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 Problème activation Kaspersky antivirusSujet résolu
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TANT PIS
  Posté le 16/09/2019 @ 18:10 
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Petit astucien

Bonjour à Toutes et Tous .

Il y a une dizaine de jour ma voisine a renouvelé la licence de son antivirus Kaspersky dont l'échéance était le 16 septembre . En attendant cette date je lui avait mis le nouveau code dans le - code activation de réserve - qui aurait du le mettre à jour ce matin . ....

Problème ce matin l'icône est rouge .... Impossible d'entrer le code car demande de mot de passe qui n'existe pas . Par contre dans My Kaspersky la licence est bien marquée activée mais impossible d'envoyer les codes car il n'y a pas d'ordinateur récepteur ?

Quelle solution ? J'ai pensé à désinstallation - réinstallation mais je ne sais si c'est la bonne et aimerais avoir des avis

Merci d'avance à tous ceux qui voudront bien m'aider et bonne soirée.

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icedragon
 Posté le 16/09/2019 à 22:12 
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Petit astucien

Bonsoir,

Regarde si la protection par mot de passe est activé, dans la configuration de K. dans ce cas décoche-la case.

Sinon tu le désinstalle totalement, en ne conversant aucun paramètres, puis tu le réinstalle et tu met ton nouveau code .

Pour tout supprimer de kaspersky tu peux utiliser Kavremover, puis procède à l'installation :

https://support.kaspersky.com/fr/common/uninstall/1464

TANT PIS
 Posté le 16/09/2019 à 22:21 
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Petit astucien

Bonsoir icedragon

Merci pour ta réponse . Il est possible que la protection par mot de passe soit activée car il demande justement un mot de passe . Je verrai çà demain a-midi suivant sa disponibilité.

Sinon je désinstalle et réinstalle .

Bonne soirée et bonne nuit .

Ekalb
 Posté le 17/09/2019 à 10:19 
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  Maître astucien

Bonjour,

La version 2020 est sortie, sauf erreur de ma part, cette nouvelle version est-elle installée?

TANT PIS
 Posté le 17/09/2019 à 16:34 
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Petit astucien

Bonjour icedragon et Ekalb

Comme il était impossible de faire quoi que ce soit sans demande de mot de passe , j'ai désinstallé - réinstallé et profité pour mettre la nouvelle version . Activation sans problème

Merci pour votre contribution

Bonne fin de journée

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