Bonjour,

Je tente de suivre les informations pour l aide au diagnostic https://forum.pcastuces.com/aide_au_diagnostic_un_pc_infecte_pcastuces-f25s17490.htm

impossible d installer ce logiciel, voici ce qui me dit :

gravité : erreur

code erreur : 0xC0070643

message d'erreur :erreur interne générale

message supplémentaire : moteur MSI : installation du produit impossible

@AVGMSI : error27028

Echec de l'écriture de la valeur de configuration (0xC00700C1)

Contexte : installation AVG, échec de l'action MSI

Que dois-je faire pour résoudre ce problème MSI ?

Merci

bambee :)

Bonjour,

Procède étape par étape :

Pour chaque étape, tu cliques sur le raccourci qui se trouve sur le bureau par le bouton droit de la souris et tu choisis " Exécuter en tant qu'Administrateur" et ensuite tu fais ce que Nardino a bien explicité à la suite.

Aide au diagnostic - 1ère partie

Rapport Malwarebytes Anti-Malware

• Télécharger Malwarebytes Anti-malware.
• Pour ceux qui possédent déjà l'outil sur leur ordinateur, il est important de procéder aux mises à jours système et base de définitions.
• Se rendre dans l'onglet Mise à jour du programme après son lancement

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- Un fois le programme relancé après mises à jour, si nécessaire, dans l'onglet Recherche sur lequel s'ouvre ce dernier, cocher Exécuter un examen rapide

- Cliquer sur Rechercher

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- Lorsque le scan est terminé, après une dizaine de minutes selon les configurations, cliquer sur Afficher les résultats

***

- Dans la nouvelle fenêtre, cocher tout et cliquer sur le bouton Supprimer la sélection.

- Poster un copier-coller du rapport qui s'ouvrira automatiquement. Il n'est pas nécessaire de l'héberger ce dernier étant relativement petit.

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Aide au diagnostic - 2ème partie

Rapport AdwCleaner de Xplode

Au regard de ce qui apparait le plus souvent dans les rapports ZHPDiag et si le surf apparait comme long avec des publicités intempestives, merci de passer également cet outil.

Télécharge AdwCleaner de Xplode sur ton bureau

Lance l'outil en cliquant sur adwcleaner.exe.
Sous Vista et Windows 7 par un clic droit sur l'icône et Exécuter en tant qu'administrateur dans le menu contextuel
Clic sur le bouton Recherche et si le rapport n'est pas vierge, clique sur le bouton Suppression



Poste le rapport qui s'ouvre en fin de nettoyage après avoir redémarré l'ordinateur.
Il sera enregistré sous

C:\AdwCleaner[S1].txt Si la fonction suppression a été nécessaire

C:\AdwCleaner[R1].txt Si la recherche n'a rien trouvé

Voici les principales raisons de l'apparition de ces barres d'outils qui s'installent avec d'autres programmes si on ne lit pas attentivement les différentes fenêtres affichées lors d'une installation de logiciel.

Clic sur Toolbars et programmes

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Rappel pour poster un rapport Malwarebytes et/ou Adwcleaner

• Mettre le curseur de la souris sur le rapport ouvert.
• Appuyer simultanément sur les touches CTRL et A pour tout sélectionner ( surligné en bleu en général) et relâcher les touches.
• Appuyer simultanément sur les touches CTRL et C pour copier le contenu du rapport dans le presse-papier de Windows et relâcher les touches.
• Ouvrir une réponse dans votre sujet sur le forum ou en créer un, y pointer le curseur de la souris.
• Appuyer simultanément sur les touches CTRL et V pour coller le contenu du presse-papier.
• Envoyer la réponse et donner des détails précis sur la teneur des problèmes, comment et quand sont-ils apparus, etc.

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