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 Revendeur agréé ou Apple store ?
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patrickbattu
  Posté le 06/03/2009 @ 10:43 
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Petit astucien

Bonjour,

Je vais acheter mon premier iMac très prochainement.

Aussi, sachant que j'ai deux centre Apple agréés près de chez moi, je m'interroge sur l'interêt d'acheter mon iMac chez un revendeur agréé ou sur l'Apple store.

Bien que ce dernier ait un côté pratique (livraison à domicile), pourriez vous m'indiquer quels sont les avantages ou inconvénients, les délais de livraison et surtout la qualité du service après vente (frais de réexpédition, délais, qualité des prestations...), peut-être avez vous des cas concrets ?

Merci.

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vialon
 Posté le 06/03/2009 à 12:01 
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  Astucien

,

pour moi à quelques € près tu as intéret d'acheter chez un revendeur agrée ,ne serait-ce que pour t'éviter le coup du renvoi , et de plus tu pourras demander un iMac avec le DVD d'installation et de restauration

bonne journée

édit :tu as le bonjour de Lazzaro

corymbite
 Posté le 06/03/2009 à 13:42 
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Petit astucien

Salut,


Perso, j'ai effectué les 2 types d'achats. J'ai eu un soucis avec l'alimentation de mon Macbook acheté sur l'Apple Store : elle a grillé au bout d'un an et une semaine !! Pas de chance... car plus sous garantie...

Un mail au SAV d'Apple... qui a été impeccable et qui a changé l'alimentation sans problème. Un transporteur s'est présenté à mon domicile pour m'amener l'alim' et reprendre la vieille !! Chapeau...

De toute façon, TOUS les Mac sont livrés avec le DVD d'OS X... qui sert à l'installation, réparation du DD ou package supplémentaires...

francoisk
 Posté le 06/03/2009 à 14:16 
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Petit astucien

C'est vrai que AppleStore est irréprochable au niveau du SAV. En cas de souci, le matériel est pris sur place chez le client. Aucun colis à prévoir, le livreur arrive avec un emballage adéquat correspondant au matériel à renvoyer et avec étiquette pré remplie qu'il suffit de signer, le tout sans aucun frais de réexpédition. Au passage je te recommande vivement de souscrire à un Applecare qui prolonge la garantie jusqu'à 3 ans.

Quant aux délais de livraison, ils sont d'une rapidité sans égale. Le plus souvent une commande passée sur AppleStore arrive le lendemain matin alors que les délais annoncés étaient de 3 à 5 jours ouvrables.

Pour autant je ne dénigre pas la qualité d'un centre agréé proche de chez toi, dont les prix sont alignés sur ceux d'AppleStore, et qui au courant de l'année peut t'apporter des petits services ou conseils immédiats.

louis1748
 Posté le 06/03/2009 à 15:42 
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Petit astucien

Pour avoir fait l'expérience d'achat Apple Store sur internet pour mon iMac de 2850$ , je n'ai rien a reprocher à Apple. Livraison dans les délais (quand même rapide pour un Mac qui parti de Chine et qui vient à Québec) Je n'ai rien contre les revendeurs agrées, sauf le fait que ça fait une étape de plus si tu as des probs avec ton Mac! Le reventeur agrée va probablement te dire: "Appelle au 1-800-my-apple" ! Pour avoir appellé à ce numéro bien plus d'une fois, je peut vous dire que c'est le MEILLEUR SAV que je n'ai jamais vu de ma vie! Le temps d'attente est raisonnable, et les conseillers très expérimentés. Pour mon histoire de Time capsule (que je vous raconterai dans un autre post!) , j'ai passé 2 heures au téléphone avec un gars du SAV à tenter des manips pour faire taire la fièvre de ma time capsule. Le problème avec time capsule, c'est que ça fait parti de la chaîne Airport, et les spécialistes Airport sont à Cupertino, en Californie (vous me voyez venir?) ... Mon Anglais est pas si mal, mais pas de la à aller parler à avec un gars de Apple à Cupertino pour lui dire que ma time caupsule est bouillante! Donc le gars du service Canadien (qui cassait son français... Dans le cas des personnes habitants en france, vous avez des "vrais" français) a dont fait une comférence à 3 avec lui, moi, et le gars de cupertino... Il a traduit mon problème en anglais et le gars de Cupertino m'a posé une seule question: "Pensez-vous que cette situation peut compromettre votre sécurité ou celle des gens autour de vous?" c'est sur que quand ta time capsule atteint les 100 degrés, jcrois que ça peut compromettre ma sécurité. Ils m'ont demandé mon numéro de carte de crédit comme protection et j'ai recu une time capsule neuve 2 jours après avec une boite spéciale avec un autocollant de Retour pré-payé pour la machine défectueuse. J'ai retoutné la machine défectueuse et je n'ai plus jamais entendu parler de cette situation. Malgré tout, la nouvelle time capsule chauffe encore, mais cette fois ci, je suis sur que c'est normal! (ça ne peut quand meme pas etre 2 en 2!)

En ce qui concerne la garantie AppleCare, je trouve sa un peu onéreux quand on sait que Apple nous donne 1 an de garantie pièce et main d'oeuvre et 1 mois de support téléphonique (que j'ai essayé pour un problème de iWork et qui est désormais réglé) Quand vous appelez chez Apple, la seule chose qu'ils veulent, c'est votre numéro de série!

Je tiens aussi à mentionner le point de Corymbite: TOUS les Mac sont livrés avec le DVD d'OS X... qui sert à l'installation, réparation du DD ou package supplémentaires...

Cordialement,

francoisk
 Posté le 06/03/2009 à 19:37 
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Petit astucien

En ce qui concerne la garantie AppleCare, je trouve sa un peu onéreux quand on sait que Apple nous donne 1 an de garantie pièce et main d'oeuvre et 1 mois de support téléphonique (que j'ai essayé pour un problème de iWork et qui est désormais réglé) Quand vous appelez chez Apple, la seule chose qu'ils veulent, c'est votre numéro de série!

AppleCare est effectivement onéreux tout comme les assurances que l'on trouve toujours trop chères tant qu'on n'a pas de sinistre.

J'ai quand même apprécié d'avoir pris un AppleCare le jour où mon iMac G5 a rendu l'âme au bout de 34 mois et qu'il m'a été échangé gratuitement.

patrickbattu
 Posté le 06/03/2009 à 21:42 
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Petit astucien

Merci à vous qui avez pris le temps de me répondre.

Merci beaucoup.

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