Bonjour,
je possède une imprimante hp envy5547 et je n'ai plus accès a la couleur, tout à l'air normal sauf que si je vais chercher dans les fonctions avant de lancer l'impression dans le mode couleur, je trouve encre noire uniquement avec le choix niveaux de gris hq, et désactivé. donc plus d'accès au mode couleur, en revanche l'impression a partir du téléphone semble fonctionner (RI bancaire avec du bleu).

Le même problème du pc tour ou du portable, les deux tournant sous windows 11, j'ai également Norton sur les deux, j'ai remonté les pilotes à plusieurs reprises, sans effet... Impression noir et blanc bonne, numérisation couleur à l'écran mais noir et blanc en sortie, j'ai essayé en bloquant le pare-feu idem. j'utilise Edge.

L'imprimante est connecté en wifi a une livebox7, peut être la source du problème, bref je ne m'en sort pas d'où mon appel à l'aide.

Merci d'avance

[Configuration automatique à compléter]
Windows 10/11
Chrome 145.0.0.0

Bonjour

A partir du moment ou tu as une image en couleur et que tu veux la sortir (imprimer) en couleur normalement tout se passe sur l'imprimante.

Si tu ouvres "propriété" tout est bon.?

Regarde le nettoyage des buses pour voir si toutes les couleurs sortent?

A+

Bonjour et merci,

oui la page de test sort nickel et c'est bien la seule...

en configuration tout semble nickel, mais a priori en lançant l'impression, j'ai l'impression que c'est un autre drivers qui prends la main, mais pourquoi et comment ?? autre exemple cette imprimante possède le recto verso automatique et actuellement elle me fait un recto verso avec retournement de la feuille en manuel... En réfléchissant, il me semble que les soucis datent du chgt de box suite a mon déménagement.

C'est vraiment une histoire bizarre, coté logiciel HP tout semble nickel, mais en fait quand je lance une impression et qu'avant de lancer celle-ci je m'enfonce dans les options j'obtient des chose bizarre comme la couleur désactivée sans possibilité de modif.

merci pour vos réponses

essai

paramètres /Bluetooth/imprimante et scanner/HP /propriétes de l'imprimante /préférences/ avancer /options doc / mode d'impression: couleur

PS elle imprime en couleur avec"photos" ?

re, toujours au même point, j'ai installé l'imprimante en wifi direct sur le téléphone et la pas de soucis, de belles couleurs, par contre niveau micro et quelque soit l'application toujours noir et blanc

En descendant dans les menus voila ce que j'obtient non modifiable.....

j'ai essayé les choses proposées mais aucun changement

Merci

Bonjour,

"En réfléchissant, il me semble que les soucis datent du chgt de box suite a mon déménagement."

Normalement tu n'as pas besoin d'être connecté au net pour imprimer quoi que se soit.

Cette imprimante est elle connecté en USB sur la PC?

A+

Bonjour et merci,

non elle est en réseau par wifi et ne possède pas de port usb, j'ai a nouveau tout désinstallé a la fois sur le portable et la tour et remonté l'imprimante sur la tour et toujours encre noire uniquement verrouillée.

je ne comprends vraiment pas, surtout qu'en wifi direct par le téléphone pas de soucis de couleurs...

Cordialement

Re

A Ok c'est une imprimante qui ne fonctionne qu'en WIFI, alors là je ne sais que dire!!!

Çà n'a rien a voir mais déjà que je n'aime pas les HP j'en ai vu pas mal avec de problèmes de compatibilités!!!

A+

Re, bonjour,

il y a longtemps que je l'ai jamais eu de problèmes et puis la je sèche, ce matin j'ai tout virer sur les deux micros réinstallé l'imprimante sur la tour. Tout semble s'être bien passé, mais le problème est toujours là.

Je n'arrive pas à savoir d'où sort ce mode couleur "encre noire uniquement" qui est verrouillé et que je ne peux changer.... En fait j'ai l'impression d'être sur un programme annexe sur lequel je n'ai pas la main, mais pourquoi, même chose sur le scan tout marche mais le résultat est en noir et blanc...

Merci pour vos réponses et votre patience.

Je fais une pause j'y retournerais demain.

Quelquefois, les antivirus, jouent des tours...

Bonjour,

oui j'y ai pensé donc j'ai désactivé norton, pas de changement, réinstallation, antivirus désactivé même chose... Je cherche toujours a priori entre deux paramètres qui met la couleur en désactivé, mais lequel....Merci

Dans paramètres / bluetooth et appareils/ imprimantes /clic sur imprimante HP puis sur supprimer cette imprimante ,arrêter et redémarrer le PC , démarrer l'imprimanteet revenir sur imprimantes et clic sur "ajouter un appareil" attendre que qu'il la trouve et l'installe quand elle est installée est marqué "prêt"

le souci est du au PC

Un truc à essayer : mettre un pilote moins récent.

Par exemple, le pilote fourni sur le CD ou DVD de la machine, si celui-ci est disponible.

Sinon, voir sur le site, les différents pilotes et prendre le plus vieux.

Attention :

1 pendant l'install, il peut être demandé de mettre un pilote plus récent : refuser.

2 après installation, redémarrer, avant de tester.

Si ça ne change rien, on passe à DISM.

Au fait, il y a eu de la bidouille, sur les Windows, genre empêcher les mises à jour, bloquer quelque chose...

re, j'ai tenter x fois la solution de planta100 toujours sans résultats positif, j'ai essayé également toute la gamme des pilotes idem.

Je pense que le souci ne vient pas de l'imprimante en elle même, puisque d'une part en menu général elle marque bien couleur et qu'il faut descendre dans les paramètre avancé pour trouver ce fameux désactivé a la place de couleur, de plus en wifi direct à partir du téléphone les couleurs sont bien la.

J'ai regardé le profil icc, c'est bien celui du moniteur, je n'ai rien vu d'anormal dans les différentes autorisations, cependant le recto verso automatique n'est pas reconnu non plus, j'ai l'impression qu'a un moment cela bascule sur une autre couche logicielle qui prends la main sur celle de l'imprimante, mais pourquoi et comment..?

j'ai également trouvé des méthodes pour contrer ce problème sur ce type d'imprimante, mais la non plus pas de résultat probant. enfin j'ai sorti la page de test d'alignement et la j'ai de la couleur, le truc nickel pour occuper ses journées et tester sa patience.

Merci de vos retours et si quelqu'un pense a quelque chose dans les autorisations diverses je suis preneur.

Cordialement

bonjour

a fouiller

https://support.hp.com/ca-fr/help/printer/black-ink-not-printing

a vous lire

Quand on désinstalle et réinstalle via Windows un programme, certains, laissent derrière eux, des traces : par exemple, des commandes, des réglages....

Quand on réinstalle ces logiciels, tout naturellement, ils récupèrent ces réglages...

Moi, pour évite ce genre de désagrément, j'utilise Revo Uninstaller Pro (que j'ai acheté).

Quand je ne veux pas d'histoire, je passe par Revo pour l'installation. Quand je désinstalle, je suis sûr au moins, qu'il n'y a plus rien.

Revo précise bien, qu'il ne faut pas, enregistrer la sauvegarde, avant d'avoir utilisé le logiciel et donc, de l'avoir utilisé.

Sinon, pour DISM, ça peut le faire.

exact philumax j'ai oublier de dire après la désinstallation de l'imprimante passer ccleaner ou autre logiciel de nettoyage

Une idee, en passant. On ne peut pas la passer en couleur en utilisant le programme de conf en façade ?

Crdlmt

re, bonjour à tous,

bon, je pense définitivement que ce n'est pas un problème d'imprimante ni de pilote de celle-ci, je pense et mes recherches semblent me conforter sur la voie du spooler windows, je vais donc me concentrer là-dessus, même si c'est un domaine que je ne maîtrise pas, ce fameux endroit qui me marque la couleur en désactivé semble être en effet au niveau du spooler.

Je vais donc remonter l'imprimante de façon propre et voir si je peux réinitialiser ce spooler.

je vais essayer de faire ça calmement, car ma tension me joue des tours.

Merci a tous, je vous tiendrais au courant.

Cordialement

Si tu imprimes sur l'imprimante PDF de Windows tu as les couleurs ou pas ?

Si oui en imprimant ensuite ce Pdf c'est bon ou pas ?

A ma connaissance, le spooler ne modifie en rien les fichiers d’impression générés par l'applicatif et le driver d'une imprimante

Un spooler défaillant provoquerait des problèmes de non-impression, de plantages, pas une suppression spécifique de la couleur

Tu ne pourras pas y modifier grand chose, à part arrêter le service, vider le répertoire où sont stockés les fichiers spool (C:\Windows\System32\spool\PRINTERS) et le redémarrer

Tu peux demander à imprimer sans stocker dans le spool (pour test)

re, bonjour,

on, a priori cela refonctionne, sans que je sache pourquoi d'ailleurs. j'ai refait une installation de l'imprimante pour regarder de plus prêt cette histoire de spooler, et comme à chaque fois j'ai testé l'impression en couleurs et bingo, pourquoi, alors que j'ai fait au moins 15 désinstallations et ré installations je n'en sait rien, mais je ne vais pas aller plus loin et prier pour que cela tienne dans le temps. Je pensais juste arrêter et redémarrer le spooler, mais du coup je ne touche plus a rien. mais pourquoi dans le mode avancé l'option couleur était désactivée sans que je puisse la remettre restera un mystère, d'après ce que j'ai vu logiquement il suffit de désactiver l'impression en niveaux de gris pour que le mode couleur réapparaisse ce qui n'a jamais été le cas.

Bref merci a tous, je vais passer en résolu et toucher du bois...

Cordialement

phil41 a écrit :

re, bonjour,

on, a priori cela refonctionne, sans que je sache pourquoi d'ailleurs. j'ai refait une installation de l'imprimante pour regarder de plus prêt cette histoire de spooler, et comme à chaque fois j'ai testé l'impression en couleurs et bingo, pourquoi, alors que j'ai fait au moins 15 désinstallations et ré installations je n'en sait rien, mais je ne vais pas aller plus loin et prier pour que cela tienne dans le temps. Je pensais juste arrêter et redémarrer le spooler, mais du coup je ne touche plus a rien. mais pourquoi dans le mode avancé l'option couleur était désactivée sans que je puisse la remettre restera un mystère, d'après ce que j'ai vu logiquement il suffit de désactiver l'impression en niveaux de gris pour que le mode couleur réapparaisse ce qui n'a jamais été le cas.

Bref merci a tous, je vais passer en résolu et toucher du bois...

Cordialement

Bien sûr que si le simple fait d'activer l'impression en niveau de gris désactive automatiquement l'impression de la couleur [ voir sur le mode d'emploi de l'imprimante en question ] ! .

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Bonjour

Effectivement comme tu as une HP je n'y ai pas pensé vu que j'ai une EPSON la présentation étant différente ça m'est arrivé une fois en ouvrant les "paramètres" "options" on le vois tout de suite.

Ça m'est sortis de la tête!!!!! .

A+

Bon, je suis surement passer à coté, cela étant je ne m'explique pas qu'en ayant tout supprimer et tout remonter plusieurs fois le problème ne se soit pas réglé et pourquoi sur la dernière fois tout est revenu. Je possède cette imprimante depuis de nombreuse années et je n'ai jamais eu le moindre problème, même lorsque j'ai changer de micro et depuis quelques temps elle montrait plusieurs disfonctionnement (recto verso automatique devenant manuel par exemple). Mais bon pour l'instant ça marche, c'est l'essentiel...

Merci à tous