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 Problème de cartouches imprimanteSujet résolu
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longchris42
  Posté le 19/06/2017 @ 12:32 
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Astucien

Bonjour,

J'ai, depuis quelque temps, une imprimante HP ENVY 5545 connectée en Wi-fi.

Lors de l'achat, des cartouches étaient installées. Bref...

La cartouche de Noir est vide. J'ai changé seulement celle-ci.

Je ne peux plus imprimer, ni copier. mais il m'est dit, sur la fenêtre de l'imprimante que je dois retirer la cartouche et la réinstaller, ce que j'ai fait plusieurs fois. J'ai branché l'imprimante en direct, mais toujours pareil.

La cartouche est apparemment bonne puisque l'encre s'écoule.

Dans le gestionnaire de périphériques tout est ok, et là je ne sais plus quoi faire !

Sur la page de l'imprimante, quand je veux faire des opérations de nettoyage ou d'alignement, il m'est dit que "La périphérique est occupé" (?)

Si vous avez des, ou LA solution...Je vous remercie.

Bonne journée et bonnes vacances, éventuellement.

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w36xb2w
 Posté le 19/06/2017 à 13:18 
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  Astucien

Bonjour

N‘aurais tu pas un document dans la liste d'impression en attente ?

longchris42
 Posté le 19/06/2017 à 14:43 
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Astucien

Bonjour,

Merci pour ta réponse.

Non, pas de document en attente d'impression.

leongka
 Posté le 19/06/2017 à 23:46 
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  Maître astucien

As tu redémarré ton PC depuis le changement de cartouche ?

si non fais le et dis quoi.

si oui, tu as un outil de diagnostique HP ici

Tu peux aussi désinstaller et réinstaller les logiciels HP

le micrologiciel de ton imprimante est il à jour ?

https://support.hp.com/fr-fr/drivers

longchris42
 Posté le 20/06/2017 à 10:16 
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Astucien

Bonjour,

Merci pour ta réponse.

J'ai bien fait tout ce que tu suggères, sauf en ce qui concerne le micrologiciel, je ne sais comment faire pour le mettre à jour.

Je pense que je vais changer cette cartouche, elle doit être défectueuse.

Merci et bonne journée.

Mille excuses pour le dérangement.



Modifié par longchris42 le 20/06/2017 10:20
leongka
 Posté le 20/06/2017 à 18:48 
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  Maître astucien

Tu ne me déranges pas du tout

Dans le 2ème lien tu as des vidéos d'aide en bas de la page,

tu devrais les regarder, elle sont là pour ça

longchris42
 Posté le 21/06/2017 à 12:54 
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Astucien

Bonjour,

J'ai donc changé le pack de cartouches. Le vendeur s'était trompé de référence et bien sûr l'imprimante ne reconnaissait pas cette cartouche. Elle me disait qu'elle était bien installé, mais vide !

Je reviens pour, éventuellement, aider un acheteur d'imprimante qui aurait le même problème, et bien s'assurer que c'est la bonne référence, au cas où il aurait des impressions à faire en urgence.

Avec le nombre important de modèles d'imprimantes, de n'importe quelle marque, on peut parfois se tromper, mais bon...

Merci pour ton aide et bonne journée.

Sam58
 Posté le 21/06/2017 à 14:13 
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  Astucien

Salut.

Surtout que généralement le numéro de référence de la cartouche est inscrite en gros sur celle-ci (avant d'aller au magasin, regarder ou emmener la cartouche vide).

Sur les packs de cartouches est indiqué sur quels modèles d'imprimantes elles vont.

Là, c'est vraiment le cumul d'inattention. (du vendeur et de l'utilisateur)

Mais bon, ça s'est résolu sans gravité. (qu'une grosse frayeur).

longchris42
 Posté le 21/06/2017 à 14:40 
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Astucien

Bonjour,

Merci mais :

1/ Nous avons acheté la pack de cartouches lors de l'achat de l'imprimante.

2/ Je ne connaissais donc pas la référence de ces cartouches.

3 / Et pas de cartouche vide de cette imprimante puisque, voir 1/.

4/ De plus je n'étais pas présent pour cet achat. Je ne peux me faire que ce tort.

Quant au vendeur de chez Boulanger, pour ne pas le nommer, je lui octroie le bénéfice du doute au vu du nombre important, voire très important des modèles d'imprimantes, et par la même des cartouches.

Merci quand même pour vos conseils.

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Sam58
 Posté le 21/06/2017 à 14:55 
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  Astucien

Et donc se sont des N° 62 les bonnes ?

longchris42
 Posté le 21/06/2017 à 15:00 
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Astucien

Exactement !

C'est vrai, j'ai oublié de le noter.

C'est fait, par vous-même.

Merci

leongka
 Posté le 21/06/2017 à 18:32 
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  Maître astucien

Ah bah effectivement on aurait eu du mal à la démarrer

Tout est bien qui fini bien

@+

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