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 Problème de boîte vocale OrangeSujet résolu
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fgondard
  Posté le 28/03/2012 @ 18:20 
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Grand Maître astucien

Bonjour,

Je viens d'intervenir chez un ami abonné Orange (Livebox 2, pas de RTC) qui se plaint de ne plus pouvoir prendre connaissance des messages laissés sur sa boîte vocale.

Depuis le téléphone, sur le 888 on lui dit qu'il n'a pas de messages. Depuis son PC et directement sur le site d'Orange les messages sont signalés mais les fichiers mp3 asssociés sont muets. Ils se téléchargent correctement mais à la lecture avec WMP V11, qui pourtant lit bien d'autres fichiers mp3, tout se passe comme si on avait enregistré une minute de silence.

J'ai du mal à croire que les deux problèmes soient liés mais on ne sait jamais.

J'ai intérrogé Orange mais la seule chose que j'ai pu obtenir c'estr un RdV téléphonique pour demain. J'ai laissé sur papier la manière dont cet ami devait décrire son problème.

Néanmoins si quelqu'un avait déjà rencontré ce problème je serais ravi de savoir comment il a été résolu.

Merci d'avance.

FG

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filipo29
 Posté le 28/03/2012 à 18:32 
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Astucien

Bonjour,

si tu essayes de lui laisser un message, est ce qu'au 888 le message est t'il présent?

il se peut qu'au 888 seulement les nouveaux messages sont présents, les anciens messages sont archivés et consultables via son compte.

Je ne comprends pas trop, le 888 correspond à la messagerie orange mobile, livebox c'est le 3103 sauf erreur de ma part!



Modifié par filipo29 le 28/03/2012 18:36
fgondard
 Posté le 28/03/2012 à 19:00 
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  Grand Maître astucien

Les indications que j'ai pu trouver n'étaient pas très claires, et nous avons fait des tests sur les deux, 888 et 3031. Son portable n'est pas chez Orange.

Je n'en mettrais pas ma tête à couper mais il me semble que sur son combiné (un sans fil sans répondeur) il y a un logo signalant la présence de nouveaux messages mais après la dame lui dit qu'il n'y en a pas.

FG

Orchidée31
 Posté le 28/03/2012 à 21:27 
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Petite astucienne

Bonsoir....

Si j'ai bien compris la question, pour ma part dernièrement j'ai changé ma Livebox pour la Livebox 2 et aussi mon téléphone

du coup mes messages vocaux arrivaient sur ma messagerie Orange et non sur mon téléphone

je suis allé sur mon compte Orange puis j'ai changé le nombre de sonneries (j'ai mis 9 sonneries)

c'est à dire il faut que le répondeur du téléphone se déclenche avant la messagerie vocale Orange

comme ça tu auras tes messages vocaux sur ton téléphone...

le 3103 est bien la messagerie vocale du téléphone fixe Orange

@++++

fgondard
 Posté le 28/03/2012 à 23:51 
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  Grand Maître astucien

Orchidée31 a écrit :

c'est à dire il faut que le répondeur du téléphone se déclenche avant la messagerie vocale Orange

Regarde ce que j'ai écrit : c'est un téléphone sans répondeur intégré.

Merci néanmoins d'avoir confirmé que c'est bien le 3103. C'est d'ailleurs bien ce numéro que mon ami a toujours fait.

D'ailleurs si j'ai bien compris le 3103 n'est pas lié au fait d'avoir la téléphonie via internet. On a la possibilité d'avoir cette boîte vocale en option gratuite avec un simple abonnement RTC standard.

FG

fgondard
 Posté le 05/05/2012 à 12:00 
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  Grand Maître astucien

Je viens d'avoir le retour d'info.

À l'issue du RdV téléphonique le pb a été pris en charge par Orange et c'est bien chez eux que ça se situait. La boîte vocale refonctione.

Seule l'écoute sur PC via internet demeure impossible. Quand on lit le fichier MP3 rien ne sort. Pourtant WMP n'a pas de problèmes avec d'autres MP3. Je ne sais pas pourqoui ceux-là n'ont pas l'heur de lui plaire. Comme ça n'a rien de crucial puisque mon ami ne se sert jamais de cette possibilité je classe le problème.

Merci pour votre aide.

FG



Modifié par fgondard le 05/05/2012 12:08
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