Connectable : Non
     Raison : 0x00028002

 Informations pour la configuration automatique (ID 1)

   Liste des réseaux visibles : 4 élément(s) au total, 4 élément(s) affiché(s)
  BSS Type PHY	Sécurité	Signal(RSSI)	SSID compatible
  ------------------------------------------------------------------------------
  Infra	 <inconnu>	Oui		94	Oui		Bbox-8B520F94
  Infra	 <inconnu>	Non		18	Oui		SFR WiFi FON
  Infra	 <inconnu>	Oui		18	Oui		SFR WiFi Mobile
  Infra	 <inconnu>	Oui		18	Oui		SFR_B068

  Liste des réseaux favoris : 1 élément(s)
   Profil : bbox-8B520F94
    SSID : bbox-8B520F94
    Longueur du SSID : 13
    Mode de connexion : Infra
    Sécurité : Oui
    Défini par la stratégie de groupe : Non
    Me connecter même si le réseau ne diffuse pas son nom : Non
    Connectable : Non
     Raison : 0x00028002

 Informations de la connexion ID 2
 La connexion a démarré à : 2019-06-18 20:52:27-982
  ID de configuration automatique : 1
  Profil : Connexion de découverte
  SSID : Bbox-8B520F94
  Longueur du SSID : 13
  Mode de connexion : Infra
  Sécurité : Oui
  Pré-association et association
   Paramètres de connectivité fournis par le fabricant du matériel : Non
   Paramètres de sécurité fournis par le fabricant du matériel : Non
   Le profil correspond aux critères définis pour le réseau : Opération réussie
   État de la pré-association : réussite
   État d’association : échec 0x00038002
   Code de raison de l’association : 0x00000002

 Informations de la connexion ID 1
 La connexion a démarré à : 2019-06-18 20:52:21-908
  ID de configuration automatique : 1
  Profil : Connexion de découverte
  SSID : Bbox-8B520F94
  Longueur du SSID : 13
  Mode de connexion : Infra
  Sécurité : Oui
  Pré-association et association
   Paramètres de connectivité fournis par le fabricant du matériel : Non
   Paramètres de sécurité fournis par le fabricant du matériel : Non
   Le profil correspond aux critères définis pour le réseau : Opération réussie
   État de la pré-association : réussite
   État d’association : échec 0x00038002
   Code de raison de l’association : 0x00000002

Lien vers une image externe
Informations de diagnostics (Connectivité Sans Fil)
Détails sur le diagnostic de connectivité sans fil : 

Pour des informations complètes sur cette session, voir l’événement d’informations de connectivité sans fil.

Classe d’assistance : Configuration automatique
 Résultat de l’initialisation : Opération réussie

Les informations de connexion sont actuellement diagnostiquées.
 GUID de l’interface : d63ec417-82c1-4c61-9edc-50dd1a04a4e1
 Nom de l’interface  : 802.11n Wireless LAN Card
 Type d’interface    : Native WiFi
 Profil : Connexion de découverte
 SSID : Bbox-8B520F94
 Longueur du SSID : 13
 Mode de connexion : Infra
 Sécurité : Oui
 Me connecter même si le réseau ne diffuse pas son nom : Non

Résultat du diagnostic : Problème détecté
 Le problème faisait référence à : RNWF MSM Helper Class

Cause d’origine : 
Windows n’a pas pu se connecter à « Bbox-8B520F94 » 
Vous pouvez essayer de vous reconnecter.

Option de réparation :
Réinitialisez la carte réseau sans fil
Cela permet de désactiver, puis d’activer la carte réseau « Connexion réseau sans fil » sur cet ordinateur.

Lien vers une image externe
Informations de diagnostics (Carte Réseau Sans Fil)
Détails sur le diagnostic de carte réseau sans fil : 

Pour des informations complètes sur cette session, voir l’événement d’informations de connectivité sans fil.

Classe d’assistance : MSM sans fil natif
 Résultat de l’initialisation : Opération réussie

Les informations de connexion sont actuellement diagnostiquées.
 GUID de l’interface : d63ec417-82c1-4c61-9edc-50dd1a04a4e1
 Nom de l’interface  : 802.11n Wireless LAN Card
 Type d’interface    : Native WiFi
 Profil : Connexion de découverte
 SSID : Bbox-8B520F94
 Longueur du SSID : 13
 Mode de connexion : Infra
 Sécurité : Oui
 Me connecter même si le réseau ne diffuse pas son nom : Non

Résultat du diagnostic : Problème détecté

Cause d’origine : 
Échec de l’association sans fil à « Bbox-8B520F94 ».
Aucune réponse n’a été reçue du routeur ou point d’accès.

Cause d’origine détaillée :
Échec de l’association sans fil à ce réseau : Windows n’a reçu aucune réponse de la part du routeur ou du point d’accès sans fil.

Option de réparation :
Recherchez les causes de mauvaise qualité du signal sans fil.
La faiblesse du signal est due à la distance ou à des interférences. 
Le Centre d’aide et de support Windows peut fournir des informations supplémentaires sur ce problème.

Lien vers une image externe
Journal de diagnostic réseau
Nom de fichier: 0F51E398-46A9-4CF9-9E4C-AEDA40BA43BD.Diagnose.0.etl

Lien vers une image externe
Autres configurations et journaux réseau
Nom de fichier: NetworkConfiguration.cab

Informations sur la collecte des données Nom de l’ordinateur: MARIE-FRANCE-HP Version de Windows:
6.1
Architecture:
amd64
Heure:
mardi 18 juin 2019 20:52:32

Détails de l’éditeur
Diagnostics réseau de Windows Détecte les problèmes de connectivité du réseau. Version de package:
1.0
Éditeur:
Microsoft Windows

voilà tout les infos à ma disposition, transmises....concernant ce qu'il se passe quand j'essaie de me connecter en wifi

Est-ce que cela peut venir de ma box elle-même qui bloquerait ou rejetterait la connexion de mon ordinateur ?

je n'avais pas de soucis (aucun avec mon ordinateur) avant que Bouygues ne me prête une clé 4G pour avoir internet en wifi également, pendant l'indisponibilité de ma ligne.

je me suis donc connectée sur cette clé 4G en wifi, il me semble que certains paramètres ont été modifiés.

Puis mes services ont été, à nouveau accessibles. Et c'est depuis que mon ordinateur ne se connecte plus en wifi sur ma box

dans les gestionnaires de périphériques j'ai :

carte réseau

- 802.11 n Wireless LAN Card

- Microsoft Virtual Wifi Miniport Adapter

- Realtek PCIe GBE Family Controller

et là, je vous ai transmis tout ce qui peut ...j'espère... vous permettre de m'aider

Merciiii infiniment

fgondard
 Posté le 19/06/2019 à 14:20 
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  Grand Maître astucien

Quel mode de cryptage as-tu choisi sur ta BBox, WEP, WPA ou rien du tout ?

L'établissement d'une connexion wifi se déroule en plusieurs phases. Celle appelée authentification précède celle d'association. Toutefois il n'y a que dans le cas du WEP que la vérification de la clé de cryptage est faite pendant la phase d'authentification. Dans le cas du WPA elle est faite ultérieurement après la phase d'association. C'est tout du moins ce que j'ai cru comprendre.

Dans ton cas c'est la procédure d'association qui échoue avec un code erreur 0x00038002 dont je n'ai pas réussi à trouver la signification.

Faute de mieux je te suggère de télécharger un pilote plus récent pour ta carte wifi (Ralink RT5390). Donne le modèle précis de ce Pavilion (il y en a des centaines). Il est peu fréquent qu'un ordinateur de bureau soit équipé wifi mais si c'est le cas cherche de préférence sur le site de HP.

Marie2905
 Posté le 25/06/2019 à 12:03 
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Nouvelle astucienne

HP pavillon p7-1000fr

intel(R)Core (TM) i5-2310 CPU @ 2.90GHz

ID de Windows : 00359*-OEM-8992687-00010

ça te permet ...une éclaircie

merci

fgondard
 Posté le 25/06/2019 à 12:49 
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  Grand Maître astucien

Cette carte semble être une RT2790 (Ralink, Mediatek maintenant).

Tu as un pilote ici. Développe la partie pilotes d'origine. Je pense qu'ici le mot "origine" est une mauvaise traduction de "original" et qu'il faut plutôt comprendre "constructeur".

Mais comme c'est la même version que ce lui actuellement installé commence par le désinstaller puis redémarrer. Windows le réinstallera. Ça peut suffire. Si ce n'est pas le cas, desinstalle le de nouveau et prend le pilote que je t'ai indiqué.

Si le problème n'est pas corrigé tente l'installation du pilote disposnible sur le site de Mediatek.

Autres tests à faire :
- supprimer temporairement la sécurité (pas de cryptage) sur ton réseau wifi au niveau de la B-Box .
- si une fonction borne publique existe sur ce modem routeur, l'activer et tenter de s'y conecter.



Modifié par fgondard le 25/06/2019 12:56
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