Bonjour à tous,

J'aide actuellement une amie à résoudre un problème, mais il me pose finalement même à moi des problèmes. Suite à une raison inconnue (suggestion de deux antivirus qui ne s'entendent pas), l'ordinateur de mon amie démarre normalement sur l'écran de verrouillage. Une fois arrivé pour taper le mot de passe, tout se déroule comme prévu. Puis, un message apparaît "Echec de connexion au compte utilisateur, ...". J'ai essayé d'aller dans le Bios voir ce que je pouvais faire, mais étant donner que la machine est un Lenovo (aucune information de plus sur l'ordinateur, j'en suis navré), je me suis un peu perdu. Des idées pour remédier à ce problème, pouvoir au moins changer de compte ou se connecter sans ce compte là ?

Merci à tous par avance de votre aide,

Bonne journée.

[Configuration automatique à compléter]
Windows 10
Chrome 62.0.3202.94

Salut .o/

Tu peux toujours tenter de démarrer en mode sans échec déjà pour voir si l'ouverture de session fonctionne ou non comme ça, et si oui, tenter de désactiver le démarrage d'un des antivirus, voire des deux, en pensant notamment à aller voir du côté des services non-Microsoft dans msconfig.

On avisera ensuite selon les résultats.

Bonjour,

Tout d'abord merci pour ta réponse. J'ai essayé de démarrer le mode sans échecs mais aucun résultat apparent. C'est toujours Windows + R ?

Apparemment il y a une manip à faire sur l'écran avant l'ouverture de session : cf. https://support.microsoft.com/fr-fr/help/12376/windows-10-start-your-pc-in-safe-mode

En effet c'est plus complexe que l'autre. Je m'en vais essayer ça au plus vite et vous tiendrez informée.

A plus tard et merci ! :)

Bonsoir, problème résolu. En passant par le mode sans échecs, j'ai créé un nouvel utilisateur et tout remarcha normalement. Il semblerait qu'il y avait un problème avec l'autre, mais rien de bien grave. Merci pour votre aide ! :)

Cordialement.