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Posté le 04/10/2023 @ 00:00 |
Petit astucien
| Bonsoir à tous,
je viens vers vous car je sais plus comment faire…
je suis débutant pour info. j’ai un pc portable avec windows 11 dessus, depuis
avant hier, en pleine utilisation un écran bleu apparaît
à l’écran puis le pc redémarre et fige.
j’ai vérifié si tout les pilotes été a jour, j’ai vérifié
les mises à jours de Windows et tout été ok.
le gros problème, étant débutant c’est que je n’est
fais aucune sauvegarde de mon pc ni aucun point de restauration j’ai donc voulu réinitialiser le pc, j’ai suivi la procédure
et au redémarrage du pc un nouveau message d’erreur
apparaît. ( photo ci joint )
pouvez vous m’aider svp car j’utilise mon pc pour le boulot aussi…
voila J’espère que j’ai été assez clair. et merci d’avance Modifié par Napster76 le 04/10/2023 00:04
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Posté le 04/10/2023 à 00:34 |
| Bonjour,
On peut tenter une réparation de Windows (le problème viendrai de ce dernier), mais aussi un état des lieux du disque dur (Cela peut aussi être lié à ton problème)
As-tu la possibilité d'avoir un PC qui fonctionne pour la suite des opérations? Ou peut-tu tout de même accéder au PC concerné? Modifié par xDAML le 04/10/2023 00:37 |
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Posté le 04/10/2023 à 00:56 |
Petit astucien
| xDAML a écrit :
Bonjour,
On peut tenter une réparation de Windows (le problème viendrai de ce dernier), mais aussi un état des lieux du disque dur (Cela peut aussi être lié à ton problème)
As-tu la possibilité d'avoir un PC qui fonctionne pour la suite des opérations? Ou peut-tu tout de même accéder au PC concerné?
Merci de ta réponse, j’aurais accès à un autre pc bureau jeudi quand je serais au boulot. et non malheureusement mon Pc portable actuel m’affiche le message d’erreur dès le démarrage,
et je ne peux rien faire à part « ok» et ça recommence en boucle |
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Posté le 04/10/2023 à 06:19 |
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Essaie de forcer le redémarrage avancé.
https://www.proservices-informatique.fr/ouvrir-options-de-demarrage-avancees-windows-11/#depuis-un-redemarrage-force-du-systeme
Depuis un redémarrage forcé du système
Cette méthode consiste à forcer la réparation automatique pour afficher l’écran Options de démarrage avancées. Si vous n’arrivez pas accéder au bureau Windows par exemple. Arrêtez votre ordinateur en restant appuyé sur le bouton d’alimentation de votre PC, puis appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de votre PC pour le démarrer.
Dès que vous apercevez le logo Windows sur l’écran de votre ordinateur, appuyez de façon prolongé sur le bouton Marche/Arrêt du PC pour le forcer à s’éteindre. Répétez les mêmes manipulations 2 fois de suite jusqu’à ce que vous apercevez « Préparation de la réparation automatique », puis « Diagnostic de votre ordinateur ».
Ensuite, une fois que vous arrivez sur l’écran « Réparation automatique », cliquez sur le bouton « Options avancées ». Ouvrir les Options de démarrage avancées de Windows 11 avec un redémarrage forcé du système
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Posté le 04/10/2023 à 14:36 |
| Napster76 a écrit :
xDAML a écrit :
Bonjour,
On peut tenter une réparation de Windows (le problème viendrai de ce dernier), mais aussi un état des lieux du disque dur (Cela peut aussi être lié à ton problème)
As-tu la possibilité d'avoir un PC qui fonctionne pour la suite des opérations? Ou peut-tu tout de même accéder au PC concerné?
Merci de ta réponse, j’aurais accès à un autre pc bureau jeudi quand je serais au boulot. et non malheureusement mon Pc portable actuel m’affiche le message d’erreur dès le démarrage,
et je ne peux rien faire à part « ok» et ça recommence en boucle
Si tu peux, il faudra amener une clé usb et télécharger Média Création Tool sur le site de Microsoft
Attention, il faut une clé USB vierge ou avec les données sauvegardées au préalable!!
Je te met une capture pour te repérer
Normalement, cela te télécharge "mediacreationtool.exe".
A partir de la, si tu n'est pas sur, n'hésite pas a copier ce qui suit.
Lance le logiciel. Sur la fenêtre qui s'affiche, clique sur "Accepter". Tu va arriver la:
Tu laisse tel quel si tu a la même chose que sur la capture (Français pour la langue et Windows 11 en édition) et tu fais "Suivant".
Tu va ensuite arriver la:
Fais bien attention a choisir "disque mémoire flash" et fais "Suivant".
Choisis ensuite sur quelle clé mettre l'installation de Windows (capture ci-dessous, "La clé USB" représentant la clé ou tu va mettre l'installation de Windows):
Tu choisis ta clé, clique sur "Suivant", et ensuite laisse l'outil travailler.
Une fois que c'est fait, j'attendrai ton message pour la suite si nécessaire |
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Posté le 04/10/2023 à 14:37 |
| Juliette-j a écrit :
Essaie de forcer le redémarrage avancé.
https://www.proservices-informatique.fr/ouvrir-options-de-demarrage-avancees-windows-11/#depuis-un-redemarrage-force-du-systeme
Depuis un redémarrage forcé du système
Cette méthode consiste à forcer la réparation automatique pour afficher l’écran Options de démarrage avancées. Si vous n’arrivez pas accéder au bureau Windows par exemple. Arrêtez votre ordinateur en restant appuyé sur le bouton d’alimentation de votre PC, puis appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de votre PC pour le démarrer.
Dès que vous apercevez le logo Windows sur l’écran de votre ordinateur, appuyez de façon prolongé sur le bouton Marche/Arrêt du PC pour le forcer à s’éteindre. Répétez les mêmes manipulations 2 fois de suite jusqu’à ce que vous apercevez « Préparation de la réparation automatique », puis « Diagnostic de votre ordinateur ».
Ensuite, une fois que vous arrivez sur l’écran « Réparation automatique », cliquez sur le bouton « Options avancées ». Ouvrir les Options de démarrage avancées de Windows 11 avec un redémarrage forcé du système
Cette solution la peut se tenter aussi avant de faire toute la démarche que je te montre plus haut |
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Posté le 05/10/2023 à 17:16 |
Petit astucien
| Merci a tous pour vos messages,
Un amis qui s'y connait bien en informatique va m'aider, cependant j'ai encore une question a vous poser.
Est il possible de récupérer la clé d'activation de Windows 11 autre part que sur le pc
Par exemple, sur mon compte Microsoft c'est possible ou pas ?
Car la personne me dit qu'il faut la clé pour réinstaller Windows .
Merci encore |
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Posté le 05/10/2023 à 18:06 |
| Napster76 a écrit :
Merci a tous pour vos messages,
Un amis qui s'y connait bien en informatique va m'aider, cependant j'ai encore une question a vous poser.
Est il possible de récupérer la clé d'activation de Windows 11 autre part que sur le pc
Par exemple, sur mon compte Microsoft c'est possible ou pas ?
Car la personne me dit qu'il faut la clé pour réinstaller Windows .
Merci encore
Pas besoin de clé, il faut juste renseigner la bonne version de Windows 11 qui était sur le PC (Windows 11 famille ou Pro)
EDIT : Si tu avait un compte Microsoft sur le PC, il faut le renseigner a l'installation et ca marche aussi Modifié par xDAML le 05/10/2023 18:07 |
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Posté le 05/10/2023 à 18:10 |
Petit astucien
| xDAML a écrit :
Napster76 a écrit :
Merci a tous pour vos messages,
Un amis qui s'y connait bien en informatique va m'aider, cependant j'ai encore une question a vous poser.
Est il possible de récupérer la clé d'activation de Windows 11 autre part que sur le pc
Par exemple, sur mon compte Microsoft c'est possible ou pas ?
Car la personne me dit qu'il faut la clé pour réinstaller Windows .
Merci encore
Pas besoin de clé, il faut juste renseigner la bonne version de Windows 11 qui était sur le PC (Windows 11 famille ou Pro)
EDIT : Si tu avait un compte Microsoft sur le PC, il faut le renseigner a l'installation et ca marche aussi
ok super merci
Je vous tiens au courant si tout fonctionne. |
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Posté le 05/10/2023 à 22:37 |
| Napster76 a écrit :
xDAML a écrit :
Napster76 a écrit :
Merci a tous pour vos messages,
Un amis qui s'y connait bien en informatique va m'aider, cependant j'ai encore une question a vous poser.
Est il possible de récupérer la clé d'activation de Windows 11 autre part que sur le pc
Par exemple, sur mon compte Microsoft c'est possible ou pas ?
Car la personne me dit qu'il faut la clé pour réinstaller Windows .
Merci encore
Pas besoin de clé, il faut juste renseigner la bonne version de Windows 11 qui était sur le PC (Windows 11 famille ou Pro)
EDIT : Si tu avait un compte Microsoft sur le PC, il faut le renseigner a l'installation et ca marche aussi
ok super merci
Je vous tiens au courant si tout fonctionne.
Pas de soucis
N'oublie pas de passer en Résolu (coche la case en bas de ta réponse quand tu l'écrit) si tout est OK |
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