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 Plus de son après mise à jour windows 10
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avantgarde
  Posté le 29/12/2017 @ 22:17 
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Petit astucien




Bonsoir,


Suite à une mise à jour Windows 10, je n'ai plus de son ("aucun périphérique audio n'est installé" avec une croix rouge sur l'icone).
Je suis allé sur le site constructeur à la page suivante : https://www.asus.com/fr/supportonly/X554LD/HelpDesk_Download/
pour récupérer les bons drivers.
Après installation et redémarrage, comme demandé, cela ne marche pas !
J'ai essayé avec les drivers indiqués pour windows 10 et 8.1, dans les 2 cas cela ne marche pas...
Sur windows update, j'ai pu revenir à la version de windows 10 installée avant la dernière mise à jour mais, là aussi, cela ne marche pas !
J'ai contacté le support Asus qui m'a conseillé de réinitialiser l'ordi, ce que j'ai fait. Le problème reste toujours, aucun périphérique audio n'apparait dans le gestionnaire de périphérique.

L'outil de résolution des problèmes n'en détecte pas, les pilotes se téléchargent mais ne s'installent pas, la réinitialisation demandée ne sert à rien, bref je vais bien, tout va bien (smiley qui veut se suicider)

Les infos demandées par Asus pour identifier le modèle de portable :

Type de produit : Notebook
Modèle du produit : X554LD
Numéro de série : F1N0CV13476802B
Système d'exploitation / Firmware ou version du BIOS : windows 10 famille 64 bit
version 1703

Quelqu'un pour m'aider ?

Merci d'avance et bonne soirée !



Modifié par avantgarde le 29/12/2017 22:19
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capitainekirk
 Posté le 30/12/2017 à 07:23 
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  Astucien

salut,

dans le gestionnaire de peripherique,

donne nous le numero ven et dev

clic droit sur le peripherique avec le point d exclamation

propriété

tu déroules, numero d identification du materiel

edit :

tu n as pas de peripherique audio dans le gestionnaire de peripherique ?

avantgarde
 Posté le 30/12/2017 à 12:55 
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Petit astucien

Effectivement, je te confirme que depuis cette maudite mise à jour, plus aucun périphérique audio n'apparait dans le gestionnaire de périphérique...

Pat6868
 Posté le 30/12/2017 à 15:44 
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  Astucien

Caennais
 Posté le 30/12/2017 à 19:46 
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Petit astucien
avantgarde
 Posté le 02/01/2018 à 13:24 
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Petit astucien
Pat6868 a écrit :

Bonjour,

essais ceci:

https://www.touslesdrivers.com/?v_page=29

Merci pour le lien.

J'ai fait le diagnostic, en voici la synthèse :

https://www.touslesdrivers.com/index.php?v_page=31&v_id=d8UrYTOuMXskfNvH

mais rien à propos du son, non ?

avantgarde
 Posté le 02/01/2018 à 13:25 
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Petit astucien
Caennais a écrit :

https://www.pearl.fr/article/PX6653/carte-son-externe-usb-5-1

Merci pour le lien. Cela peut être effectivement un bon compromis si je n'arrive pas à réinstaller directement le son.

Une question tout de même : je ne pourrai pas commander le son depuis les touches de mon ordi, non ?

Ne vaut-il pas mieux ceci : https://www.amazon.fr/dp/B00NXUZARM/ref=psdc_2908498031_t1_B0734RTMZ7 ?



Modifié par avantgarde le 02/01/2018 13:35
capitainekirk
 Posté le 02/01/2018 à 13:31 
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  Astucien

avantgarde
 Posté le 02/01/2018 à 14:47 
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Petit astucien
capitainekirk a écrit :

essaie celui ci

http://dlcdnet.asus.com/pub/ASUS/nb/DriversForWin10/Audio/Audio_Realtek_Win10_64_VER6017571.zip

Merci pour le lien. Je l'avais déjà tenté, j'avais un (1) au bout du fichier au téléchargement. J'ai retenté, mais après double redémarrage, toujours "aucun périphérique audio"

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Pat6868
 Posté le 02/01/2018 à 18:54 
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  Astucien

il faut chercher ailleurs,

.

Essais un SFC

https://www.nicolascoolman.com/forum/topic2375.html

avantgarde
 Posté le 02/01/2018 à 21:00 
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Petit astucien
Pat6868 a écrit :

il faut chercher ailleurs,

.

Essais un SFC

https://www.nicolascoolman.com/forum/topic2375.html

Merci pour ta contribution.

J'ai fait la démarche indiquée, en voici le résultat :

A la suite de quoi, j'ai réinstallé les drivers, redémarré comme demandé et... toujours rien

Pat6868
 Posté le 02/01/2018 à 22:36 
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  Astucien

A la suite de quoi, j'ai réinstallé les drivers, redémarré comme demandé et... toujours rien

Il fait de la résistance ce pc

C'est un Asus , il était toujours sous win10 ou c'est un pc qui a migré??



Modifié par Pat6868 le 02/01/2018 22:37
capitainekirk
 Posté le 03/01/2018 à 07:56 
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  Astucien

tente ça

avantgarde
 Posté le 03/01/2018 à 09:16 
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Petit astucien
capitainekirk a écrit :

tente ça

fait.

Il lance une analyse du matériel plug and play, la liste des périphériques clignote une fois et revient identique, sans modifs.

avantgarde
 Posté le 03/01/2018 à 09:17 
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Petit astucien
Pat6868 a écrit :

A la suite de quoi, j'ai réinstallé les drivers, redémarré comme demandé et... toujours rien

Il fait de la résistance ce pc

C'est un Asus , il était toujours sous win10 ou c'est un pc qui a migré??

Effectivement, c'est un asus qui a migré vers windows 10 mais quasiment après achat, il y a 2 ans. Ce pb de son se pose depuis peu, après une mise à jour automatique.

Pat6868
 Posté le 03/01/2018 à 10:54 
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  Astucien

Lorsque le win 10 est sorti,

j'ai eu plusieurs fois (lors de migration ou d'install propre) un problème de périphériques non répertoriés avec Asus, principalement sur le pad ou le bluetooth, Asus ne trouvant pas de soluc.

A l'époque j'étais concerné puisque j'avais un (j'ai encore) un X750J

Je suis revenu sur le win8 et plus jamais essayé le 10

J'ai installé des pc plus faible que le mien, compaq par exemple ((ex vista) qui tourne très bien avec le 10.

Asus est très compliqué avec ses anciens modèles ne cherchant pas forcément à mettre ses drivers à jour ...

Je te proposerais bien de faire une sauvegarde sur un disque externe puis de réinstaller le win8 pour tester.

Je n'ai plus d'autres soluc pour toi

avantgarde
 Posté le 03/01/2018 à 12:00 
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Petit astucien

Question naïve

Si j'achète un mini enceinte bluetooth style https://www.amazon.fr/gp/product/B01HTH3C8S/ref=ox_sc_act_title_2?smid=A2PGPJL0BBLHLX&psc=1

et que je branche à mon ordi ce que Caennais m'a conseillé https://www.pearl.fr/article/PX6653/carte-son-externe-usb-5-1

donc une carte son externe, j'aurais bien du son en bluetooth ?

Si c'est le cas, je vais arrêter de me faire c.... et de vous solliciter et me tourner vers ce compromis...

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Caennais
 Posté le 03/01/2018 à 13:02 
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Petit astucien

Clique sur "Question au service technique"

https://www.pearl.fr/article/PX6653/carte-son-externe-usb-5-1

Pat6868
 Posté le 03/01/2018 à 13:08 
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  Astucien

Bonjour,

et que je branche à mon ordi ce que Caennais m'a conseillé https://www.pearl.fr/article/PX6653/carte-son-externe-usb-5-1

ne me semble pas compatible win10...

  • Branchement et alimentation par USB, Plug & Play
  • Taille: 50 x 15 x 5mm
  • Compatible Windows 98SE/Me/2000/XP/Vista

donc une carte son externe, j'aurais bien du son en bluetooth ?

tu as du bluetooth sur ton pc?

avantgarde
 Posté le 03/01/2018 à 13:19 
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Petit astucien
Pat6868 a écrit :

Bonjour,

et que je branche à mon ordi ce que Caennais m'a conseillé https://www.pearl.fr/article/PX6653/carte-son-externe-usb-5-1

ne me semble pas compatible win10...

  • Branchement et alimentation par USB, Plug & Play
  • Taille: 50 x 15 x 5mm
  • Compatible Windows 98SE/Me/2000/XP/Vista

donc une carte son externe, j'aurais bien du son en bluetooth ?

tu as du bluetooth sur ton pc?

pour la (non)compatibilité, j'avais pas fait attention Merci !

je viens bien trouver un équivalent...

J'ai bien le bluetooth sur le portable, mas je me posais la question puisque c'est une carte externe et que le son ne passe donc peut être pas par le pc directement.

Pat6868
 Posté le 03/01/2018 à 15:59 
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  Astucien

J'ai bien le bluetooth sur le portable, mas je me posais la question puisque c'est une carte externe et que le son ne passe donc peut être pas par le pc directement.

Je ne pense pas que le bluetooth diffusera de la musique,

mais attend peut être l'avis d'autre astuciens

je viens bien trouver un équivalent...

tu nous met le lien

avantgarde
 Posté le 03/01/2018 à 18:29 
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Petit astucien
Pat6868 a écrit :

J'ai bien le bluetooth sur le portable, mas je me posais la question puisque c'est une carte externe et que le son ne passe donc peut être pas par le pc directement.

Je ne pense pas que le bluetooth diffusera de la musique,

mais attend peut être l'avis d'autre astuciens

je viens bien trouver un équivalent...

tu nous met le lien

https://www.amazon.fr/gp/product/B00NXUZARM/ref=s9u_simh_gw_i1?ie=UTF8&pd_rd_i=B00NXUZARM&pd_rd_r=59a91ced-f07e-11e7-a1eb-5fd637fd2b99&pd_rd_w=Ch1Yh&pd_rd_wg=9T8TI&pf_rd_m=A1X6FK5RDHNB96&pf_rd_s=&pf_rd_r=YNE5QPWMKBW438XNZS5R&pf_rd_t=36701&pf_rd_p=b2aa2a3e-4691-4349-8b50-65f9675cdf61&pf_rd_i=desktop

Pat6868
 Posté le 03/01/2018 à 19:05 
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  Astucien

A ce prix la tu peux tester, tu ne risque pas grand chose.

Si ca ne fonctionne pas avec le bluetooth tu pourras toujours essayer ma soluc qui est de réinstaller win8

Entre le 8 et le 10 pas de grande différence...pour l'utilisateur lambda

baupierre
 Posté le 03/01/2018 à 19:06 
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Astucien

Bonsoir, je n'apporte malheureusement pas de solution, mais pour le futur l'utilisation d'un imageur tel que AOMEI backupper

aurait permis de restaurer le PC juste avant la mise à jour problémtique. C'est beaucoup plus simple que de devoir réinstaller

Pat6868
 Posté le 03/01/2018 à 19:08 
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  Astucien

Bonsoir, je n'apporte malheureusement pas de solution, mais pour le futur l'utilisation d'un imageur tel que AOMEI backupper

aurait permis de restaurer le PC juste avant la mise à jour problémtique. C'est beaucoup plus simple que de devoir réinstaller

+1

avantgarde
 Posté le 03/01/2018 à 20:00 
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Petit astucien
baupierre a écrit :

Bonsoir, je n'apporte malheureusement pas de solution, mais pour le futur l'utilisation d'un imageur tel que AOMEI backupper

aurait permis de restaurer le PC juste avant la mise à jour problémtique. C'est beaucoup plus simple que de devoir réinstaller

Certes. Ceci dit, j'ai réinitialisé le PC en vain... Alors je sais pas si cela m'aurait servi finalement.

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