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 plus d'internet avec modem/routeur netgear VOO
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Dadon
  Posté le 17/11/2011 @ 15:27 
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Nouvelle astucienne

Bonjour,

J'ai un problème internet avec mon modem/router netgear de chez VOO et impossible d'avoir de l'aide de chez VOO.

Mon pc (pas un portable) est en connexion cablé sur le modem VOO depuis des mois et internet fonctionnait à peu près bien. Suite à un orage, mon pc ne reçoit plus internet (nous avons pourtant des prises antifoudres...). J'ai contacté VOO qui m'a assuré que le modem fonctionnait correctement, un technicien est même venu à la maison. D'après VOO c'est un problème avec mon pc. J'ai eu de l'assistance en ligne pour vérifier la configuration de mon pc (mais en même temps je ne vois pas pourquoi elle aurait changé) et tout était en ordre. J'ai donc emmené mon pc sur mon lieu de travail et je l'ai branché sur internet sans problème. Je l'ai ensuite emmené chez des amis qui ont un abonnement chez Belgacom et mon pc s'est retrouvé sur internet sans aucun problème. VOO persiste à dire que le problème vient de mon pc.

J'ai tenté de voir dans la configuration du modem si l'adresse MAC de mon pc avait été bloquée mais je n'ai pas trouvé le menu pour le vérifier. Mon pc n'apparait pas non plus dans les ordinateurs connectés. Il y a visiblement un problème de communication entre le modem et le pc. Le modem VOO ne voit plus mon pc alors que la BBox de Belgacom le voit! Je ne sais plus quoi faire.

Pour l'instant j'ai branché en cable mon ordinateur portable pour avoir accès à internet mais j'aimerais bien résoudre mon problème. Au pire je passe chez Belgacom.

C'est du délire! Merci de votre aide.

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lemedour
 Posté le 18/11/2011 à 09:45 
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Astucien

Comment est configuré ce PC ? :

Appuyer et maintenir la touche Windows, presser la touche R et relacher le tout

taper dans la boite de dialogue qui s'est ouverte cmd_/k_ipconfig/all>config&notepad_config puis cliquer sur Ok

(les _ représentent des espaces)

Cacher ou supprimer les trois derniers octets de l'adresse physique ( genre 00-1D-4C-2F-00-01 ) par des XX-XX-XX mais laisser les trois premiers, ce qui donnerait 00-1D-4C-XX-XX-XX ou 00-1D-4C

Copier/coller ce qui s'affiche à l'écran dans votre prochaine réponse

Dadon
 Posté le 20/11/2011 à 11:47 
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Nouvelle astucienne

et voilà:

Windows IP Configuration

Host Name . . . . . . . . . . . . : pne-wrk-0078

Primary Dns Suffix . . . . . . . : med.ad10.intern.kuleuven.ac.be

Node Type . . . . . . . . . . . . : Broadcast

IP Routing Enabled. . . . . . . . : No

WINS Proxy Enabled. . . . . . . . : No

Ethernet adapter Network Connect Adapter:

Media State . . . . . . . . . . . : Media disconnected

Description . . . . . . . . . . . : Juniper Network Connect Virtual Adapter

Physical Address. . . . . . . . . : 00-FF-D0-XX-XX-XX

Ethernet adapter Corporate Network:

Media State . . . . . . . . . . . : Media disconnected

Description . . . . . . . . . . . : Broadcom NetXtreme 57xx Gigabit Controller

Physical Address. . . . . . . . . : B8-AC-6F-XX-XX-XX

lemedour
 Posté le 20/11/2011 à 11:53 
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Astucien

Rien n'est connecté

Vous faites les différents essais dont vous parlez avec le même cable ethernet ?



Modifié par lemedour le 20/11/2011 11:53
Dadon
 Posté le 20/11/2011 à 13:22 
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Nouvelle astucienne

oui avec le même cable

lemedour
 Posté le 20/11/2011 à 16:33 
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Astucien

Vous emmenez le cable chez les voisins et sur votre lieu de travail aussi ?

Parce que là, il y a l'air d'avoir des choses contradictoires

Deux PC différents avec le même cable et le même modem un se connecte et l'autre pas, donc on soupçonne le PC

LE Pc qui ne connecte pas, chez le voisin avec le même cable se connecte, donc le PC est hors de cause

????

Dadon
 Posté le 20/11/2011 à 17:14 
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Nouvelle astucienne

oui c'est bien là qu'est le problème: le même cable chez les amis et sur le lieu de travail et le pc se connecte sans problème sur internet! Et quand je le ramène chez moi, pas moyen d'avoir internet. En plus ce pc était depuis des mois sur internet-VOO donc je ne comprends rien non plus!

lemedour
 Posté le 21/11/2011 à 07:58 
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Astucien

Quel est le modele exact du modem/routeur ?

Dadon
 Posté le 21/11/2011 à 09:02 
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Nouvelle astucienne

Netgear CG3100

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lemedour
 Posté le 21/11/2011 à 09:33 
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Astucien

Pas trouvé de doc sur le net

L'ipconfig que vous fournissez me semble incomplet

Vous avez essayé des ports différents sur le modem ?

Comment se comporte les voyants ?

Dadon
 Posté le 21/11/2011 à 09:40 
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Nouvelle astucienne

Oui j'ai essayé des ports différents sur le modem, cela ne change rien.

Les voyants du modem sont allumés de façon correcte sauf le port sur lequel est branché mon pc: pas de voyant allumé.

lemedour
 Posté le 21/11/2011 à 10:31 
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Astucien

Dadon a écrit :

Les voyants du modem sont allumés de façon correcte sauf le port sur lequel est branché mon pc: pas de voyant allumé.

Et vous branchez un autre Pc, avec le même câble, sans toucher au cable du coté modem et le voyant s'allume ?

Dadon
 Posté le 21/11/2011 à 10:33 
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Nouvelle astucienne

oui c'est ça!

lemedour
 Posté le 21/11/2011 à 10:39 
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Astucien

Cela ne semble pas possible

Pas d'autre piste, attendez d'autre avis

Dadon
 Posté le 21/11/2011 à 10:41 
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Nouvelle astucienne

oui je sais c'est une histoire de fou c'est pour cela que j'ai pensé que le modem a filtré l'adresse MAC de mon pc mais je ne peux pas le vérifier dans la configuration du modem...

lemedour
 Posté le 21/11/2011 à 10:44 
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Astucien

Ca n'empecherait pas le voyant du port de s'allumer

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