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 Problème avec une imprimante HP Photosmart C5200
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DAUNES
  Posté le 24/02/2020 @ 18:25 
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Petit astucien

Bonjour à tous,

Sur mon ancien PC/XP, j'avais deux imprimantes connectées, une HP Laserjet P3005, et une HP Photosmart C5200.

Sur mon nouveau PC HP Z440, sous W10 Pro, j'ai recherché sur le Site de HP les drivers adaptés W10 afin de pouvoir les installer sans problèmes.

Pour la HP Laserjet P3005, tout s'est très bien passé ....

Par contre, je "galère" depuis deux jours avec l'installation de la HP Photosmart C5200.

L'installation se déroule bien, et lorsque tout est terminé, le logiciel propose d'imprimer une page d'exemple, et survient alors le message " L'ordinateur ne peut pas établir de communication bidirectionnelle avec le périphérique"

(voir copie d'écran ci-dessous) :

Comme j'ai craint de m'être trompé dans le processus de l'installation, j'ai donc supprimé (via les Paramètres / Applications et fonctionnalités) le logiciel de l'imprimante, fait du nettoyage et recommencé la procédure qui a donné le même résultat.

(précision : j'ai respecté le processus d'installation, soit attendre que l'installation demande de mettre sous tension et brancher l'imprimante).

Et quand je regarde les propriétés de l'imprimante, la case "Activer la gestion du mode bidirectionnel" est bien cochée !!, j'en perds mon latin ..

Alors, que se passe-t-il ?

Merci pour vos réponses.

Vincent



Modifié par DAUNES le 24/02/2020 18:27
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DAUNES
 Posté le 25/02/2020 à 19:44 
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Petit astucien

Bonjour à tous,

N'ayant pas de solution à mon problème, j'ai fait un test avec mon Portable HP ZBook qui a la même configuration W10 Pro que mon PC fixe HP Z440 ...

J'y ai donc installé l'imprimante HP Photosmart C5200, et, surprise, tout fonctionne correctement, encore aujourd'hui, j'ai scanné des documents afin d'obtenir des PDF.

Ensuite, je suis revenu sur le PC fixe, j'ai supprimé le logiciel de l'imprimante, j'ai tout "nettoyé" sur le DD (tout ce qui portait la mention "Photosmart C5200"), ensuite j'ai procédé à une nouvelle installation (qui s'est déroulée normalement), et j'ai alors rencontré le même problème, pas moyen de scanner quoi que ce soit ..., cela en devient désespérant ...

Mais au cours de ces manips, j'ai observé quelque chose de troublant :

- sur le Portable, (Panneau de configuration/Périphériques), l'imprimante apparaît dans la rubrique "Imprimantes" avec son icône-photo et son appellation "HP Photosmart C5200 series" , alors que sur le PC fixe, elle se trouve dans une rubrique "Non Spécifié" avec une icône genre "coffre-fort" et avec la même appellation "HP Photosmart C5200 series" , bizarre, non ?

Si quelqu'un peut m'aider à sortir de ce problème; je l'en remercie par avance, parce que, là, je ne sais plus que faire ...

Vincent

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