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 Problème de connexion wifi avec mon imprimante
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life_is_life
  Posté le 31/10/2017 @ 20:31 
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Petite astucienne

Bonjour,

J'ai une imprimante HP Photosmart C4380, qui fonctionnait très bien avant pendant plusieurs années en USB et en Wifi.

Mais depuis qq jours elle ne marche plus en mode sans fil, elle ne reconnait plus mon réseau Wifi, et quand j'imprime le rapport du test réseau sans fil, ça me donne :

- Résumé des diagnostics : ECHEC

- Radio activée : ECHEC

- Radio en fonctionnement : Pas exécuté

Et pour le reste du rapport c'est affiché partout soit : Pas exécuté ou Non applicable

J'ai éteint et rallumé le bouton wirless sans succès, lancer l'imprimante avant l'ordinateur, ...

Je n'ai pas trouvé la solution. Quelqu'un aurait-il une idée ??

Merci d'avance

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Pat6868
 Posté le 31/10/2017 à 21:03 
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  Astucien

Bonjour,

tu n'aurais pas changé de box récemment? (au quel cas il y aurait un autre code wifi)

Elle fonctionne encore en USB??



Modifié par Pat6868 le 31/10/2017 21:04
life_is_life
 Posté le 31/10/2017 à 21:30 
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Petite astucienne

Pat6868 a écrit :

Bonjour,

tu n'aurais pas changé de box récemment? (au quel cas il y aurait un autre code wifi)

Elle fonctionne encore en USB??

Non, je n'ai pas changé de box récemment.

Oui elle fonctionne encore en USB (sauf que c'est impossible de numériser ou scanner des documents avec depuis qq jours)

PS: Je suis sous Windows 7 (32 bit) , et le dernier pilote de la MAJ de mon imprimante téléchargé du site web HP ne résout pas vraiment le problème puisque j'ai rencontré des bug et des erreurs lors de la réinstallation de mon imprimante.. (le centre de solutions HP ne fonctionne toujours pas et il n'est pas mis à jour..)



Modifié par life_is_life le 31/10/2017 21:35
life_is_life
 Posté le 31/10/2017 à 21:43 
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Petite astucienne

Lors de la réinstallation de mon imprimante, ça bloque si je choisis le mode de connexion en Wifi quand ça demande de choisir le type de connexion..

Pat6868
 Posté le 31/10/2017 à 22:40 
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  Astucien

Il faut essayer de réinitialiser l'imprimante.



Il faut la démarrer, dès qu'elle sera prête, appuie simultanément sur les 2 boutons "Annuler" et "Marche/arrêt”,

puis appuie successivement sur les boutons bleu vert et gris. (Appuyer sur “numériser” (bleu), “copie couleur”(vert), “copie noir” (gris) en séquence.)

Tu auras "Support Menu" affiché, appuie sur OK et défile pour choisir "Resets Menu".

Appuie sur OK et défile pour choisir "Semi Full Reset" ensuite appuie sur OK.



L'imprimante sera éteinte, patiente 60 secondes

Il faudra saisir les identifiants WIFI.



Modifié par Pat6868 le 31/10/2017 22:47
life_is_life
 Posté le 01/11/2017 à 12:52 
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Petite astucienne

Bonjour Pat6868 ,

Juste une question, en fait je n'ai pas bien compris la dernière étape : il faudra saisir les identifiants WIFI , c'est comment ? c'est au niveau de mon ordinateur ? dois-je désinstaller et réinstaller la carte réseau..?

Merci d'avance

life_is_life
 Posté le 01/11/2017 à 14:40 
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Petite astucienne

Re,

J'ai dans ma fenetre WIFI qui recense les emmetteurs de mon environnement un dénommé "hpsetup" (reseau non sécurisé).

C'est récent ...à quoi cela peut il bien servir?

Dois je m'inquiéter?

Par avance merci de vos réponses

Pat6868
 Posté le 01/11/2017 à 14:41 
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  Astucien

Bonjour life_is_life

il faudra saisir les identifiants WIFI , c'est comment ?

télécharge le guide d'installation, à la page 9 tu trouveras comment faire.

https://support.hp.com/fr-fr/product/hp-photosmart-c4380-all-in-one-printer-series/3221640/model/3436556/manuals

life_is_life
 Posté le 01/11/2017 à 20:20 
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Petite astucienne

Hello ,

J'ai téléchargé le guide d'installation et suivi les instructions de A à Z, mais malheureusement la connexion échoue et ça bloque en m'affichant sans cesse cette écran (voir la capture d'écran) même après avoir cocher "connexion réseau sans fil " et cliquer sur suivant ! :

__

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Pat6868
 Posté le 01/11/2017 à 22:40 
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  Astucien

As tu réussis à la réinitialiser avant de chercher à la connecter au wifi ??

life_is_life
 Posté le 01/11/2017 à 22:59 
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Petite astucienne

Je l'ai désinstallée et ai refait son installation mais ça échoue quand je choisis le mode de connexion sans fil

Elle est maintenant installée en mode connexion USB

Je crois que le problème vient du fait que HP ne fait plus de mise à jour pour les Windows 7 (32 bit)

dom64130
 Posté le 02/11/2017 à 08:53 
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Petit astucien

bonjour,

j'ai le même problème avec un multifonction epson wf7620 depuis une dizaine de jours et aucune solution de trouvée malgrè de nombreuses pistes. je te tiens au courant.

Banzaiii
 Posté le 02/11/2017 à 10:39 
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  Maître astucien

life_is_life a écrit :

J'ai téléchargé le guide d'installation et suivi les instructions de A à Z, mais malheureusement la connexion échoue

Slt

Commençons par le commencement

Tu as quelquechose qui délivre du Wifi chez toi ?

Une box ?? Si oui laquelle et as-tu vérifié que le wifi est actif sur cette box ?

Ahoc
 Posté le 02/11/2017 à 11:38 
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Petit astucien

Bonjour,

Banzaiiii a raison, il faut commencer par le début.

Petite précision, sur la C4380, il faut activer le Wifi par un petit bouton qui se trouve à l'avant, avec une petite antenne .

Un petit voyant bleu doit être allumé .

Bien cordialement.

life_is_life
 Posté le 02/11/2017 à 12:09 
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Petite astucienne

Bonjour ,

@dom64130 : Oui moi aussi depuis une dizaine de jours que ça s'est produit.. Tiens moi au courant si y a du nouveau :)

@Banzaiii : Tout va bien pour mon Wifi, et tout fonctionne parfaitement : dois-je peut-être le désinstaller complètement de mon PC et le réinstaller de nouveau ?

@Ahoc : Déjâ fait, tout est OK (bizarre car avant ça marchait très bien : impressions et numérisations en mode sans fil via le Wifi sans Pb !)

Ahoc
 Posté le 02/11/2017 à 12:18 
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Petit astucien

Re Bjr

Tu peux essayer aussi HP PRINT AND SCAN DOCTOR,

que tu peux télécharger sur le site HP.

Ce petit utilitaire gratuit a souvent dépanné ma C4380.

Bien cordialement.

Banzaiii
 Posté le 02/11/2017 à 12:27 
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  Maître astucien


@Banzaiii : Tout va bien pour mon Wifi, et tout fonctionne parfaitement : dois-je peut-être le désinstaller complètement de mon PC et le réinstaller de nouveau ?

Merci de répondre aux questions posées pour t'aider

A part ça, non, on ne réinstalle pas totalement un PC pour une connexion d'imprimante



Modifié par Banzaiii le 02/11/2017 12:28
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life_is_life
 Posté le 02/11/2017 à 12:51 
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Petite astucienne

Re Bjr,

J'avais déjâ essayé HP PRINT AND SCAN DOCTOR.. Et ça donne ça :

---

life_is_life
 Posté le 02/11/2017 à 12:58 
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Petite astucienne

Banzaiii a écrit :

@Banzaiii : Tout va bien pour mon Wifi, et tout fonctionne parfaitement : dois-je peut-être le désinstaller complètement de mon PC et le réinstaller de nouveau ?

Merci de répondre aux questions posées pour t'aider

A part ça, non, on ne réinstalle pas totalement un PC pour une connexion d'imprimante

Si, j'ai répondu aux questions posées..

life_is_life
 Posté le 02/11/2017 à 13:27 
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Petite astucienne

Comment savoir si la carte réseau sans fil de mon imprimante est défaillante ou pas ?



Modifié par life_is_life le 02/11/2017 13:36
life_is_life
 Posté le 02/11/2017 à 13:52 
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Petite astucienne

En fait j'ai contacté l'Assistance clientèle HP via Facebook, et voila sa réponse :

C'est la carte réseau sans fil de votre imprimante qui est défaillante, c'est un souci d'ordre mécanique alors voilà ce que je vous propose comme solutions :
Une réduction de 20% pour acheter une nouvelle imprimante auprès de notre cellule commerciale avec 10% de réduction sur les cartouches
Un remboursement de 20% pour acheter une imprimante auprès d'un revendeur
Je reste à votre entière disposition pour de plus ample informations

Ahoc
 Posté le 02/11/2017 à 15:53 
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Petit astucien

Re

Avant d'envisager de racheter, je crois qu'il faut encore faire des vérifs :

J'ai connu aussi des problèmes de réinstallation qui échoue, je pense que cela vient du fait

qu'on essaie de réinstaller "par dessus".

J'ai résolu le problème sous Vista (mais il ne doit pas y avoir beaucoup de différence avec Seven):

D'abord, désinstaller proprement tous les programmes HP,

Menu démarrer, en bas à gauche - tous les programmes - puis HP - puis Photosmart C4380 Série - puis Désinstaller.

L'assistant de désinstallation te demandera si tu veux supprimer "Tous les produits HP " - tu répond Oui.

Tu laisses faire la désinstallation complète qui est assez longue.

Quand la désinstallation est faite, tu passes un coup de CCleaner pour nettoyer la base de registres, il va te trouver plein de clés

obsolètes provenant des applis HP (HP Digital imagine, Photosamart, etc....). Tu fais une sauvegarde des clés et tu les effaces.

Tu redémarre ton PC (nécessaire pour pouvoir effacer certaines clés).

Enfin, tu pourras réinstaller correctement ton pilote d'imprimante qui "ira jusqu'au bout".

Bon courage.

Banzaiii
 Posté le 02/11/2017 à 17:32 
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  Maître astucien

life_is_life a écrit :
Banzaiii a écrit :

@Banzaiii : Tout va bien pour mon Wifi, et tout fonctionne parfaitement : dois-je peut-être le désinstaller complètement de mon PC et le réinstaller de nouveau ?

Merci de répondre aux questions posées pour t'aider

A part ça, non, on ne réinstalle pas totalement un PC pour une connexion d'imprimante

Si, j'ai répondu aux questions posées..

Non ...


Slt

Commençons par le commencement

Tu as quelquechose qui délivre du Wifi chez toi ?

Une box ?? Si oui laquelle et as-tu vérifié que le wifi est actif sur cette box ?



Modifié par Banzaiii le 02/11/2017 17:35
life_is_life
 Posté le 02/11/2017 à 22:11 
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Petite astucienne


Slt

Commençons par le commencement

Tu as quelquechose qui délivre du Wifi chez toi ?

Une box ?? Si oui laquelle et as-tu vérifié que le wifi est actif sur cette box ?

Ah ok, en fait je suis actuellement à l'étranger pendant qq mois.. et donc mon fournisseur d'accès internet n'est pas français (mais mon imprimante marchait très bien en Wifi même avec ce fournisseur étranger)

En France j'avais SFR..

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