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 Problème d'alimentation PC portableSujet résolu
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Laurent44
  Posté le 08/05/2019 @ 16:33 
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Petit astucien

Bonjour,

J'ai un PC Asus neuf (4 mois à peine) Réf : S501UA-EJ1424T (sur la notice ils montrent qu'on peut enlever la batterie, ce qui est faux !!)

Je viens de m'apercevoir qu'il affiche sur l'icône batterie dans la barre des tâches : "59% disponibles (branché, pas en charge) !

Pourquoi ne va-t-il pas à 100 % (ou au moins à 97-98 %) ?

Il reste bloqué à 59 %. Donc, je le débranche, la batterie se vide un peu et je suis obligée de le rebrancher C'est pas normal pour un PC de 4 mois non ?

Il a bien fonctionné jusqu'à maintenant et subitement il fait çà ..... (encore qu'ils annoncent une autonomie de 8h et que je n'ai jamais dépassé 4h30 )

Avez-vous une idée du problème ?

Merci et bonne journée

Je précise que la batterie ne s'enlève pas ....

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paul74
 Posté le 08/05/2019 à 17:26 
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Astucien

Bonjour,

Le PC étant encore sous garantie, le rapporter au point d'achat.

Laurent44
 Posté le 08/05/2019 à 17:40 
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Petit astucien
paul74 a écrit :

Bonjour,

Le PC étant encore sous garantie, le rapporter au point d'achat.

Bonjour Paul74,

Oui et ???

Pas d'autre solution ? Merci

Jean_Aymard
 Posté le 08/05/2019 à 18:38 
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Astucien

Bonsoir

J'ai beaucoup cherché, et je vois que tous les PC n'ont plus de batteries amovibles, ni de fenêtres derrière comme les anciens PC

Non pas d'autre solution que faire marcher la garantie de 2 ans.

Tu téléphones au SAV, ils vont t'envoyer un Mail où tu trouveras les directives pour renvoyer le PC au SAV

Il te reviendra sous 8 jours en général.

Emballe le bien parce qu'il va voyager avec La Poste.



Modifié par Jean_Aymard le 08/05/2019 18:39
Laurent44
 Posté le 08/05/2019 à 18:52 
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Petit astucien
Jean_Aymard a écrit :

Bonsoir

J'ai beaucoup cherché, et je vois que tous les PC n'ont plus de batteries amovibles, ni de fenêtres derrière comme les anciens PC

Non pas d'autre solution que faire marcher la garantie de 2 ans.

Tu téléphones au SAV, ils vont t'envoyer un Mail où tu trouveras les directives pour renvoyer le PC au SAV

Il te reviendra sous 8 jours en général.

Emballe le bien parce qu'il va voyager avec La Poste.

Bonjour Jean_Aymard,

Je l'ai acheté chez Darty ; tu crois que je suis obligée de le renvoyer par la Poste ? Je ne peux pas y aller directement ? Surtout que ce n'est pas si loin que çà de chez moi (enfin 30 min quand même ...)

Parce que sincèrement, quand on voit comment sont "ballotés" les colis, çà fait franchement peur

Merci

pétard77
 Posté le 08/05/2019 à 20:48 
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Petit astucien

Bonsoir

" tu crois que je suis obligée de le renvoyer par la Poste ?"

Mieux vaut se déplacer chez Darty.

En comptant large, 60 kms représentent environ 9 euros de carburant.

Tu en auras pour combien avec la Poste entre le paquet et le transport ?

Ainsi il n'y a pas d'intermédiaire et tu sais dans quel état est ton PC lorsque tu le confies à Darty.

Après c'est une question de disponibilité. Un peu moins de tchat devrait permettre de trouver du temps.

baupierre
 Posté le 09/05/2019 à 13:04 
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Astucien

Bonjour, j'ai déjà eu ça avec un chargeur (alimentation) défectueux (que j'ai réparé en changeant un condensateur).

Donc emprunte un chargeur et regarde. Un autre moyen mais j'ai cru

comprendre que la batterie n'est pas amovible était d'enlever la batterie et de démarrer comme cela, si l'alim est défectueuse le PC ne

devrair marcher normalement

Jean_Aymard
 Posté le 09/05/2019 à 15:07 
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Astucien

Laurent44 a écrit :

Je l'ai acheté chez Darty ; tu crois que je suis obligée de le renvoyer par la Poste ? Je ne peux pas y aller directement ? Surtout que ce n'est pas si loin que çà de chez moi (enfin 30 min quand même ...)

Parce que sincèrement, quand on voit comment sont "ballotés" les colis, çà fait franchement peur

Bonjour

Je ne savais pas pour le lieu de ton achat.

Tu peux aller chez Darty mais je ne suis pas certain que ce soit eux qui y mettent les doigts

Ils vont peut être l'envoyer au SAV de Asus surtout si la batterie n'est pas amovible.

J'ai acheté le mien chez Materiel.net qui a très bonne réputation, et lorsque j'ai eu une panne de caméra

j'ai du le renvoyer au SAV de Asus directement.

Mais tu peux toujours téléphoner chez Darty, ils te donneront l'information.



Modifié par Jean_Aymard le 09/05/2019 15:07
baupierre
 Posté le 09/05/2019 à 15:14 
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Astucien

Re, en principe sous garantie c'est à Dary de s'en occuper et ils doivent se charger de l'envoyer où il faut

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Jean_Aymard
 Posté le 09/05/2019 à 15:24 
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Astucien

baupierre a écrit :

Re, en principe sous garantie c'est à Dary de s'en occuper et ils doivent se charger de l'envoyer où il faut

Re

Oui mais si tu passes par Darty il va être retourné chez Darty

Tu vas perdre 1 ou 2 jours à l'envoie et 1 jour au retour

Autant le renvoyer toi même au SAV puisque c'est gratuit.

On t'envoie un bon de retour gratuit à imprimer.

----

Bien que je vienne de lire sur le site de 60 millions que pour les batteries Asus ne se montre pas très ouvert à la garantie.

https://www.60millions-mag.com/forum/communication-et-internet/probleme-sav-asus-t56419.html

et sur le site Que choisir on ne fait pas non plus des compliments au SAV Asus

https://forum.quechoisir.org/sav-asus-t163317.html

Laurent44
 Posté le 09/05/2019 à 22:12 
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Petit astucien

Bonsoir Jean_Aymard, ce que tu me dis à propos du SAV de Asus m'inquiète un peu !

Pourquoi refuseraient-ils de prendre en charge la batterie ?

1°) le PC n'a que 4 mois

2°) sauf si je me trompe, tout matériel électronique est garanti 2 ans non ?

Donc, je vais faire marcher la garantie !! Et surtout s'il y a un défaut de fabrication !

Ce qui m'ennuie c'est que je vais rester sans PC pendant un certain temps 😟 ......

Bon, je vais appeler Darty demain et je vais voir ce qu'on va me dire

Merci à vous tous

Bonne fin de soirée

Laurent44
 Posté le 10/05/2019 à 11:46 
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Petit astucien

Bonjour,

Je viens d'appeler Darty

Un technicien a passé 40 mins avec moi au téléphone. Il a fait cherché les pilotes pour la batterie (j'avais déjà fait çà avant-hier) et installé les MAJ de Windows (chose que j'aurais pu faire !)

Et il a cherché sur le site d'Asus la référence de mon PC qui n'apparaît pas !!!! Incroyable ....... Je rappelle que mon PC n'a que 4 mois

Bref, il a finalement fini par me dire qu'il fallait que je rapporte mon PC au magasin où je l'ai acheté en Janvier. Super non ?

Tout çà pour çà j'ai envie de dire

Mais après, je suis allée dans "Démarrer" et sur "Asus" j'ai vu "Batterie Health Charging" et j'ai vu que le curseur était bloqué sur 50 % !!

Je l'ai donc remonté à 80 % et je suis en train de la faire charger. Je vais voir si çà va changer quelque chose .... Enfin, j'espère !

Je vous tiens au courant

Bon appétit

EDIT 12h16 : Et bien voilà ma batterie est chargée à 80 % j'ai réussi à trouver la solution seule !!! Merci les techniciens Darty

Comme quoi, si on les écoute, on se sépare de son PC pendant 15 jours voire plus, pour quelque chose qui ne prend au final pas plus de quelques secondes ....

Suffit de chercher un peu. Vive moi, en toute modestie

Bon week-end à toutes et tous



Modifié par Laurent44 le 10/05/2019 12:19
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