bonjour tlm,

un soucis sur le tél de ma fille je lui ai mis avast et activé anti theft. sauf que elle vient de retirer sa carte sim pour utiliser un autre téléphone, et dès qu'elle remet sa sim dans son portable protégé, il ne la reconnait pas et le tél est considéré comme volé, sirène hurlante à l'appui...........

j'ai essayé de désactivé depuis le compte avast, sauf que c'est toujours pareil.

j'ai comparé mon compte avast et le sien, et il n'est déjà pas pareil à la base (étrange)

je vous mets capture écran des 2

j'ai fait recherche google, rien trouvé puisqu'elle ne peut allumer son tél, elle ne peut virer l'appli avast

Si quelqu'un a une idée, suis preneuse rapidement, c'est un peu la caguade comme on dit chez nous merci

LE MIEN

LE SIEN

donc normalement il n'apparait plus la protection. Je n'accède plus à la page suivante (comme sur le mien)

Bonjour

Il faudrait peut être réinitialiser le portable en mode usine

Le téléphone est il rooté ?

voici ce que j'ai pu lire

http://www.avast.com/fr-fr/free-mobile-security

http://www.avast.com/fr-fr/anti-theft

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.avast.android.antitheft_setup&hl=fr_FR

http://www.6ma.fr/tuto/proteger+son+mobile+android+avec+avast+mobile+security-696

http://www.android-mt.com/tutoriel/tutoriel-protection-efficace-et-gratuite-avec-avast-3761

bonjour,

je ne peux pas réinitialiser puisque je ne peux pas le démarrer

non il n'est pas rooté

le problème c'est que je ne suis pas certaine d'avoir lié au compte avast, d'où le fait que sur son comtpe avast on ne voit rien.

donc je ne peux rien faire. c'est quand même fou de se retrouver bloquer avec son tél. certes l'application est intéressante en cas de perte ou de vol, c'est le moins qu'on puisse dire, quoique les voleurs sont sûrement plus douée que moi

je viens d'avoir une réponse qui m'avance guère d'avast

Madame,
le programme Avast Mobile Security est dote d´un module complementaire AntiVol. Ce module est par defaut inactif.

Si l´utilisateur active ce module, il doit definir son code PIN. Ce code serve pour deverouillage du telephone qui a ete verouille suite a une manipulation avec la carte SIM, ou une autre manipulation importante. Ce code est personnel et ne nous est pas communique.

Pour les cas de perte du code PIN utilisateur peut definir un numero de telephone "ami", sur lequel un PIN temporaire de deverouillage peut lui etre envoye. Si le numero "ami" a ete defini, cet envoi vous est propose dans le dialogue qui demande le PIN.

Alternativement, si le programme est connecte a un Compte Avast, vous pouvez acceder a ce compte
https://my.avast.com/
et dans les proprietes de l´appareil a probleme modifier le code PIN

Si un numero "Ami" n´a pas ete defini et avast! n´est pas conecte a un Compte avast!, le PIN ne peut pas etre recupere, et le telephone ne peut pas etre deverouille. En ce cas la seule solution consiste en remise du telephone en etat d´usine (hard reset).

comment remettre en état d'usine quand on ne peut pas l'allumer ?

j'ai trouvé un lien à voir ce soir

mais suis tjs à l'écoute d'une solution

résolu en utilisant cette manip

http://www.geekologie.me/2012/12/samsung-galaxy-s3-comment-lancer-la.html

enfin résolu dans le sens où il est réinitialiser, mais le problème d'avast antitheft lui reste entier. tant pis

bonsoir F46

pour te répondre, non je ne pouvais pas accéder à ce clavier virtuel. il a fallu faire un reset sans allumer le téléphone.

merci quand même

ps : pour avast en francais, ou anglais c'est pas important

bonsoir,

non non, fort heureusement