bonjour tout le monde

depuis quelques temps mon beau-fils a un problème avec son portable HP dv6000

le message d'erreur est "Global Virtual Card Host a rencontré un problème et doit fermer" et le pc se bloque, plus rien ne fonctionne, obligation d'éteindre le pc sauvagement

après quelques recherches, je n'ai rien trouvé de très concluant sauf ICI mais c'est risqué quand même

je sais que cette série HP a connu beaucoup de problèmes divers

de plus, l'horloge n'affiche pas l'heure exacte pourtant la pile de la carte mère a été changée

les mises à jour des pilotes sont faites automatiquement par vista, aucun virus présent après analyses

avez-vous une idée pour résoudre ces soucis ?

merci d'avance et bonne journée

Bonjour Nenette58,

as-tu jeté un coup d'oeil dans le gestionnaire de périphériques, voir s'il n'y a pas de gros ? ou ! jaunes ?

bonjour Esclapion

merci pour ta réponse

désolée, je n'ai pas pu venir plus tôt, je n'avais pas le pc sous la main

le gestionnaire de périphériques ne montre aucun point ! ou ? jaune

par contre la t° du proc monte très rapidement et l'observateur d'évènements signale l'arrêt de Global Virtual Card Host à

plusieurs reprises sans plus d'explications quant à la résolution du problème

J'ai vu sur le Web que cette série avait eu beaucoup de problèmes, mais vu le nombre vendus... Qu'est-ce que tu lances de spécifique au démarrage ? Il n'y en a pas un qui pourrait expliquer ?

Comment surveilles-tu ta température : en permanence, par un logiciel comme Speedfan ?

D'après le Web, c'est le lecteur d'empreinte digitales qui pourrait causer ça.

Essaie de mettre à jour le pilote (clic droit dessus, rechercher une mise à jour, ou un site comme touslesdrivers).

Si ça ne marche pas, il faudrait le désactiver, tout simplement,en désactivant le logiciel lancé au démarrage.

j'ai lancé la détection automatique sur TDL, en effet beaucoup de pilotes à actualiser

c'est en cours

il y a bien un lecteur d'empreintes digitales, par contre, comment désactiver le périphérique en cause, à quoi puis-je le reconnaître ?

Passe la liste des logs lancés, on te le dira ?

depuis la mise à jour des drivers, plus de plantage mais ne crions pas victoire, ce n'est peut-être que passager

je te mettrai la liste des programmes au démarrage demain, au cas où il faudrait désactiver le responsable

mais là, je suis épuisée nerveusement avec ce pc, m'a saoulée

merci pour tout et à demain si tu peux

bonne soirée

Ok, espérons que ça tienne.

Bonne soirée

bonjour Esclapion

ça y est, je reprends les choses en main

j'ai déjà supprimé beaucoup de choses au démarrage, voici ce qui reste :

Windows Defender, QPService, QlbCtrl, HP Quick Check Scheduler, HP WirelessAssistant, WAWifiMessage, NvCPL Deamon, IAAnotif

j'ai aussi trouvé un rogue éliminé par Malwarebytes, c'était suspect de voir le cpu et la température du proc monter alors que tout était à l'arrêt

j'ai fait les mesures avec SpeedFan, il est bien ce petit log

merci de me donner encore un petit coup de main

Bonjour,

Qpservice : le logiciel QuickPlay. Il étai bugué chez moi et entraînait des 'freeze" aléatoire -> viré, ne me servait de toute façon à rien.

QlbCtfl : bouton Quick Launch. Rajoute des fonctions additives (notamment le lancement de QuickPlay) aux touches fx. Même problème, même punition, viré chez moi.

HP Quickcheck Scheduler ; tu es sûre du nom, c'est pas Health check scheduler ou qqch comme ça ? Contrôle les majs de HP. Comme ces majs sont plutôt nuisibles et en contradiciton avec celles de Microsoft, disparu aussi.

Une question : te sers-tu des empreintes digitales ?

me suis mélangée les pinceaux

tu as raison c'est bien HP Health Check Scheduler donc supprimé l'entrée comme les autres

mon beau-fils ne se sert pas de la reconnaissance d'empreinte, donc on peut virer

mais tu dis "virer", les as-tu complètement désinstallés ou simplement désactivés au démarrage ?

Désinstallés, tant qu'à faire. Regarde dans ton menu "Tous les programmes", rubrique "Recovery manager" (?), et regarde s'il n'y a pas un logiciel permettant de les désinstaller/réinstaller. (je n'ai découvert cette possibilité qu'après avoir utilisé ajout/suppression de programmes ).

Sur le mien, il est également possible de désinstaller/réinstaller un pilote : c'est vraiment très bien fait chez HP.

Si tu le trouves, tu peux calmement virer le lecteur d'empreintes digitales, ça devrait résoudre ton problème. Le reste,c'est une question de performances et de protection du matériel contre une usure inutile.

j'ai trouvé "recovery manager", il propose de remettre les paramètres d'usine, de désinstaller des pilotes ... mais je n'ai pas trouvé le programme d'empreinte

mais, si les pilotes sont régulièrement mis à jour, il ne devrait plus y avoir de problème

donc, puisque tout tourne bien, je vais laisser comme ça, simplement supprimés au démarrage

plus de plantage, plus de surchauffe, l'heure est à ... l'heure que demander de plus

ne cherchons pas la petite bête

je te remercie pour tout, je peux noter "résolu"

bon dimanche

OK, si ça remarche...