> Tous les forums > Forum Internet et Réseaux
 Problème de connexion wifi avec mon imprimante
Ajouter un message à la discussion
Page : [1] 
Page 1 sur 1
life_is_life
  Posté le 31/10/2017 @ 20:31 
Aller en bas de la page 
Petite astucienne

Bonjour,

J'ai une imprimante HP Photosmart C4380, qui fonctionnait très bien avant pendant plusieurs années en USB et en Wifi.

Mais depuis qq jours elle ne marche plus en mode sans fil, elle ne reconnait plus mon réseau Wifi, et quand j'imprime le rapport du test réseau sans fil, ça me donne :

- Résumé des diagnostics : ECHEC

- Radio activée : ECHEC

- Radio en fonctionnement : Pas exécuté

Et pour le reste du rapport c'est affiché partout soit : Pas exécuté ou Non applicable

J'ai éteint et rallumé le bouton wirless sans succès, lancer l'imprimante avant l'ordinateur, ...

Je n'ai pas trouvé la solution. Quelqu'un aurait-il une idée ??

Merci d'avance

Publicité
Pat6868
 Posté le 31/10/2017 à 21:03 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
  Maître astucien

Bonjour,

tu n'aurais pas changé de box récemment? (au quel cas il y aurait un autre code wifi)

Elle fonctionne encore en USB??



Modifié par Pat6868 le 31/10/2017 21:04
life_is_life
 Posté le 31/10/2017 à 21:30 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Petite astucienne

Pat6868 a écrit :

Bonjour,

tu n'aurais pas changé de box récemment? (au quel cas il y aurait un autre code wifi)

Elle fonctionne encore en USB??

Non, je n'ai pas changé de box récemment.

Oui elle fonctionne encore en USB (sauf que c'est impossible de numériser ou scanner des documents avec depuis qq jours)

PS: Je suis sous Windows 7 (32 bit) , et le dernier pilote de la MAJ de mon imprimante téléchargé du site web HP ne résout pas vraiment le problème puisque j'ai rencontré des bug et des erreurs lors de la réinstallation de mon imprimante.. (le centre de solutions HP ne fonctionne toujours pas et il n'est pas mis à jour..)



Modifié par life_is_life le 31/10/2017 21:35
life_is_life
 Posté le 31/10/2017 à 21:43 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Petite astucienne

Lors de la réinstallation de mon imprimante, ça bloque si je choisis le mode de connexion en Wifi quand ça demande de choisir le type de connexion..

Pat6868
 Posté le 31/10/2017 à 22:40 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
  Maître astucien

Il faut essayer de réinitialiser l'imprimante.



Il faut la démarrer, dès qu'elle sera prête, appuie simultanément sur les 2 boutons "Annuler" et "Marche/arrêt”,

puis appuie successivement sur les boutons bleu vert et gris. (Appuyer sur “numériser” (bleu), “copie couleur”(vert), “copie noir” (gris) en séquence.)

Tu auras "Support Menu" affiché, appuie sur OK et défile pour choisir "Resets Menu".

Appuie sur OK et défile pour choisir "Semi Full Reset" ensuite appuie sur OK.



L'imprimante sera éteinte, patiente 60 secondes

Il faudra saisir les identifiants WIFI.



Modifié par Pat6868 le 31/10/2017 22:47
life_is_life
 Posté le 01/11/2017 à 12:52 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Petite astucienne

Bonjour Pat6868 ,

Juste une question, en fait je n'ai pas bien compris la dernière étape : il faudra saisir les identifiants WIFI , c'est comment ? c'est au niveau de mon ordinateur ? dois-je désinstaller et réinstaller la carte réseau..?

Merci d'avance

life_is_life
 Posté le 01/11/2017 à 14:40 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Petite astucienne

Re,

J'ai dans ma fenetre WIFI qui recense les emmetteurs de mon environnement un dénommé "hpsetup" (reseau non sécurisé).

C'est récent ...à quoi cela peut il bien servir?

Dois je m'inquiéter?

Par avance merci de vos réponses

Pat6868
 Posté le 01/11/2017 à 14:41 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
  Maître astucien

Bonjour life_is_life

il faudra saisir les identifiants WIFI , c'est comment ?

télécharge le guide d'installation, à la page 9 tu trouveras comment faire.

https://support.hp.com/fr-fr/product/hp-photosmart-c4380-all-in-one-printer-series/3221640/model/3436556/manuals

life_is_life
 Posté le 01/11/2017 à 20:20 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Petite astucienne

Hello ,

J'ai téléchargé le guide d'installation et suivi les instructions de A à Z, mais malheureusement la connexion échoue et ça bloque en m'affichant sans cesse cette écran (voir la capture d'écran) même après avoir cocher "connexion réseau sans fil " et cliquer sur suivant ! :

__

Pat6868
 Posté le 01/11/2017 à 22:40 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
  Maître astucien

As tu réussis à la réinitialiser avant de chercher à la connecter au wifi ??

life_is_life
 Posté le 01/11/2017 à 22:59 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Petite astucienne

Je l'ai désinstallée et ai refait son installation mais ça échoue quand je choisis le mode de connexion sans fil

Elle est maintenant installée en mode connexion USB

Je crois que le problème vient du fait que HP ne fait plus de mise à jour pour les Windows 7 (32 bit)

dom64130
 Posté le 02/11/2017 à 08:53 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Petit astucien

bonjour,

j'ai le même problème avec un multifonction epson wf7620 depuis une dizaine de jours et aucune solution de trouvée malgrè de nombreuses pistes. je te tiens au courant.

Banzaiii
 Posté le 02/11/2017 à 10:39 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
  Maître astucien

life_is_life a écrit :

J'ai téléchargé le guide d'installation et suivi les instructions de A à Z, mais malheureusement la connexion échoue

Slt

Commençons par le commencement

Tu as quelquechose qui délivre du Wifi chez toi ?

Une box ?? Si oui laquelle et as-tu vérifié que le wifi est actif sur cette box ?

Ahoc
 Posté le 02/11/2017 à 11:38 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Petit astucien

Bonjour,

Banzaiiii a raison, il faut commencer par le début.

Petite précision, sur la C4380, il faut activer le Wifi par un petit bouton qui se trouve à l'avant, avec une petite antenne .

Un petit voyant bleu doit être allumé .

Bien cordialement.

life_is_life
 Posté le 02/11/2017 à 12:09 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Petite astucienne

Bonjour ,

@dom64130 : Oui moi aussi depuis une dizaine de jours que ça s'est produit.. Tiens moi au courant si y a du nouveau :)

@Banzaiii : Tout va bien pour mon Wifi, et tout fonctionne parfaitement : dois-je peut-être le désinstaller complètement de mon PC et le réinstaller de nouveau ?

@Ahoc : Déjâ fait, tout est OK (bizarre car avant ça marchait très bien : impressions et numérisations en mode sans fil via le Wifi sans Pb !)

Ahoc
 Posté le 02/11/2017 à 12:18 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Petit astucien

Re Bjr

Tu peux essayer aussi HP PRINT AND SCAN DOCTOR,

que tu peux télécharger sur le site HP.

Ce petit utilitaire gratuit a souvent dépanné ma C4380.

Bien cordialement.

Banzaiii
 Posté le 02/11/2017 à 12:27 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
  Maître astucien


@Banzaiii : Tout va bien pour mon Wifi, et tout fonctionne parfaitement : dois-je peut-être le désinstaller complètement de mon PC et le réinstaller de nouveau ?

Merci de répondre aux questions posées pour t'aider

A part ça, non, on ne réinstalle pas totalement un PC pour une connexion d'imprimante



Modifié par Banzaiii le 02/11/2017 12:28
life_is_life
 Posté le 02/11/2017 à 12:51 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Petite astucienne

Re Bjr,

J'avais déjâ essayé HP PRINT AND SCAN DOCTOR.. Et ça donne ça :

---

life_is_life
 Posté le 02/11/2017 à 12:58 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Petite astucienne

Banzaiii a écrit :

@Banzaiii : Tout va bien pour mon Wifi, et tout fonctionne parfaitement : dois-je peut-être le désinstaller complètement de mon PC et le réinstaller de nouveau ?

Merci de répondre aux questions posées pour t'aider

A part ça, non, on ne réinstalle pas totalement un PC pour une connexion d'imprimante

Si, j'ai répondu aux questions posées..

life_is_life
 Posté le 02/11/2017 à 13:27 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Petite astucienne

Comment savoir si la carte réseau sans fil de mon imprimante est défaillante ou pas ?



Modifié par life_is_life le 02/11/2017 13:36
life_is_life
 Posté le 02/11/2017 à 13:52 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Petite astucienne

En fait j'ai contacté l'Assistance clientèle HP via Facebook, et voila sa réponse :

C'est la carte réseau sans fil de votre imprimante qui est défaillante, c'est un souci d'ordre mécanique alors voilà ce que je vous propose comme solutions :
Une réduction de 20% pour acheter une nouvelle imprimante auprès de notre cellule commerciale avec 10% de réduction sur les cartouches
Un remboursement de 20% pour acheter une imprimante auprès d'un revendeur
Je reste à votre entière disposition pour de plus ample informations

Ahoc
 Posté le 02/11/2017 à 15:53 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Petit astucien

Re

Avant d'envisager de racheter, je crois qu'il faut encore faire des vérifs :

J'ai connu aussi des problèmes de réinstallation qui échoue, je pense que cela vient du fait

qu'on essaie de réinstaller "par dessus".

J'ai résolu le problème sous Vista (mais il ne doit pas y avoir beaucoup de différence avec Seven):

D'abord, désinstaller proprement tous les programmes HP,

Menu démarrer, en bas à gauche - tous les programmes - puis HP - puis Photosmart C4380 Série - puis Désinstaller.

L'assistant de désinstallation te demandera si tu veux supprimer "Tous les produits HP " - tu répond Oui.

Tu laisses faire la désinstallation complète qui est assez longue.

Quand la désinstallation est faite, tu passes un coup de CCleaner pour nettoyer la base de registres, il va te trouver plein de clés

obsolètes provenant des applis HP (HP Digital imagine, Photosamart, etc....). Tu fais une sauvegarde des clés et tu les effaces.

Tu redémarre ton PC (nécessaire pour pouvoir effacer certaines clés).

Enfin, tu pourras réinstaller correctement ton pilote d'imprimante qui "ira jusqu'au bout".

Bon courage.

Banzaiii
 Posté le 02/11/2017 à 17:32 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
  Maître astucien

life_is_life a écrit :
Banzaiii a écrit :

@Banzaiii : Tout va bien pour mon Wifi, et tout fonctionne parfaitement : dois-je peut-être le désinstaller complètement de mon PC et le réinstaller de nouveau ?

Merci de répondre aux questions posées pour t'aider

A part ça, non, on ne réinstalle pas totalement un PC pour une connexion d'imprimante

Si, j'ai répondu aux questions posées..

Non ...


Slt

Commençons par le commencement

Tu as quelquechose qui délivre du Wifi chez toi ?

Une box ?? Si oui laquelle et as-tu vérifié que le wifi est actif sur cette box ?



Modifié par Banzaiii le 02/11/2017 17:35
life_is_life
 Posté le 02/11/2017 à 22:11 
Aller en bas de la page Revenir au message précédent Revenir en haut de la page
Petite astucienne


Slt

Commençons par le commencement

Tu as quelquechose qui délivre du Wifi chez toi ?

Une box ?? Si oui laquelle et as-tu vérifié que le wifi est actif sur cette box ?

Ah ok, en fait je suis actuellement à l'étranger pendant qq mois.. et donc mon fournisseur d'accès internet n'est pas français (mais mon imprimante marchait très bien en Wifi même avec ce fournisseur étranger)

En France j'avais SFR..

Publicité
Page : [1] 
Page 1 sur 1

Vous devez être connecté pour participer à la discussion.
Cliquez ici pour vous identifier.

Vous n'avez pas de compte ? Créez-en un gratuitement !
Recevoir PC Astuces par e-mail


La Lettre quotidienne +226 000 inscrits
Avec l'actu, des logiciels, des applis, des astuces, des bons plans, ...

Les bonnes affaires
Une fois par semaine, un récap des meilleurs offres.

Les fonds d'écran
De jolies photos pour personnaliser votre bureau. Une fois par semaine.

Les nouveaux Bons Plans
Des notifications pour ne pas rater les bons plans publiés sur le site.

Les bons plans du moment PC Astuces

Tous les Bons Plans
199,99 €Ecran 23,8 pouces Acer Nitro XV240Y (FullHD, IPS, 1 ms, 165 Hz, FreeSync; pied réglable) à 199,99 €
Valable jusqu'au 28 Juin

La Fnac fait une promotion sur l'écran 23,8 pouces Nitro XV240YPbmiiprx qui passe à 199,99 € alors qu'on le trouve ailleurs à partir de 259 €. Cet écran dédié aux joueurs dispose d'une dalle IPS Full HD de 1920x1080 pixels. Grâce à sa compatibilité Freesync et Gsync (165Hz) et son temps de réponse rapide de 1 ms, ce moniteur Acer offre une excellente fluidité d'affichage. Interfaces : 2 x HDMI, DP (1.2), Sortie de ligne audio. Pied ergonomique avec réglage de l'inclinaison, de la hauteur, du panoramique et de la rotation.


> Voir l'offre
24,90 €Casque audio bluetooth JBL Tune 500 BT à 24,90 €
Valable jusqu'au 29 Juin

Amazon fait une promotion sur le casque audio sans fil bluetooth JBL Tune 500 BT qui passe à 24,90 € livré gratuitement alors qu'on le trouve ailleurs à partir de 49,99 €. Ce casque sans fil bluetooth 4.1 offre une autonomie de 16 h, permet de commander sur le casque les appels et la musique et est repliable à plat. Il est rechargeable avec un câble microUSB fourni. Notez qu'une charge rapide de 5 minutes vous procurera 1 heure de musique. 


> Voir l'offre
34,99 €Intégrale Downtown Abbey édition prestige en Blu-ray à 34,99 €
Valable jusqu'au 28 Juin

Fnac fait une promotion sur l'intégrale Downtown Abbey édition prestige en Blu-ray à 34,99 € au lieu de 48,01 €. Elle contient les saisons 1 à 6 de la série ainsi que le film.


> Voir l'offre

Sujets relatifs
problème connexion wifi avec box
Problème de connexion wifi avec windows 8
Résoudre problème de connexion wifi avec Galaxy S2
Problème de connexion entre PC et imprimante Wifi
Problème de connexion avec ma passerelle wifi
Probleme connexion wifi avec voo
Problème connexion imprimante hp en Wifi (SFR box)
problème connexion Wifi avec XP pro
Problème connexion avec clé wifi hercules
Problème de connexion wifi avec adaptateur E-tech
Plus de sujets relatifs à Problème de connexion wifi avec mon imprimante
 > Tous les forums > Forum Internet et Réseaux