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 problème mise à jour windows 10Sujet résolu
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minette92
  Posté le 22/08/2018 @ 19:08 
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Petite astucienne



bonjour

mon fils a un ordinateur portable acer . Il a dû a mon avis supprimé un dossier qu'il ne fallait pas .

et depuis une mise à jour de windows 10 il a le message suivant : C:windows/system32/config/systemprofile/desktop n'est pas accessible. Acces refuse.

comment procéder ?

Merci pour votre aide

[Configuration automatique à compléter]
Windows 10
Firefox 52.0

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minette92
 Posté le 22/08/2018 à 19:10 
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Petite astucienne

j'ai oublié de préciser qu'il n'a plus qu'un écran noir avec la corbeille

xDAML
 Posté le 22/08/2018 à 19:23 
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Astucien

Bonjour,

En créant un autre compte utilisateur, le problème est le même?

Pour créer un nouvel utilisateur, va dans Paramètres -> Comptes -> Famille et autres utilisateurs -> Ajouter un autre utilisateur à ce PC.

Dans la fenêtre qui s'affiche, clique sur "Je ne dispose pas des informations de connexion de cette personne", puis sur "Ajouter un utilisateur sans compte Microsoft"

minette92
 Posté le 22/08/2018 à 19:30 
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Petite astucienne

en fait je ne peux aller que sur le gestionnaire des taches . Les autres commandes ne répondent pas

eliot3
 Posté le 22/08/2018 à 19:30 
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  Grand Maître astucien

Soit il remet son portable en sortie d'usine soit il télécharge l'ISO de Windows 10 et il fait une clé Bootable à l'aide Rufus. Il démarre sur la clé ou éventuellement sur le DVD

Clic sur image

minette92
 Posté le 22/08/2018 à 19:43 
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Petite astucienne

ok mais comment le remettre en sortie d'usine ?

eliot3
 Posté le 22/08/2018 à 19:48 
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  Grand Maître astucien

Il faudrait le modèle du portable

Le Fêlé
 Posté le 22/08/2018 à 20:01 
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  Grand Maître astucien

Bonsoir,

S'il accède encore le bureau, une mise à niveau sans perte devrait suffire : http://www.chantal11.com/2015/11/windows-10-mise-a-niveau-sans-perte-de-donnees-ni-applications-et-parametres-depuis-le-fichier-iso/

minette92
 Posté le 22/08/2018 à 20:19 
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Petite astucienne

effectivement il accède au bureau mais aucune commande ne répond .Même pas la éetection de clé usb ne se fait pas .

C'est compliqué !!!

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xDAML
 Posté le 22/08/2018 à 20:23 
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Astucien

Crée ta clé USB à partir d'un autre PC alors

minette92
 Posté le 22/08/2018 à 21:00 
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Petite astucienne

c est ce que jai fait mais le pc portable ne détecte pas la clé

xDAML
 Posté le 22/08/2018 à 21:01 
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Astucien

C'est quoi comme PC? Il faut le faire démarrer sur la clé...

minette92
 Posté le 22/08/2018 à 21:04 
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Petite astucienne

acer aspire E17

xDAML
 Posté le 22/08/2018 à 21:09 
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Astucien

D'après mes recherches, il faut maintenir la touche Echap enfoncé pendant que tu allume le PC. A partir de la, tu à une liste. Il faudra ensuite choisir la clé USB (Normalement tu à USB (UEFI) ou quelque chose comme ca)

minette92
 Posté le 22/08/2018 à 21:11 
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Petite astucienne

merci je vais voir de suite

xDAML
 Posté le 22/08/2018 à 21:13 
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Astucien

As-tu fais ta clé USB avant? Ca sert a rien d'aller voir si ta clé USB n'est pas prête...

minette92
 Posté le 22/08/2018 à 21:14 
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Petite astucienne

oui avec ce lien :" S'il accède encore le bureau, une mise à niveau sans perte devrait suffire : http://www.chantal11.com/2015/11/windows-10-mise-a-niveau-sans-perte-de-donnees-ni-applications-et-parametres-depuis-le-fichier-iso/"

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xDAML
 Posté le 22/08/2018 à 21:16 
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Astucien

D'accord. Tiens-moi au courant

minette92
 Posté le 22/08/2018 à 21:31 
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Petite astucienne

je n ai pas eu de liste en revanche un message qui dit : mise à jour en cours

minette92
 Posté le 22/08/2018 à 21:34 
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Petite astucienne

et a nouveau : C:windows/system32/config/systemprofile/desktop n'est pas accessible. Acces refuse

xDAML
 Posté le 22/08/2018 à 21:36 
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Astucien

Essaie avec F12 au démarrage alors

minette92
 Posté le 22/08/2018 à 22:21 
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Petite astucienne

toujours pas de liste mais un message " explorer.exe avertissement systeme unknown hard error

et un ecran noir

xDAML
 Posté le 22/08/2018 à 22:27 
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Astucien

Dans ce cas, on va faire comme ceci:

Au démarrage de l'ordinateur (dès que le logo Acer apparait), mitraille la touche F2. A l'écran qui s'affiche, vois si tu à un onglet Boot. Si oui, rends-toi dessus avec la touche " ->" de ton clavier. Ensuite, descend a USB HDD avec la touche "Flèche bas" de ton clavier et a l'aide des touches F5 et F6, met le en 1ère position. Tiens moi au courant si ca à marché



Modifié par xDAML le 22/08/2018 22:32
minette92
 Posté le 22/08/2018 à 22:49 
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Petite astucienne

ça a l'air de fonctionner . on extrait la clé usb .cela va prendre du temps. je le laisse faire et reviendrai sur le site demain pour donner des nouvelles. merci en attendant

xDAML
 Posté le 22/08/2018 à 22:50 
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Astucien

De rien

Bonne nuit et à demain

minette92
 Posté le 23/08/2018 à 19:17 
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Petite astucienne

coucou cest encore moi !!!

en fait la technique n'a pas fonctionner mais mon fils a reussi a aller sur la clé usb par le gestionnaire des taches !!

on a telecharger le lien de http chantal11... mais maintenant on ne sait pas comment faire pour le retrouver et comment le lancer surtout ...

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