Bonjour
Mon imprimante ne fonctionnait plus, je l'ai emmenée au service après vente car elle était sous garantie. Ils m'ont dit qu'ils n'avaient pas trouvé de problème. J'en ai acheté une autre que je n'arrive pas à installer non plus. Je me dis que le problème vient peut être de l'ordinateur alors. Est ce que quelqu'un peut me donne une piste ou un conseil. Merci d'avance.

[Configuration automatique à compléter]
Windows 10/11
Chrome 143.0.0.0

Bonjour Sarah45,

Il faut en dire plus afin de pouvoir t'aider.

Quelle imprimante, marque et modèle ?

Connexion : au PC ou à la box ?

Bonsoir et bienvenue sur PC Astuces ,

En effet, il faut en dire un peu plus.

Déjà, la première imprimante : marque et modèle ? Elle a déjà fonctionné ? Connectée en WiFi ou par un cordon USB ?

Quand le SAV a trouvé qu'elle n'avait pas de problème, je suppose qu'ils l'ont essayée ?

Mêmes questions pour la seconde imprimante : marque et modèle ? Connectée comment ?

Pour brancher une nouvelle imprimante, regarde ce lien là.

Questions subsidiaires : as-tu changé de box récemment ? Sous quel système d'exploitation es-tu : Windows 10 ou 11 ?

@ +

Bonsoir à tous, merci pour les réponses

La première imprimante est une HPDesjet 4222. Un jour , je ne pouvais plus imprimer en wifi donc j'ai branché avec un cordon USB. 15 jours après je ne pouvais plus imprimer non plus. Le service après vente l'ont testée et m'ont dit qu'elle fonctionnait.

La deuxième imprimante est une HP Desjet 2822. J'ai essayé de l'installer en wifi et avec le câble. L'ordinateur est sous Windows 10. La recherche me donne une imprimante qui n'est pas du tout la mienne et me dit qu'il y a une erreur. J'ai essayé en manuel et mettant le code pin wps. J'ai un message qui me marque aussi "erreur"

J'ai la même box depuis 18 mois.

@Grand Maître astucien. J'ai regardé le lien au dessus, je n'ai rien compris. J'ai 70 ans, j'étais secrétaire , je travaille sur l'ordinateur facilement. Par contre, je n'y connais rien en installation.

Désolée pour ma réponse tardive, je viens de rentrer. Bonne nuit.

Bonjour,

Ils t'ont dit qu'elle marche peut être aurait il fallu l'essayer sur un autre PC avant d'en acheter une autre!!!

Regarde là pour savoir si tu as bien fait ce qu'il faut pour la connecter.

https://pilotex5.com/?p=70436

https://pilotex5.com/?p=64717

N'auras tu pas changé quelque chose sur ton PC ,voir une mise à jour par exemple?.

Une imprimante qui marche 15 jours puis plus rien et une autre non plus ce n'est pas normal,

Dans le panneau de configuration (imprimante et fonctionnalité) les 2 imprimantes est ce que tu les vois?

A+

Bonjour,

Un ami est passé tout à l'heure et a réussi à connecter les deux imprimantes qui fonctionnent maintenant. Il a passé quand même 2 heures sur mon ordinateur car il n'arrivait pas à les connecter au wifi. Pour l'ancienne, il a pris le mode d'emploi pour la réinitialiser et cela a marché. Je vais pouvoir la vendre maintenant.

Merci pour les conseils et d'avoir pris du temps pour me répondre.

Bonne soirée

Sarah45 a écrit :

Bonjour,

Un ami est passé tout à l'heure et a réussi à connecter les deux imprimantes qui fonctionnent maintenant. Il a passé quand même 2 heures sur mon ordinateur car il n'arrivait pas à les connecter au wifi. Pour l'ancienne, il a pris le mode d'emploi pour la réinitialiser et cela a marché. Je vais pouvoir la vendre maintenant.

Merci pour les conseils et d'avoir pris du temps pour me répondre.

Bonne soirée

Bonjour Sarah45 j'ai eu pas mal de galères sur windows avec des imprimantes HP , j'ai du contacter du renfort aussi pour m'aider , surtout pour le wifi dont je perdais la connexion à chaque mise en route, on a fini par comprendre qu'il fallait séparer le 2,4 ghz du 5 Ghz du wifi de la box pour les connecter en wifi 2,4 ghz seulement bien qu'elles soient compatibles 5Ghz (sur le mode d'mploi)
Je suis content que ton problème soit résolu, n'oublie pas de le marquer comme résolu en cliquant sur le bouton adéquat
Bon dimanche

Ps: ce n'est pas le sujet mais avec Linux j'ai toujours pu facilement les connecter en wifi.

Bonjour Papyalain01

Je confirme tout est beaucoup plus simple avec Linux.

Si le PC de Sarah45 qui est sous W10, n'est pas compatible W11, je lui conseille de passer sous linux (Mint)

Le Voyageur a écrit :

Si le PC de Sarah45 qui est sous W10, n'est pas compatible W11, je lui conseille de passer sous linux (Mint)

Bonjour à tous,

Pardon de m'incruster, vous êtes nombreux sur pcastuces à conseiller Linux Mint.

C'est bien beau tout ça mais quand on n'y connaît rien, comment fait on ?

Appel à un informaticien ? Le coût en vaut-il la chandelle, si je puis dire ?

Bonjour à tous

Merci pour tous les messages. En fait, mon ami m'a dit que je suis sous Windows 11 pas 10. C'est bien la preuve que je n'y connais rien. J'ai compris aussi que c'était un problème de connexion. C'est pour cette raison qu'au service après vente, ils n'ont rien trouvé.

Suite à vos conseils, j'ai noté résolu. Merci et bon dimanche.

Bonjour JeanB

Il n'y a rien de compliqué dans Linux, en tout cas pas plus que de passer de W10 à W11. Il faut juste s'adapter à l'interface.

Celle de de W10 est très semblable à celle de Linux Mint. Par contre, je connais des personnes qui en passant de W10 à W11 ont été

très surpris par la nouvelle interface de W11 et ont mis du temps à s'accomoder.

Il existe de plus en plus de club "LINUX" en France où vous trouverez de l'aide et des infos. Le club dont je fais parti

organise régulièrement des install-party et des initiations pour la prise en main de Linux

Pour les "clubs" Linux un début de liste ICI et Là

Sinon dans sa propre région, faire une recherche sur interne, du genre association linux, club linux, install linux etc