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 problème de souris
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jojo11317
  Posté le 18/01/2020 @ 20:18 
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Petite astucienne


Bonjour,


Il y a 10 jours environ, j'ai eu une mise à jour sur mon autre PC tour, et depuis ma souris ne fonctionne plus, j'ai essayé avec une autre souris. Après avoir réussi à aller dans le gestionnaire des périphériques (c'est très difficile sans souris et qu'on est novice) j'ai vu que le pilote de ma souris a disparu. J'ai voulu en acheter une autre avec CD d'installation mais on m'a répondu qu'ils n'avaient aucunes souris avec CD. Alors je ne sais plus quoi faire. Si quelqu'un peu m'aider, merci d'avance.

jojo11317

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Pat6868
 Posté le 18/01/2020 à 20:45 
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  Astucien

Bonjour,

c'est une souris sans fil?

Elle est branchée en USB?

jojo11317
 Posté le 18/01/2020 à 20:50 
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Petite astucienne

Bonjour,

Oui c'est une souris sans fil, branchée en USB. J'ai essayé plusieurs ports USB, même avec une autre souris, mais rien.

Pat6868
 Posté le 18/01/2020 à 20:56 
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  Astucien

Oui c'est une souris sans fil, branchée en USB.

Je suppose que tu as vérifié la charge des piles...

Autre chose, si tu branches une clé usb, elle fonctionne?

L'idéal serait de faire une restauration système d'avant la mise à jour.

imageTu pourrais nous faire une copie d'écran du gestionnaire de périphérique?



Modifié par Pat6868 le 18/01/2020 21:11
jojo11317
 Posté le 18/01/2020 à 21:16 
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Petite astucienne

Les piles sont bonnes. Tout à l'heure je vais brancher une clé USB et je te dirai. J'ai bien essayé une restauration système mais je n'avais pas de date antérieur à ce problème.

Je vais essayer de faire une copie écran, la transférer dans mon ordi portable avec une clé USB, mais je crois que je vais avoir du mal àfaire la copie écran car je ne connais pas les touches qui me permettent de naviguer dans l'autre ordi, j'y vais à taton et au hasard. Si tu peux m'aider avec les touches à me servir je suis prenante.

Pat6868
 Posté le 18/01/2020 à 22:08 
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  Astucien

Je vais essayer de faire une copie écran,

fait simplement une photo avec ton smartphone

Pat6868
 Posté le 18/01/2020 à 22:14 
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  Astucien

Il y a un truc qui marche aussi mais il faut mettre les mains dans l'ordinateur

Dans l'ordre:

arrêter le pc

débrancher le courant

enlever le panneau latéral

enlever la petite batterie 3volts plate pendant quelques minutes.

puis remonter la pile

et essayer.

jojo11317
 Posté le 18/01/2020 à 23:09 
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Petite astucienne

Je suis désolée, je n'ai pas de smartphone.

pour ouvrir l'ordinateur, je ne l'ai jamais fait. Je crois que je vais le faire demain au grand jour et chercher comment je peux l'ouvrir. Je viens de regarder l'arrière et je ne vois pas de vis mais plein de rivets. Faut-il les faire sauter ?

Pat6868
 Posté le 18/01/2020 à 23:21 
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  Astucien

Faut-il les faire sauter ?

Non surtout pas

débranche tout puis pose le PC sur la table demain tu trouveras comment l’ouvrir c’est tout simple normalement

si tu n’es pas sure d’y arriver , fais toi aider



Modifié par Pat6868 le 18/01/2020 23:24
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Pat6868
 Posté le 18/01/2020 à 23:26 
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  Astucien

Je suis désolée, je n'ai pas de smartphone.

Tu n’as pas à être désolée c’est pas un problème

un appareil photo peut être ? Pour nous donner une idée de la forme de ton boîtier



Modifié par Pat6868 le 18/01/2020 23:28
jojo11317
 Posté le 18/01/2020 à 23:27 
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Petite astucienne

Aider par qui ?

Pat6868
 Posté le 18/01/2020 à 23:30 
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  Astucien

Par quelqu’un qui se sent à l’aise avec un tournevis dans ton entourage



Modifié par Pat6868 le 18/01/2020 23:31
jojo11317
 Posté le 18/01/2020 à 23:39 
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Petite astucienne

Bon demain je prends une photo et je regarde ma tour sous tous les sens.

Pat6868
 Posté le 18/01/2020 à 23:45 
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  Astucien

Nickel pour la photo

ensuite tu pourras la transferer ici

a demain

philumax
 Posté le 19/01/2020 à 13:28 
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Astucien

bonjour.

il a un nom, cet ordinateur?

à plus.

Pat6868
 Posté le 19/01/2020 à 20:28 
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  Astucien

jojo11317 a écrit :

Bon demain je prends une photo et je regarde ma tour sous tous les sens.

des nouvelles?

sissi 133
 Posté le 19/01/2020 à 21:24 
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  Astucienne

Bonjour Jojo,

J"ai eu également un problème avec ma souris, il y a 10 jours. Je donnais aussi la faute à des mises à jour alors que mon clic droit était défaillant.

J'ai changé de souris en achetant une neuve ( toujours sans fil ) de la marque Micr..... 25 €, installée, elle a fonctionné tout de suite, pas vu de pilotes, moi.

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Pat6868
 Posté le 19/01/2020 à 21:39 
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  Astucien

bonjour sissi 133,

elle a déjà essayé une deuxième souris...

j'ai essayé avec une autre souris.

jojo11317
 Posté le 20/01/2020 à 00:33 
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Petite astucienne

Bonsoir,

Excuses moi, mais je n'étais pas à la maison aujourd'hui, alors je n'ai pas regardé ma tour. Par contre j'ai fais des photos du gestionnaire des périphériques et j'ai voulu les télécharger dans l'ordi-tour et il ne s'est rien passé. J'ai essayé une clé USB comme tu me l'as demandé hier et là rien non plus, je ne la vois pas en me mettant sur PC, je vois bien le disque C, le lecteur de CD et c'est tout. Qu'en penses-tu ?

philumax
 Posté le 20/01/2020 à 15:12 
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Astucien

bonjour.

vas dans le gestionnaire de périphériques : clic droit sur le logo du menu démarrer.

regardes, si tu a des triangles (peu importe la couleur). si il y en a, dis le nous.

on va avancer, pas à pas...

à plus.

jojo11317
 Posté le 20/01/2020 à 22:53 
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Petite astucienne

Bonsoir,

Comment cliquez droit sur le logo démarrer quand la souris ne fonctionne pas ?

jojo11317
 Posté le 20/01/2020 à 23:13 
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Petite astucienne

Philumax,

Je suis allée dans le gestionnaire des périphériques et voici tous les triangles que j'ai trouvé :

- Contrôleurs de bus USB : VIA USB 3.0 Root Hub

VIA USB 3.0 Root Hub

- Périphériques de sécurité : AMD PSP 1.0 Device

- Périphériques Système : ELAN SMBus Driver

Ce sont les 4 triangles jaunes que j'ai trouvé.

philumax
 Posté le 20/01/2020 à 23:55 
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Astucien

ce sont 4 matériels, qui n'ont pas de pilote...

et en plus, c'est l'USB!

il nous faut le numéro d'identification du matériel

à plus. :)

jojo11317
 Posté le 21/01/2020 à 01:36 
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Petite astucienne

Philumax,

Que c'est dur de naviguer sans souris !

Controleurs de bus USB :

VIA USB 3.0 RootHub : USB\ROOT_HUB20\4&27a446&0 (j'ai trouvé ce numéro dans évènements car je n'arrive pas à aller dans détail) a eu un problème au démarrage.

VIA USB 3.0 RootHub : USB\ROOT_HUB20\4&2ebf5517&0 a eu un problème au démarrage.

Périphérique de sécurité :

AMD PSP 1.0 Device : je ne vois plus le triangle jaune.

Périphériques système :

ELAN SMBus Driver :

Appareil PCI\VEN_1022&DEV_780B&SUBSYS_2B29103C&REV_42\3&11583659&0&A0 a eu un problème au démarrage.

J'espère que ce sont les bons numéros et qu'ils seront utiles

A plus

philumax
 Posté le 21/01/2020 à 04:01 
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Astucien

j'en ai déjà un ici.

j'en ai un autre, qui devrait te permettre de récupérer ta souris. il est, ici.

tu installes, UN PILOTE A LA FOIS et tu redémarres. donc, deux redémarrages.

si tout se passe bien, après chaque redémarrage, vas au gestionnaire de périphériques, pour voir ou en sont les triangles.

à plus.

jojo11317
 Posté le 21/01/2020 à 19:02 
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Petite astucienne

Bonsoir Philumax,

toujours moi avec mes problèmes. J'essaie d'aller dans ma boite mail avec mon autre ordinateur (qui a des problèmes) mais je n'y arrive pas. J'ai un message qui me dit que ça fait plus de 5 fois que j'essaie d'ouvrir la boite mail et ça me dit "cliquez ici" mais comment faire lorsqu'on a pas de souris qui fonctionne, si tu as une idée je suis preneuse. Si je n'ai pas accès à ma boite mail dans ma tour je ne peux pas ce que tu m'as dit.

a plus

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