Bonjour,

nous venons de nous inscrire sur les conseils avisés d'un informaticien qui n'a pas de solution pour résoudre notre pb.

Ce problème : nous avons eu l'invite sous windows 10 pour créer un compte microsoft, ce que nous avons fait. Le mot de passe généré par un outil de création web de mot de passe (10 caractères) Nous avons reçu de microsoft un n° pour valider notre nouveau compte. Ce qui a été fait. Par contre le mot de passe a été enregistré dans le dossier " documents " et " à toutes fins utiles " dans un fichier txt.

Le lendemain, un collègue ouvre le pc qui lui demande le mot de passe microsoft ... au lieu du mot de passe habituel.

depuis cela malgré nos appels chez microsoft (dures à entendre et à comprendre les filles sur leur plateforme d'appels !!), après avoir tenté sur leurs conseils de récupérer via l'adresse https://account.live.com/acsr nous n'avons pas la main pour entrer via le web chez microsoft.

il semble (centre d'appel) que la personne qui a créé le compte microsoft a renseigné la même adresse mail pour la récupération que celle d'inscription.

J'ai bien essayé en mode sans échec d'accéder au dossier " mes documents " mais le PC me re demande le mot de passe microsoft à chaque fois, c'est le chat qui se mord la queue !

Avez-vous une idée pour résoudre le problème ?

Message original par APR49

depuis cela malgré nos appels chez microsoft (dures à entendre et à comprendre les filles sur leur plateforme d'appels !!), après avoir tenté sur leurs conseils de récupérer via l'adresse https://account.live.com/acsr nous n'avons pas la main pour entrer via le web chez microsoft.

Slt

Il n'y a pas à "entrer via le web"

Il te suffit de renseigner le compte microsoft en question et le mot de passe te sera renvoyé sur une adresse e-mail que tu auras donnée et que tu peux consulter sur un autre pc

Ps: bravo, l'informaticien aux conseils avisés ...

Merci pour ta réponse

L'informaticien en question créé des logiciels de gestion entreprise ...

J'ai renseigné le compte microsoft sans le mot de passe bien entendu, j'ai filé mon portable perso, celui du directeur, nous avons 5 PC ici, rien de plus pour réinitialiser ce mot de passe

Non, il faut renseigner,dans les cases prévues à cet effet, le nom du compte et l'adresse de messagerie où l'on pourra vous répondre (en dessous dans Comment pouvons-nous vous contacter)

Je reviens, l'adresse microsoft donnée plus haut me demande l'adresse que nous utilisons pour nous connecter, il ne la reconnait pas.

Puis-je sur le PC en rade, trouver un moyen pour retrouver ce mot de passe qui correspond bien à notre compte microsoft ??

APR49 a écrit :

Je reviens, l'adresse microsoft donnée plus haut me demande l'adresse que nous utilisons pour nous connecter, il ne la reconnait pas.

Comment le sais-tu ?

Ca te demande le nom du compte que vous avez créé

Banzaiii a écrit :

Non, il faut renseigner,dans les cases prévues à cet effet, le nom du compte et l'adresse de messagerie où l'on pourra vous répondre (en dessous dans Comment pouvons-nous vous contacter)

Merci. Tout cela est fait mais rien ne va ...

Merci de répondre aux questions posées

Je la repose : comment sais-tu que le nom du compte n'est pas 'reconnu" ?

Je renseigne toutes les cases telles que tu indiques plus haut, Microsoft me repose chaque fois la question sur l'adresse du compte .....

Quel est le message d'erreur exact ?

je rajoute une de leurs indications dont je n'ai pas la réponse :

" si vous avez activé la vérification en deux étapes, vous ne pouvez pas récupérer votre compte de cette façon. "

repassez en compte local sur le pc en question et recréez un autre compte Microsoft

(Au fait pourquoi créez-vous ce compte Microsoft ?)

Comment passer en compte local ?

Je n'ai pas la réponse à la seconde question, peut-être est-ce après que la personne ait cliqué sur one drive ?

APR49 a écrit :

Je renseigne toutes les cases telles que tu indiques plus haut, Microsoft me repose chaque fois la question sur l'adresse du compte .....

Il n'y a que deux cases à renseigner + le captcha de sécurité en bas

Quel est le message d'erreur au niveau du nom du compte ?

Alors je retourne sur www.microsoft.com&lc=1036&id=292666">www.microsoft.com&lc=1036&id=292666" target="_blank">https://login.live.com/login.srf?wa=wsignin1.0&rpsnv=12&ct=1442501194&rver=6.5.6509.0&wp=MBI_SSL&wreply=https:%2F%2Faccount.microsoft.com%2Fauth%2Fcomplete-signin%3Fru%3Dhttps%253a%252f%252faccount.microsoft.com%252f%253frefd%253dwww.microsoft.com&lc=1036&id=292666

l'identifiant e-mail je l'ai mais pas le mot de passe qui me renvoie vers www.microsoft.com%26lc%3d1036%26id%3d292666%26bk%3d1442501203&id=292666&uiflavor=web&uaid=0a46819d02ac409596bd91f62cbde118&mkt=FR-FR&lc=1036&bk=1442501203">https://account.live.com/ResetPassword.aspx?wreply=https://login.live.com/login.srf%3fwa%3dwsignin1.0%26rpsnv%3d12%26ct%3d1442501194%26rver%3d6.5.6509.0%26wp%3dMBI_SSL%26wreply%3dhttps:%252F%252Faccount.microsoft.com%252Fauth%252Fcomplete-signin%253Fru%253Dhttps%25253a%25252f%25252faccount.microsoft.com%25252f%25253frefd%25253dwww.microsoft.com%26lc%3d1036%26id%3d292666%26bk%3d1442501203&id=292666&uiflavor=web&uaid=0a46819d02ac409596bd91f62cbde118&mkt=FR-FR&lc=1036&bk=1442501203

je renseigne mais je n'ai pas de suite

Incompréhensible et inexploitable ton dernier message, si tu le regardes tu verras par toi-même

Je ne vois pas pourquoi tu parles de mot de passe dans la page de récupération de compte, voir mon post de 16h15

se connecter à votre compte, deux cases à renseigner https://login.live.com/

Je n'ai pas le MP, je renseigne les pages https://account.live.com/ResetPassword.aspx?wreply=

j'arrive sur " récupérer votre compte " c'est tout ...

Merci pour ta patience

Je ne comprends rien à ce que tu fais et tu ne réponds pas à mes questions

Que vas-tu faire sur https://loginlivecom alors qu'on parle de https://account.live.com/acsr

(Je viens de constater avec horreur que lorsqu'on passe à un compte microsoft on ne peut plus repasser au compte local précédent ..... super W10 ! )

C'est ce que j'ai fait plusieurs fois cette semaine (..../acsr) et j'ai correctement renseigné le bidule

Sous la seconde case " adresse de messagerie de contact " il y a noté " chargement en cours " et une roulette qui mouline, c'est tout

On est passé sauf deux portables sous W10, je crois qu'on va revenir à 8.1 mais ce que je voudrais pouvoir faire c'est entrer dans le dossier " mes documents " du fichu PC en rade

démarrer le pc avec un CD live linux et tu pourras explorer le disque dur

tu peux t'inspirer de ce tuto http://www.commentcamarche.net/faq/15947-sauver-vos-documents-d-un-windows-mort-avec-le-live-cd-linuxmint

Je vais tenter ça, merci ...

bsr,

nous nous sommes inspirés de la méthode Linux qui a résolu le problème en nous permettant l'accès au dossier " mes documents " et au fichier .txt sur lequel était noté notre mot de passe

Merci Banzaiiii