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 reconfigurer gmail sur nouveau pcSujet résolu
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Bigdog
  Posté le 15/09/2011 @ 00:59 
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Petit astucien

Bonsoir

Je souhaite aider une personne éloignée à récuperer sa messagerie gmail

aprés panne totale elle a mis en service un nouveau pc

je ne connais pratiquement rien à gmail d'ou ma question

Quelle est la procédure pour réactiver son compte

à noter que sa messagerie fonctionne trés bien depuis mon pc avec ses identifiants (je viens de m'envoyer un mail depuis chez elle sans pb)

en revanche chez elle ils ne sont pas reconnus

elle a tenté de creer un nouveau compte avec la même adresse mail mais bien entendu cette adresse est indisponible

merci si vous pouvez me suggerer une procédure

bonne nuit bd

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pcjcg
 Posté le 15/09/2011 à 01:31 
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Astucien

Bonjour,

Je lis :

sa messagerie fonctionne trés bien depuis mon pc avec ses identifiants (je viens de m'envoyer un mail depuis chez elle sans pb)

en revanche chez elle ils ne sont pas reconnus

Je comprends qu tu as été chez elle et que la messagerie fonctionne puisque chez toi, tu reçois ce que tu as envoyé . On peut peut-être déduire que tu sais utiliser un compte gmail.
Ce qui diffère c'est l'ordinateur utilisé et peut-être la connexion ? (l'un en ethernet, l'autre en wifi )

Merci

qmike549
 Posté le 15/09/2011 à 06:48 
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  Maître astucien

bonjour

pas tout compris

Si tu utilises Gmail avec ses identifiants (utilisateur et mot de passe) c'est que son compte Gmail fonctionne

Bigdog
 Posté le 15/09/2011 à 09:50 
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Petit astucien

Bonjour et merci de vous interesser à mon souci

pour être plus clair voila la situation

une de mes parente réside en normandie alors que je suis dans le midi

afin que je puisse vérifier sa messagerie régulierement, elle m'a confié ses identifiants

depuis des mois lorsque j'ouvre gmail (que je n'utilse pas personnellement) j'accède directement a sa messagerie

ayant mémorisé les codes d'accès je n'ai même pas besoin de "les entrer"

Hier matin son pc a rendu l'âme elle l'a donc remplacé par un "tout neuf", qu'avec l'aide d'un ami elle a configuré

Cependant quand elle ouvre gmail et renseigne son son email et son password ces identifiants sont déclarés erronés

Dans le même temps depuis mon pc ici à Cagnes sur mer, j'ai toujours accés a sa messagerie aussi bien pour lire la boite de réception que pour envoyer des emails

dans sa boite _ nouveau message_ envoyé à moi même et recu illico sur ma messagerie

donc son compte fonctionne mais elle ne peut pas y acceder

En désespoir de cause je lui ai dit de tenter la création d'un nouveau compte mais elle tient à garder son adresse email or bien évidemment quand elle le demande cette adresse est réputée "non disponible"

pardi déja utilisée par elle-même!

Surement une solution mais laquelle? merci donc si vous l'avez

Si besoin j'essairais de prendre le contrôle à distance de son pc bien qu'étant limité dans mes connaissances

Il est vrai qu'a la relecture de mon 1er post je n'avais pas été trés clair

Merci encore bd

pcjcg
 Posté le 15/09/2011 à 10:03 
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Astucien

Bonjour,

Peut-être faut-il réactiver le compte Google ?

J'ai fait la recherche correspondant à ces mots . Les premières réponses sont

https://mail.google.com/mail/?hl=fr#inbox

qui chez moi donne sur la boîte de réception

et http://www.googleraide.net/frame/comptegoogle.htm

la page indique

Le compte Google vous donne accès à divers services Google tels que Google Group, Google Sitemap, Google Alerts et Google Froogle Shopping List.Avec un tel compte vous pourrez aussi éventuellement avoir accès au service de messagerie GMail

Bonne journée

Anonyme
 Posté le 15/09/2011 à 10:22 
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Nouvel astucien

Bonjour

Une idée en passant...

Sous la boîte de réception, il y a noté "dernière activités sur le compte"

Clique sur "détails", une fenêtre s'ouvre avec le détail de l'utilisation du compte.

Clique sur "fermer toutes les autres sessions"

(ou sur "en savoir plus")

Ensuite demande à ta parente de se reconnecter. Il se peut que Gmail interprète des ouvertures simultanées et distantes comme étant "du piratage"...

@+

edit : c'est bien sur "dernière activité sur le compte" et pas... "sous" comme je l'avais écrit.



Modifié par Anonyme le 15/09/2011 10:24
Anonyme
 Posté le 15/09/2011 à 10:28 
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Nouvel astucien

Et...

Tu peux aussi utiliser l'aide "pas à pas" de Google :

http://mail.google.com/support/?ctx=gmail&hl=fr&labs=1&p=inbox

En cliquant sur "je ne parviens pas à accèder à mon compte"

@+

danee
 Posté le 15/09/2011 à 10:38 
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  Astucienne

,clavier QWERTY ou AZERTY ?????

pcjcg
 Posté le 15/09/2011 à 11:31 
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Astucien

Bonjour,

Est-ce que Google n'est pas bloqué (fichier hosts ou autre)

st-ce qu'on peut faire une recherche avec Google ?

Au revoir

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ionar
 Posté le 15/09/2011 à 13:03 
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  Astucienne

xileh a écrit :

Bonjour

Une idée en passant...

Sous la boîte de réception, il y a noté "dernière activités sur le compte"

Clique sur "détails", une fenêtre s'ouvre avec le détail de l'utilisation du compte.

Clique sur "fermer toutes les autres sessions"

(ou sur "en savoir plus")

Ensuite demande à ta parente de se reconnecter. Il se peut que Gmail interprète des ouvertures simultanées et distantes comme étant "du piratage"...

@+

edit : c'est bien sur "dernière activité sur le compte" et pas... "sous" comme je l'avais écrit.

bonjour

oui il se peut que Gmail interprête ces ouvertues comme du piratage.

Supprime les cookies de Google chez toi, se deconnecter de Gmail, et laisse la personne en question se connecter de chez elle.

hido
 Posté le 15/09/2011 à 15:11 
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  Astucien

Bigdog a écrit :

Bonjour et merci de vous interesser à mon souci

pour être plus clair voila la situation

une de mes parente réside en normandie alors que je suis dans le midi

afin que je puisse vérifier sa messagerie régulierement, elle m'a confié ses identifiants

depuis des mois lorsque j'ouvre gmail (que je n'utilse pas personnellement) j'accède directement a sa messagerie

ayant mémorisé les codes d'accès je n'ai même pas besoin de "les entrer"

Hier matin son pc a rendu l'âme elle l'a donc remplacé par un "tout neuf", qu'avec l'aide d'un ami elle a configuré

Cependant quand elle ouvre gmail et renseigne son son email et son password ces identifiants sont déclarés erronés

Dans le même temps depuis mon pc ici à Cagnes sur mer, j'ai toujours accés a sa messagerie aussi bien pour lire la boite de réception que pour envoyer des emails

dans sa boite _ nouveau message_ envoyé à moi même et recu illico sur ma messagerie

donc son compte fonctionne mais elle ne peut pas y acceder

En désespoir de cause je lui ai dit de tenter la création d'un nouveau compte mais elle tient à garder son adresse email or bien évidemment quand elle le demande cette adresse est réputée "non disponible"

pardi déja utilisée par elle-même!

Surement une solution mais laquelle? merci donc si vous l'avez

Si besoin j'essairais de prendre le contrôle à distance de son pc bien qu'étant limité dans mes connaissances

Il est vrai qu'a la relecture de mon 1er post je n'avais pas été trés clair

Merci encore bd

c'est pas possible, elle fait forcément une erreur dans la saisie de son login et de son mot de passe, je ne vois que ça

pcjcg
 Posté le 15/09/2011 à 16:27 
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Astucien

Bonjour,

en lisant le billet ci-dessus, ce pourrait être une question de clavier en position majuscule

Au revoir

y.bli
 Posté le 15/09/2011 à 16:29 
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  Maître astucien
hido a écrit :

c'est pas possible, elle fait forcément une erreur dans la saisie de son login et de son mot de passe, je ne vois que ça

Bonjour,

C'est exactement mon avis.

Pourquoi ne pas installer TeamViewer (http://www.01net.com/outils/telecharger/windows/Utilitaire/reseau/fiches/tele37992.html) sur vos 2 PC et tu pourrais à distance faire la manip pour elle.

@+



Modifié par y.bli le 15/09/2011 18:59
Bigdog
 Posté le 15/09/2011 à 19:42 
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Petit astucien

merci à tous

en fin de compte quand les identifiants sont déclarés erronés il y a un petit lirn (discret) "vous n'accedez pas à votre compte qui conduit à une fenêtre ou on entre l'adresse e mail

une sorte de tag (je ne sais comment appeler ca) habituel dans beaucoup de cas apparait à reporter dans une saisie

pour récuperer le compte

les premiers essais ayant échoué j'étais sceptique mais je crois que c'etait des erreurs de lecture du "tag"

enfin en insistant elle a récupéré son accés

résolu donc pour ce pb

mais je vais suivre le conseil d'eyablir la liaison team wiever ce sera plus simple

Merci encore et chapeau bas pour votre patience et devouement bd

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