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Nouvel astucien | Bonjour, | |||||||
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Petit astucien | C'est qui ton fournisseur d'accès Internet ? Modifié par louis14 le 07/11/2010 16:23 | |||||||
Nouvel astucien | salut
c'est orange
a+ | |||||||
Astucien | Bonsoir. A votre place, plutôt que de me heurter aux murs sourds de la hotline et des SAV éloignés et imperméables, je me déplacerais à l'agence France Telecom la plus proche. Un client mécontent au milieu de clients potentiels, ce n'est pas de la bonne publicité pour un FAI. En ce qui concerne le service "téléphone", vous devriez vérifier vos branchements et redémarrer votre box. Pour les différents retards constatés, demandez une compensation financière pour absence de service; vous pouvez espérer un "geste commercial". Bon courage . | |||||||
Petite astucienne | Bonsoir, Si malgré vos démarches rien n'avance, envoyez un courrier avec AR au : Service National Consommateurs Si pas de réponse, contactez une association de consommateurs, ils ont des interlocuteurs directs avec lesquels ils tentent de trouver une solution à l'amiable...
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Nouvel astucien | B.D. a écrit : J'ai déjà vérifié mon branchement et il est crrect la seule compensation s'est que j'ai demandé à ne pas être retiré de mes mensualités mais , pour ce qui est de mes nombreuses communications téléphoniques avec mon forfait portable je n'ai rien eu. merci pour ces conseil a+
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Nouvel astucien | djemma je te remercie pour l'adresse a+
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Petit astucien | LILOU4515 a écrit : Je l'aurais parié. | |||||||
Maîtresse astucienne | ah parce que les problèmes il n'y en a que chez orange peut être | |||||||
Petit astucien | kleretnet a écrit : bonjour les astuciennes et astuciens et oui il y a pas ( a voir ) un operateur mieux que les autres ( sinon dites le moi je change de suite )
salut kleretnet | |||||||
Maîtresse astucienne | Lio , c'est usant de critiquer tout le temps. Quand ça va personne ne le dit !!!!! et bien voilà mon expérience avec orange , j'ai eu à faire avec le 3900 (je sais pas de commentaires) je suis tombée sur une personne d'une rare incompétence, mais en plus d'une agressivité sans nom !!!!! d'ailleurs je lui ai raccroché au nez. Chez orange, ils font un sondage suite à l'appel au 3900, j'ai donc répondu honnetement. L'effet a été immédiat = un conseiller m'a rappelé, s'est excusé au nom de orange et m'a fait un geste commercial 60 € de remise sur mon abonnement sans que je ne demande rien. ils l'ont fait à titre de dédommagement pour l'accueil reçu ! . Alors au lieu de critiquer sans cesse, disons le quand ça va bien | |||||||
Petit astucien | kleretnet a écrit : salut toi perso je suis chez alice depuis ????????? depuis que j'ai une connection !!!!!!!!!!!!! et bien je change pas car même si des fois ça beug a voir l'herbe n'est pas plus verte ailleurs !! tu es tombé sur a gars qui a voulus bien faire son travail ( le deuxiéme pas le premier ) et c'est tres bien il y en a aencore des gens comme ça de part le monde !!!!!!!!
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Maîtresse astucienne | tout à fait, la dame de chez orange ayant trouvé l'accueil inacceptable m'a fait un geste commercial. J'ai trouvé ça plutot sympa; et bien sur que chez tous les opérateurs il y a des soucis, j'en n'ai pas encore vu un seul chez qui tout était impec | |||||||
Petit astucien | kleretnet a écrit : Non mais on s'en plaint beaucoup je trouve. Et dans un mag de conso, les 2 cités en mieux en ce moment : Bouygues Telecom et Darty. | |||||||
Astucienne | louis14 a écrit : bonjour ça dépend des jours, moi je les mets tous dans le même sac. Il suffit d'aller sur des forums spécialisés, ... | |||||||
Nouvel astucien | Bonjour TLM Quelques reflexions en passant... Les FAI qui utilisent des prestataires basés à l'étranger sont en général les plus critiqués... (cela est intimement lié au manque de formation/considération de ces personnels et pas à leurs qualités intrinsèques...) Trop de FAI ne répondent avec "compétance" lorsque c'est trop tard... à titre d'exemple, lorsque j'ai viré numericable... un appel "pertinent" m'a été adressé... j'ai interprété cela pour du foge de gue... et n'ai pas changé d'avis... malgré les trémolos sonnant et trébuchant entonnés par l'appelant ... Je suis maintenant (depuis + d'un an) abonné Orange et j'ai eu jusqu'à présent un bon contact avec leurs services... (compétance, respect des dates données, engagement de rappel respecté...) Il est vrai aussi que la fiabilité étant supérieure, il m'est (beaucoup) moins souvent nécessaire de les soliciter... Pour la téléphonie mobile je suis client Bouygues et leur service client est excellent... je ne sais pas ce qu'ils donnent en tant que FAI... et leur souhaite bon courage, vu qu'ils utilisent les réseaux Numéricable/Completel qui en dehors de Paris sont dans un état déplorable... (Darty est dans la même situation) @+ | |||||||
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