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 Récupérer les minidumps en cas d'écran bleu (BSOD)
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  Posté le 05/11/2010 @ 14:55 
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Groupe Sécurité

Bonjour,

Il arrive parfois qu'en cas de dysfonctionnement ou d'infection grave, on observe un plantage accompagné d'un écran bleu (BSOD).

Dans ce cas, un rapport d'erreur est généré au cours du plantage. L'écran bleu peut subsister avec plantage total du système ou provoquer un redémarrage du pc.

L'exploitation de ce rapport permet parfois d'expliquer l'origine du dysfonctionnement.

Très important : Il ne faut pas utiliser un nettoyeur de fichier type Ccleaner ou autre après un crash de ce genre, car cela provoque généralement la disparition du rapport généré pendant le crash et cela rend son analyse par conséquent impossible. Si vous utilisez Ccleaner, il faut faire ceci :

Cliquer sur "Nettoyeur" -> "Applications" -> "Système" et décocher la case "Fichiers de vidage mémoire d'erreurs système"

Les rapports sont générés dans le dossier C:\windows\MiniDump

1/ Il faut donc commencer par vérifier si ce dossier contient des fichiers. Ils sont générés sous ce format :

Minimmjjaa-01, puis Minimmjjaa-02 etc... où mmjjaa représentent la date et les 2 derniers chiffres la chronologie des plantages.

2/ Il est donc important pour l'assistant qui vous prend en charge de récupérer les rapports de plantage pour apporter (ou tenter d'apporter) une explication au dysfonctionnement rencontré.

Pour cela, il faut zipper le dossier MiniDump et l'héberger en ligne pour que l'assistant puisse récupérer ces rapports.

3/ Si vous possédez un archiveur (7zip, winzip, winrar), vous pouvez l'utiliser pour archiver le dossier C:\windows\Minidump qui s'appellera alors MiniDump.zip

Sinon, vous pouvez utiliser l'outil natif de windows. Pour cela :

  • Ouvrez le poste de travail>C: (ou sur la lettre correspondant au lecteur où windows est installé) puis rendez vous dans le dossier windows
  • Fais un clic droit sur MiniDump puis choisis envoyer vers>dossier compressé.
  • Un fichier au format zip est alors créé.

4/ Il faut ensuite héberger ce rapport en ligne pour le remettre à l'assistant qui vous a demandé de suivre cette procédure.

  • Cliquez sur ce lien.
  • Cliquez sur le bouton parcourir et indiquez le chemin du fichier zippé C:\windows\Minidump.zip
  • Cliquez enfin sur "ouvrir".
  • Cliquez enfin sur "Créer le lien Cjoint" et communiquez à votre assistant l'adresse d'hébergement de l'archive contenant le ou les rapports d'erreurs sur Cjoint.

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Modifié par Fill le 07/11/2010 23:44
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